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“智慧大腦”指揮旅客春節(jié)返程路順暢

2019-02-18 15:08:29來源：科技日報

2月12日

，12345?div id="d48novz" class="flower left">

？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺熱線人工坐席上，80名工作人員正在緊張忙碌，受理

、簽收

、辦結(jié)

、回訪……全程電子化辦公;通過指揮大屏可以看到

，海口港新海港區(qū)

、秀英港區(qū)

、美蘭

“您好，歡迎致電海南省政府綜合服務(wù)熱線

，請問有什么可以幫您?”“請問開車出島怎么預(yù)約過海?”……

2月12日

，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺熱線人工坐席上

，80名工作人員正在緊張忙碌

，受理、簽收

、辦結(jié)、回訪……全程電子化辦公;通過指揮大屏可以看到

，?div id="m50uktp" class="box-center"> ？诟坌潞８蹍^(qū)、秀英港區(qū)、美蘭機場

、鳳凰機場

、高鐵站等交通樞紐井然有序。

近幾天

，海南迎來了春運返程高峰

。去年春節(jié)，一場罕見的持續(xù)大霧讓瓊州海峽持續(xù)封航

，疊加春節(jié)黃金周返程高峰

，海口三大港口擁堵了上萬輛汽車

、近十萬名旅客

。

今年春運，海南省政府提前籌備

，把春運指揮中心安排在了?div id="m50uktp" class="box-center"> ？谑忻裼慰头?wù)中心，運用功能強大的12345?div id="m50uktp" class="box-center"> ？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺

，并在港口推行“預(yù)約過海”模式。信息化手段應(yīng)用和溫情的城市管理模式

，暢通了春節(jié)返程路

。

“在海口有困難打12345熱線

，這已經(jīng)是?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？谑忻窨诳谙鄠鞯囊粋€信息。”?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？谑姓k公廳副調(diào)研員

、12345熱線顧問劉春林說，“今年海南春運指揮中心放在這里

，更不能絲毫懈怠!”

不時地緊盯調(diào)度大屏

，梳理投訴意見，為熱線工作人員提供參考處理方案

，給游客講解平臺運作流程……從大年三十開始的整個春節(jié)假期

，劉春林每天都在海口市民游客服務(wù)中心連軸轉(zhuǎn)

。

12345?div id="4qifd00" class="flower right">

？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺是春運背后的“指揮官”。在指揮大屏上

，科技日報記者看到

，隨著鼠標(biāo)點擊“城市風(fēng)險地圖”一欄，大屏幕馬上出現(xiàn)分布在全市各個點的風(fēng)險監(jiān)控點，實時監(jiān)控

，快速數(shù)據(jù)分析

。

劉春林介紹，目前已經(jīng)有超過90個部門入駐并現(xiàn)場辦公

，“發(fā)現(xiàn)問題在基層

，解決問題在一線”，通過12345?div id="4qifd00" class="flower right">

？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺

，各級部門努力踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨。

在此次春運返程高峰中

，“預(yù)約過海”等信息化手段保障了車輛有序過海

，旅客為此紛紛點贊。來自海南省交通運輸廳的信息顯示

，今年春節(jié)黃金周期間

，海南省春運進出島旅客189.2萬人次，進出島車輛15.57萬輛次

，全省春節(jié)期間交通運輸工作平穩(wěn)有序

，安全暢通。

“春節(jié)期間

，大家所投訴的春運保障等問題

，在熱線員和職能部門的共同努力下，都能有了令人滿意的結(jié)果

。”12345?div id="d48novz" class="flower left">

？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺熱線員陳玉丹說。

12345?div id="d48novz" class="flower left">

？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺是近年來?div id="d48novz" class="flower left">

？谑姓源龠M社會治理、城市管理精細化

、科學(xué)化為目標(biāo)

，在原來12345政府熱線基礎(chǔ)上升級改造，先后整合83條政府部門服務(wù)熱線

，打通三防辦

、公共安全聯(lián)動中心、交警指揮中心等6個城市治理管理主要平臺

，覆蓋市

、區(qū)、街道

、社區(qū)四級

，實現(xiàn)一體式聯(lián)勤聯(lián)動的城市管理體系

。

春節(jié)前，?div id="4qifd00" class="flower right">

？谑袘?yīng)急管理平臺進一步升級，把全省“海

、陸

、空”主要站點的數(shù)據(jù)信息都納入平臺，形成了春節(jié)應(yīng)急指揮體系

，領(lǐng)導(dǎo)干部全時值班

，熱線員24小時“不打烊”。

家住?div id="4qifd00" class="flower right">

？诤５閸u的市民劉先生說：“現(xiàn)在一通電話過去

，再麻煩的事兒都能給你很快解決了，客服人員還會追蹤回訪

，特別讓人感動!”

今年春節(jié)黃金周

，海口“春節(jié)藍”刷爆了不少人的朋友圈

。

“更多更細致的問題

，以12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺作為智慧城市大腦

，我們還可以不斷提升城市治理水平

。”劉春林說，春節(jié)期間

，平臺將煙花爆竹辦件定義為緊急類辦件

，要求30分鐘快速處理，讓市民和游客在?div id="jfovm50" class="index-wrap">？诔浞煮w驗到了鳥語花香

、清新爽潔的“年味”。

責(zé)任編輯：孫知兵

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