去年預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)糾紛顯著增加 醫(yī)療器械投訴比2019年漲幅較大

，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，“6·18”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息中，“直播帶貨”類負(fù)面信息較為集中。共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息超過11萬條。

消費(fèi)者反映的問題主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”，在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板

，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務(wù)難保障。

2020年10月21日

，有消費(fèi)者通過某網(wǎng)紅直播間購(gòu)買某公司銷售的24小時(shí)定制無瑕粉底液，并承諾購(gòu)買該產(chǎn)品會(huì)贈(zèng)送價(jià)值400元花火底妝刷，但這名消費(fèi)者收到的卻是價(jià)值9.9元的普通粉刷。

事實(shí)上

，直播帶貨亂象貫穿全年。直播帶貨中，選擇性介紹產(chǎn)品，回避關(guān)鍵信息;承諾的優(yōu)惠、贈(zèng)品不兌現(xiàn);誘導(dǎo)私下轉(zhuǎn)賬等亂象，同樣備受詬病。

中消協(xié)透露，網(wǎng)購(gòu)協(xié)議暗藏不公平格式條款

。首次注冊(cè)或軟件更新后，都需要消費(fèi)者同意經(jīng)營(yíng)者的協(xié)議，否則無法登錄。消費(fèi)者往往未加關(guān)注或不能完全理解協(xié)議的具體內(nèi)容，導(dǎo)致后期維權(quán)陷入被動(dòng)。

《報(bào)告》顯示

，2020年在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、培訓(xùn)服務(wù)及交通運(yùn)輸投訴。

中消協(xié)指出

，當(dāng)前，直播帶貨等新消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲