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快訊：游學(xué)市場屢遭吐槽產(chǎn)品褒貶不一貴在哪里

2019-08-27 11:37:06來源：中國青年報

詩人舒婷有一句詩這樣寫道：我們都是秋天的葉子，被裹挾著向前飛奔

，既無從呼救

，又不肯放棄掙扎。同樣的一種無助的焦慮感

，似乎每到暑假都...

詩人舒婷有一句詩這樣寫道：我們都是秋天的葉子，被裹挾著向前飛奔

，既無從呼救

，又不肯放棄掙扎。

同樣的一種無助的焦慮感

，似乎每到暑假都要在家長中流傳一遍

。2017年暑期

，月薪3萬元支撐不起孩子暑假的新聞引發(fā)熱議

。而在2019年，這一費用上升到了8萬元

。一位母親曬出的暑期賬單，花式培訓(xùn)班

、花式海外游學(xué)

，再來點出行交通、餐飲費

，總體費用達到7.4萬元

，其中游學(xué)就占了5萬元

。

游學(xué)已經(jīng)成為家長的消費標配

假期的游學(xué)已經(jīng)成為家長的消費標配

，因為不但學(xué)校的假期作業(yè)需要寫游覽見聞，中考的作文題目甚至都涉及相關(guān)內(nèi)容

。家長在力所能及的范圍內(nèi)

，都會帶孩子在暑期出游

，暑期一貫是全國旅游的旺季。而近年來

，更多家長希望孩子在旅游中

，不但能開闊眼界，還能學(xué)到更多的知識

，游學(xué)旅游產(chǎn)品成了越來越多人關(guān)注的焦點

。

暑期將盡的時候

，攜程旅游集團發(fā)布了《2019暑期游學(xué)賬單》顯示

，從攜程游學(xué)平臺的訂單數(shù)據(jù)看，2019暑期單次游學(xué)人均消費價格為8641元

，同比2018年下降4.3%。家庭平均游學(xué)花費2.2萬元

，同比2018年增長2.1%

。

攜程游學(xué)平臺發(fā)布了“2019暑期游學(xué)消費排行榜”，統(tǒng)計了全國15個游學(xué)主要出發(fā)城市2019暑期消費價格：廣州游學(xué)人均花費11963元全國最高

，其次是北京10380元和上海9830元。在K12階段學(xué)生中

，游學(xué)消費按照年齡遞增

。各年齡段消費最高的分別是珠海小學(xué)生

、上海初中生

、廣州高中生，消費金額分別為5963元

、12263元和20852元。就全國平均收入來說

，游學(xué)消費的確不低

，但比上面賬單中曬出的一個暑假游學(xué)花5萬的數(shù)據(jù)低了不少。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)雖然顯示

，絕大部分家長還是比較理性，不可能大幅超過自己的收入水平消費游學(xué)產(chǎn)品

，但焦慮的情緒卻是實實在在的

，在采訪中，中國青年報·中國青年網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)

，很大一部分家長在選擇游學(xué)產(chǎn)品時，最難判斷的就是“學(xué)”

。怎么學(xué)

，學(xué)到什么程度，達到什么效果?這些問題都是在購買之前無從判斷的

，而且每個家長對“學(xué)”的理解各不相同

。

游學(xué)可以貴，但要貴得有道理

北京的趙女士暑期給即將上初一的兒子報了一個游學(xué)團

，國內(nèi)洛陽+西安的行程，不包含機票就花了1.5萬元

，而一般的行程才五六千元

，趙女士的朋友都很不理解，認為趙女士被收了“智商稅”

，趙女士卻不以為然，認為這1.5萬元的游學(xué)產(chǎn)品貴得有道理

。

趙女士所說的游學(xué)產(chǎn)品

，是今年暑期攜程推出的自營少年壯游系列之一，從洛陽出發(fā)到西安

，沿途尋訪從西周到漢唐的遺跡。“這個線路是復(fù)旦大學(xué)歷史系教授設(shè)計的

，不走傳統(tǒng)的旅游景點

，很多是基本沒游客的博物館和沒有對外開放的考古現(xiàn)場

。而且在這些地方給孩子們講解的不是導(dǎo)游和講解員

，而是博物館和考古隊的研究員。”這是趙女士對行程中最滿意的地方

，“這些是平時想花錢也請不到人，想去也去不了的地方

。”

而對于價格

，趙女士覺得物有所值：“這個團一共只有10個孩子，大部分是初中生

，沒有家長。配了一個領(lǐng)隊負責(zé)全程

、一個導(dǎo)游安排車輛食宿

，一個生活老師、一個攝影師，還有一個復(fù)旦大學(xué)歷史系的在讀博士負責(zé)全程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。吃飯也都是挑當(dāng)?shù)刈钣刑厣牟宛^

，完全不是原來旅行團的概念

，不能用旅行團的價格來比。”

趙女士說

，在“游”的部分，因為去的很多不是熱門景區(qū)

，所以人很少

，“好幾次都是包場效果。”最讓她滿意的還是“學(xué)”的部分：“‘博士老師’不但隨時可以答疑

，一天行程結(jié)束之后，還給孩子們復(fù)盤

，把白天的內(nèi)容再串一遍

。而且行程一開始，就把孩子們分成兩個隊

，每天復(fù)盤結(jié)束有PK賽。孩子為了給團隊掙分

，每天聽得可認真了

，連本都帶上了，一路在做筆記

。”

但趙女士說，上述這些都不被她的朋友認可

，主要的理由是

，能學(xué)到的東西有限。“我自己也是博士畢業(yè)

，也從事教學(xué)工作，我當(dāng)然知道知識要從閱讀中獲得

。旅行中獲得的知識肯定是遠遠少于讀書

，但是游學(xué)最重要的是能開啟孩子的閱讀興趣，越專業(yè)的書越是需要帶著疑問閱讀

。游學(xué)是開啟孩子閱讀興趣的鑰匙。”趙女士說，“以前也帶兒子去旅游

，到各種古跡中孩子沒有興趣去了解

，感覺像是在強迫他一樣

。而游學(xué)的形式不一樣

，跟同齡人一起，整個行程很開心

。孩子回來后也愿意去了解相關(guān)的歷史知識

，說下次還想再去

。”

產(chǎn)品不怕貴

，怕的是客戶說不值

“喜歡的家長，每年都愿意跟我們出去

，早早就打聽今年的行程。不喜歡的家長

，看產(chǎn)品頁面直接就關(guān)閉了

，我們永遠不知道他們因為什么不喜歡。”螺絲釘博物探索聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官馬星告訴中國青年報·中國青年網(wǎng)記者

。

螺絲釘博物探索的主要產(chǎn)品針對小學(xué)階段的孩子，以周末博物館科普游學(xué)為主

，在假期也會推出游學(xué)產(chǎn)品

。

“游學(xué)產(chǎn)品和旅行團相比肯定貴，而且還貴不少

。第一，成本比旅行社高太多了

，根本便宜不了;第二

，我們是有課程設(shè)計的，寓教于樂也是專業(yè)活兒

。”馬星說

。

馬星解釋為什么游學(xué)產(chǎn)品成本高：“首先

，車

，我不敢用便宜的，一定是要有資質(zhì)而且車況要好的

。這一項肯定就貴

，尤其是在暑期旺季，用車最緊張的時候

，指定車弄不好是要加價的

。吃飯我們都是在當(dāng)?shù)夭蛷d點菜的，不是團餐

。為了照顧孩子，在貴州都要求點不辣的菜

，怕小孩被魚刺卡到，都不敢點魚

。在這個基礎(chǔ)上還要吃出當(dāng)?shù)靥厣?div id="m50uktp" class="box-center"> ，那都是我們派員工先去試吃過

，然后才確定的菜單

。這都是成本。”

“所有的一切

，首先要確保的是安全

。不是開會說說的那種，是要把每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)想過

，確定好流程和規(guī)范

，然后教給帶隊的員工。員工也都是20多歲

，就是大點的孩子帶著一群小點的孩子，必須事先想好一切危險性

，然后嚴格流程

。”馬星說，“所以我每年的游學(xué)團數(shù)量有限

，因為我派不出那么多人去，不是我的人我也不敢用

。”

身為教育學(xué)碩士的馬星是從旅游行業(yè)去創(chuàng)業(yè)的螺絲釘

，她說以前對親子產(chǎn)品的理解，現(xiàn)在看起來太粗糙

、太幼稚了，“不是加些親子項目就可以叫‘親子游’了

，現(xiàn)在來看這樣的產(chǎn)品為什么復(fù)購率低?因為缺乏人性化服務(wù)

。舉一個最簡單的例子

，現(xiàn)在的親子游很多是單獨一個媽媽帶著一個甚至兩個孩子出游

，這個媽媽會面臨多少困難?無數(shù)個!就光上廁所一項

，就能讓人崩潰。絕大多數(shù)地方是沒第三衛(wèi)生間的

。”

“把這些媽媽所有的困難盡量都想到

，然后都解決好

。那購買過一次的客戶

，她下回還想去。”馬星說

，“中國的消費者早已經(jīng)接受了為服務(wù)付費的概念

，產(chǎn)品不怕貴

，怕的是客戶說不值

。”

馬星說：“螺絲釘有個投資人，一開始只是購買了我們考古發(fā)掘的一個科普游學(xué)產(chǎn)品

，他兩個孩子都玩得特別開心

，也特別喜歡那個課程

。他就跟我們說

，他一直在找這樣的產(chǎn)品，終于找到了

，我們做的就是他想要的

，問我們是否接受投資

。”

游學(xué)還缺龍頭企業(yè)建立標準

馬星覺得游學(xué)產(chǎn)品的現(xiàn)狀是

，客戶找不到想要的產(chǎn)品，產(chǎn)品也找不到銷售渠道給需要的客戶：“做游學(xué)產(chǎn)品的大多數(shù)都是小公司

，傳統(tǒng)旅行社也做，但多數(shù)只是原有線路改改名字

，談不上有課程設(shè)計

。還有很多營地組織的以戶外運動為主的產(chǎn)品，也叫游學(xué)

。都叫游學(xué)，產(chǎn)品的設(shè)計理念和實際內(nèi)容又千差萬別

，客戶在海量信息中無法分辨

。”

“螺絲釘目前最好的銷售渠道是‘大V’

，平常寫育兒公眾號?div id="d48novz" class="flower left">

；蛘呤?lsquo;媽媽群’，家長們相信平時有共同話題的媽媽所推薦的產(chǎn)品

。”馬星認為目前游學(xué)市場還是缺能帶流量和建立行業(yè)標準的龍頭企業(yè)

。

“今年暑期游學(xué)旅行市場提前升溫。從攜程游學(xué)平臺報名情況預(yù)計

，暑期游學(xué)旅行人次同比增長50%以上。”攜程游學(xué)平臺總監(jiān)賀靜說

，“目前

，游學(xué)市場還處在快速增長期，產(chǎn)品形式多樣

，未來將進一步細分游學(xué)市場主題

，讓客戶在選擇上更清晰準確

。”

賀靜認為：游學(xué)供給側(cè)面對的是一個多樣的市場。不同年齡段

、不同興趣的客群

，需要不同的產(chǎn)品去滿足

。如今游學(xué)市場面臨的實際體驗低于預(yù)期的情況

，就是由于購買預(yù)期和游學(xué)產(chǎn)品供給不匹配導(dǎo)致的

。攜程希望做的

，就是通過平臺的方式，把消費者和產(chǎn)品聯(lián)接起來

，并進行更精準的匹配和推薦

。平臺將游學(xué)產(chǎn)品根據(jù)價格

、主題(如語言

、科技、志愿者

、營地類等)

、機構(gòu)類別(教育機構(gòu)、旅行社

、營地)

、執(zhí)行經(jīng)驗、客戶點評進行分類

、分級

，實現(xiàn)需求側(cè)和供給測的信息對等

，讓消費者可以充分結(jié)合孩子的年齡

、學(xué)力、興趣愛好

、目標等進行決策，找到真正需要的游學(xué)產(chǎn)品

。

責(zé)任編輯：孫知兵

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