。
司機(jī)不能催收 ，平臺(tái)不愿墊資
記者了解到，在網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展初期
，對(duì)于乘客欠費(fèi)問(wèn)題
，各平臺(tái)大多有墊付機(jī)制。但目前
，在支付模式未發(fā)生明顯變化
、仍存在“逃單”漏洞的情況下，墊付機(jī)制卻逐漸退出
。
有網(wǎng)約車企業(yè)表示
，取消墊付是因?yàn)椴糠炙緳C(jī)“刷單”“繞行”，導(dǎo)致墊付成本過(guò)高
。小V表示
，平臺(tái)不能助長(zhǎng)這些行為，更不能讓乘客為多出的路費(fèi)“買單”
。
但記者了解到
，目前，網(wǎng)約車后臺(tái)技術(shù)對(duì)“刷單”的識(shí)別能力已經(jīng)大幅提升
，技術(shù)與管理層面對(duì)司機(jī)繞行也強(qiáng)化了管理
，但支付的漏洞卻一直未得到有效填補(bǔ)。
在少數(shù)保留墊付機(jī)制的網(wǎng)約車平臺(tái)中
，墊付集中針對(duì)小額
、且司機(jī)評(píng)級(jí)較高的未支付訂單，但要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核
。在具體操作過(guò)程中
，只有在經(jīng)過(guò)短信催收、客服電話催收
、認(rèn)定是否為惡意拖欠等諸多環(huán)節(jié)
，并且排除司機(jī)“刷單”或與乘客有沖突等行為后，平臺(tái)才會(huì)墊付部分被拖欠的車費(fèi)
。
記者采訪的大部分網(wǎng)約車司機(jī)表示
，自己輕易不會(huì)催收，怕得差評(píng)
，影響派單率
。據(jù)了解
，為保證用戶體驗(yàn)，平臺(tái)嚴(yán)格限定司機(jī)討費(fèi)行為
。如果司機(jī)直接給乘客打電話遭到投訴，會(huì)面臨罰款等懲罰
。
今年5月
，網(wǎng)約車司機(jī)李方杰遇到一筆拖欠32元的訂單。平臺(tái)投訴1個(gè)月后未果
，他“親自”撥打乘客電話(虛擬號(hào)碼)催要車費(fèi)
，但乘客仍拒絕支付。
8月
，李方杰查詢流水時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客已經(jīng)支付了拖欠的車費(fèi)
，但平臺(tái)罰款100元。問(wèn)詢客服才知道
，該乘客支付后給了差評(píng)
，還投訴他態(tài)度惡劣。此后
，李方杰再也不催收了
，遇到久未支付的訂單，只能默默點(diǎn)擊取消
。
誰(shuí)的漏洞誰(shuí)來(lái)填補(bǔ)
“攤上這事糟心又費(fèi)事
。雖然錢不多，但總不能一直認(rèn)栽吧
，總得做點(diǎn)什么吧
。”今年9月，李國(guó)堯聯(lián)合3位經(jīng)歷相同的司機(jī)嘗試就此事報(bào)警
，但警方表示這屬于民事糾紛
，無(wú)法立案，建議到法院起訴
。
12月
，4人咨詢了上海段和段(沈陽(yáng))律師事務(wù)所。律師孟宇平表示
，4名司機(jī)起訴22名乘客
，被告分散且多，涉案金額又較小
，建議司機(jī)還是應(yīng)當(dāng)積極向平臺(tái)申訴
，必要時(shí)可以狀告平臺(tái)。
“這種事解決起來(lái)并不難
，網(wǎng)約車平臺(tái)結(jié)算機(jī)制有漏洞
，應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)加強(qiáng)管理
。”孟宇平說(shuō)。網(wǎng)約車平臺(tái)迫于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力
，為了吸引顧客
，簡(jiǎn)化注冊(cè)成本，提高用戶體驗(yàn)度
，但不利于行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展
。有益的做法是，全行業(yè)約定鼓勵(lì)用戶綁定支付賬號(hào)
，比如鼓勵(lì)綁定信用卡或者其他支付預(yù)授權(quán)
。
李國(guó)堯呼吁，乘客應(yīng)誠(chéng)信出行
，尊重司機(jī)勞動(dòng)
。“現(xiàn)在都提倡誠(chéng)信社會(huì)，各種不良記錄都納入個(gè)人征信系統(tǒng)
，影響個(gè)人的貸款
、買房。如果支付的漏洞無(wú)法封堵
，建議網(wǎng)約車行業(yè)也建立一個(gè)類似的系統(tǒng)
。”
針對(duì)申請(qǐng)“小號(hào)”叫車、“逃一單換一個(gè)號(hào)”的情況
，有從業(yè)者建議
，平臺(tái)可以限制用戶首單的最高單價(jià)，將司機(jī)損失降到最低
。一旦發(fā)現(xiàn)是“小號(hào)”惡意拖欠車費(fèi)
，平臺(tái)應(yīng)積極處理。
小V表示
，目前
，各家平臺(tái)方面正在構(gòu)建“信用聯(lián)盟”，比如滴滴打車未支付
，支付寶就會(huì)提醒
。美團(tuán)打車未支付，不讓點(diǎn)外賣
。同時(shí)
，她所在平臺(tái)將進(jìn)一步提高技術(shù)水平，以更好地識(shí)別“刷單”“繞行”行為
，最大程度減少司機(jī)的損失
。
(應(yīng)被采訪者要求，當(dāng)事司機(jī)均為化名)
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