家門口的ATM機怎么變少了

？功能優(yōu)化

，服務做加法

。”北京市一家商業(yè)銀行某支行柜員倪薇坦言，“在人員減少、網(wǎng)點裁撤、業(yè)務升級背景下，銀行業(yè)面臨許多新變化。作為一線員工，確實危機感不小。”

不過，多位專家指出

，不能簡單地把網(wǎng)點裁撤與人員裁撤“畫等號”，在銀行業(yè)務線上線下融合發(fā)展的大趨勢下，渠道建設是商業(yè)銀行開展業(yè)務的重中之重。一線柜員少了，但銀行仍需數(shù)量眾多的客戶經(jīng)理團隊為客戶提供個性化、精細化的服務。特別是線上，需要大量員工持續(xù)發(fā)揮黏客、活客作用，這是人工智能替代不了的工作。

實踐中，交通銀行手機銀行通過線上線下融合

，將基層網(wǎng)點規(guī)模巨大的員工隊伍轉(zhuǎn)化為強勁的線上服務力量，創(chuàng)立客戶經(jīng)理個人主頁服務模式，截至2019年底，全行已有8.8萬名員工生成二維碼，為客戶打造無卡服務場景，手機銀行月活躍客戶(MAU)當年增長36.4%，交易筆數(shù)和金額也大幅增長。建設銀行在青島推出了客戶經(jīng)理“云工作室”服務，打造線上線下一體化的服務模式，全天候為客戶線上答疑解惑，還利用平臺播報疫情和相關科普知識，做好防疫期間的客戶服務。

未來，商業(yè)銀行物理網(wǎng)點以及ATM機還會繼續(xù)減少嗎?業(yè)內(nèi)人士普遍認為

，這一趨勢估計還將持續(xù)一段時間。

不過，在許多業(yè)務領域