環(huán)球最資訊丨【讀財(cái)報(bào)】三季度保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴透視：銀保監(jiān)會(huì)處理投訴逾3.2萬(wàn)件 理賠及銷售糾紛仍突出

，平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽、泰康人壽和新華人壽的投訴量排名前五，5家公司的投訴量分別為6171件、1935件、1730件、1381件和1272件。值得注意的是，除平安人壽2022年第三季度投訴量同比上漲外，其他4家人身險(xiǎn)公司該季度投訴量同比均有所下降。

圖3：2022年第三季度人身保險(xiǎn)公司投訴量top10

投訴突出問(wèn)題：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠糾紛占比突出

不同類型的保險(xiǎn)公司所涉及的主要投訴事由也有所差異

，同時(shí)也能反映出不同類型保險(xiǎn)公司所面臨的突出問(wèn)題有哪些。

數(shù)據(jù)顯示

，2022年一季度以來(lái)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司突出問(wèn)題（即理賠糾紛及銷售糾紛投訴合計(jì)，下同）投訴量整體呈逐季上升狀態(tài)。2022年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司突出問(wèn)題投訴合計(jì)10656件，較上年同期減少3300件，同比下降23.65%；較2022年第二季度相比增加2026件，環(huán)比增長(zhǎng)23.48%。

圖4：2020年第二季度至2022年第三季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司突出問(wèn)題統(tǒng)計(jì)

通報(bào)顯示

，2022年第三季度，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛9805件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛851件，占比6.97%。

較2021年同期相比

，理賠糾紛投訴減少2326件，同比下降19.17%；較2022年二季度相比，增加1997件，環(huán)比增長(zhǎng)25.58%。銷售糾紛較2021年三季度同比下降53.37%，較2022年二季度環(huán)比上升3.53%。

數(shù)據(jù)顯示