蘋果官微遭淪陷？上萬果粉借官微投訴 蘋果售后服務(wù)遭質(zhì)疑

、耳機失靈等問題，同時還有眾多粉絲對售后體驗太差、客服問題處理遲緩?fù)普喌惹闆r進(jìn)行投訴。一時間，蘋果的官微信息下涌出了上萬條蘋果手機用戶的投訴，這可能違背了蘋果開辦官微的初衷。

面對上萬蘋果手機用戶的投訴，蘋果官微充分發(fā)揮了與實際消費者一對一交流溝通的功能

，對用戶的投訴進(jìn)行記錄和回應(yīng)。不過，業(yè)內(nèi)外人士更關(guān)注的是其背后反映出來的問題：蘋果的售后服務(wù)鏈出了大問題。

作為一家年銷量數(shù)千萬部手機的全球手機霸主

，蘋果手機質(zhì)量出現(xiàn)一些問題也屬正常。只要蘋果的售后服務(wù)正常一些，果粉的抱怨也不至于這么大。但是問題在于，果粉們花了全球最高的價格買了蘋果手機，一旦發(fā)現(xiàn)其手機出了質(zhì)量問題之后而投訴無門，心中能不抱怨嗎?果粉的體驗式消費感受能好嗎?

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)信息社會下

，信息傳播的速度堪與光速比美。過去，個別蘋果手機所存在的質(zhì)量瑕疵很難傳導(dǎo)到蘋果公司的眼中。在蘋果開辦官方微博之后，個別蘋果手機所存在的質(zhì)量瑕疵則迅速被聚合放大成為一個信息潮，完全可以影響消費者對于蘋果手機的購買欲望。

成千上萬的果粉借助蘋果官微投訴其手機質(zhì)量，這對于蘋果公司來說

，到底是驚還是喜?