三季度銀行業(yè)消費投訴環(huán)比大增 涉及信用卡業(yè)務投訴占比過半

，信用卡業(yè)務投訴環(huán)比增長82.0%，占投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴環(huán)比增長29.1%，占投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴環(huán)比增長21.6%，占投訴總量的76.7%。

今年以來，銀保監(jiān)會和多家銀行已出手規(guī)范信用卡業(yè)務的管理

。6月，銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于開展銀行業(yè)保險業(yè)市場亂象整治“回頭看”工作的通知》，其中，分期業(yè)務收費不透明、質(zhì)價不符，侵犯消費者合法權(quán)益;未采取有效措施保護客戶信息安全，違規(guī)泄露、濫用客戶信息;對債務人或擔保人違規(guī)不當催收等成為整治要點。

同時，亦有多家大型銀行因踩雷信用卡業(yè)務被處罰

。違規(guī)原因包括信用卡授信審批嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則;違規(guī)辦理信用卡客群分期業(yè)務，導致資金回流持卡人或被挪用;信用卡透支用于非消費領域;違規(guī)辦理信用卡汽車分期業(yè)務等。

個人貸款業(yè)務同樣是投訴較為集中的領域

。三季度銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務投訴環(huán)比增長33.5%，占投訴總量的23.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴環(huán)比增長44.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴環(huán)比增長42.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴環(huán)比增長6.5%。