外賣“偷聽門”背后的流量暗戰(zhàn) 美團(tuán)

、餓了么否認(rèn)

，當(dāng)時(shí)，外賣平臺回應(yīng)稱全力排查，這次事件也直接推動(dòng)了外賣平臺加強(qiáng)對于用戶信息的保護(hù)。2018年6月，美團(tuán)外賣和餓了么宣布用戶下單外賣將默認(rèn)“匿名購買”，隱去客戶的姓名、地址以及聯(lián)系方式等相關(guān)信息，同時(shí)外賣騎手與客戶之間采用虛擬電話進(jìn)行溝通。

有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為

，暫不論外賣平臺是否存在“偷聽”行為，可以肯定的是外賣平臺正在不斷加強(qiáng)智能推薦技術(shù)以優(yōu)化平臺用戶的體驗(yàn)，這也是現(xiàn)階段外賣平臺進(jìn)一步提升用戶黏性的重要方式。但優(yōu)化體驗(yàn)的先決條件是在尊重和保護(hù)用戶信息安全的基礎(chǔ)上，否則一旦落下竊取用戶信息的實(shí)錘，對平臺而言得不償失。此次事件無論真相如何，都是一次對平臺以及用戶在信息安全方面的警醒。

為了流量

一位不愿具名的餐飲業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為

，此次“偷聽門”事件不同于上次泄露用戶信息事件，平臺如果真的監(jiān)聽了用戶，其實(shí)也有比較清晰的目的——為了流量。外賣平臺已經(jīng)過了靠補(bǔ)貼獲取流量的粗放型增長階段，正在開始向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)變，提升用戶體驗(yàn)是能夠幫助外賣平臺黏住用戶最直接有效的方式。“提升用戶體驗(yàn)簡單來說就是投其所好，平臺想黏住用戶，就得讓用戶覺得平臺好用，所以根據(jù)用戶畫像精準(zhǔn)推薦已經(jīng)成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司重點(diǎn)布局的方向。”

事實(shí)上

，美團(tuán)外賣已經(jīng)開始在提升用戶體驗(yàn)方面下功夫。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，近期美團(tuán)外賣在其App右下角新加入一個(gè)“智能點(diǎn)餐”按鈕，可以根據(jù)用戶的用餐人數(shù)、期望客單價(jià)格、口味需求等為用戶智能篩選、推薦周邊符合要求的餐廳及產(chǎn)品。

美團(tuán)外賣方面在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)也明確表示

，此舉是為了能夠更好地服務(wù)有不同需求的消費(fèi)者，提升用戶體驗(yàn)。據(jù)了解，目前美團(tuán)外賣并未對進(jìn)入推薦的門店收費(fèi)。但在一些餐飲業(yè)內(nèi)人士看來，如果通過“智能點(diǎn)餐”的用戶流量上漲到一定程度并引起B(yǎng)端餐飲商戶的重視，這一服務(wù)窗口便具有變現(xiàn)的可能。

對此

，魏波也表示，如果外賣平臺確實(shí)存在“偷聽”行為，其目的很可能就不會(huì)單為獲取流量這么簡單。因?yàn)楸O(jiān)聽的內(nèi)容除了可以幫助平臺了解用戶需求提供精準(zhǔn)推薦外，它們還能獲取到大量的用戶數(shù)據(jù)和信息。對于平臺商戶而言，精細(xì)的用戶畫像決定著商戶的發(fā)展策略的制定，但平臺用戶又很難通過自有渠道獲取精準(zhǔn)的用戶畫像，如果平臺具備這種能力，那這對平臺未來服務(wù)B端商戶將起到非常大的作用。