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快訊：銀保監(jiān)會發(fā)文保障國慶期間金融服務工作

2019-09-30 10:42:38來源：人民網-金融頻道

記者從銀保監(jiān)會獲悉

，銀保監(jiān)會辦公廳近日發(fā)布《關于做好2019年國慶節(jié)期間金融服務工作的通知》(下稱《通知》)指出

，今年是新中國成立70周年...

記者從銀保監(jiān)會獲悉，銀保監(jiān)會辦公廳近日發(fā)布《關于做好2019年國慶節(jié)期間金融服務工作的通知》(下稱《通知》)指出

，今年是新中國成立70周年

，做好國慶節(jié)期間金融服務工作意義重大。各銀行保險機構要牢固樹立大局觀念

，強化服務意識

，改進工作作風

，統(tǒng)籌安排、積極組織

，確保提供優(yōu)質高效的金融服務

。

《通知》強調，各金融機構要統(tǒng)籌做好營業(yè)網點安排

。要保證足夠數量網點正常營業(yè)，適當調整營業(yè)時間

，滿足老百姓金融服務需求

。休業(yè)網點要提前發(fā)布公告

，明確標注附近開門營業(yè)網點的交通圖

、服務時間、服務業(yè)務種類等信息

。同時

，節(jié)假日是居民出行、旅游和消費高峰

，對資金特別是現金需求較為集中。各銀行機構要備足資金頭寸和柜臺現金

，合理做好調配

，滿足廣大人民群眾金融服務需求

。

《通知》要求，各銀行保險機構要提高電子渠道服務水平

。節(jié)前要全面查驗自助服務渠道和信息系統(tǒng)

，對存在障礙及隱患的，及時維修更換，確保各項服務設施正常運行

，為消費者提供周到

、細致的服務。要加強信息科技系統(tǒng)抗攻擊

、防病毒測試，確保信息科技系統(tǒng)安全

，保障電子渠道服務穩(wěn)定運行。

在化解金融服務糾紛方面

，《通知》指出，要明確客戶投訴處置流程

，提高節(jié)日期間營業(yè)網點和自助渠道業(yè)務咨詢及投訴處理效率

，熱情、依法

、規(guī)范處理各類投訴

，及時化解矛盾糾紛。各銀保監(jiān)局要指導妥善處理銀行保險消費投訴事項

，依法查處損害消費者權益的違法違規(guī)行為，切實維護金融消費者合法權益

。

針對服務設施安全問題

，《通知》要求，各銀行保險機構要制定和完善節(jié)日期間金融服務的應急預案

，全面開展安全隱患排查

，發(fā)現隱患，立即整改

。要加強對營業(yè)網點

、自助場所、網上銀行、自助渠道等的監(jiān)控和安全管理

，認真做好防盜

、防搶、防火

、防突發(fā)事件工作

，確保財產和人員安全

。

此外，《通知》還指出

，各保險機構要進一步加強客戶服務工作

，建立健全快速反應機制，提高重特大事故的應急響應和服務保障能力

，切實做好節(jié)日期間的防災防損和查勘理賠工作

。保險事故發(fā)生后要迅速查勘定損，簡化理賠手續(xù)

，提高理賠效率

，及時支付保險賠款

，做到應賠盡賠、應賠快賠

，樹立良好形象。

同時

，各銀保監(jiān)局要加強檢查指導

，督促轄內機構認真做好節(jié)日期間金融服務工作，切實提高服務質量和效率

。銀行業(yè)協(xié)會

、保險業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，共同營造良好的金融服務環(huán)境。

責任編輯：孫知兵

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