東方通信榮獲ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書
日前
,東方通信(600776)股份有限公司(以下簡稱:東方通(300379)信)順利通過ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證審查
,獲得ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書
。
ISO20000體系規(guī)范秉承“以顧客為中心
,以流程為導(dǎo)向”的先進理念,強調(diào)PDCA的方法論
,通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題
,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系
,然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃
、管理和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通
,旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程
,保證向客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
此次通過ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
,標(biāo)志著東方通信各項服務(wù)流程
、客戶服務(wù)能力等方面與國際接軌,有能力為更多客戶提供有效的信息技術(shù)服務(wù)
,為公司在今后的市場競爭中提供有力支持。未來
,東方通信將依照《信息技術(shù)服務(wù)管理體系》的要求
,遵循“提升服務(wù)意識,完善服務(wù)技術(shù)
,創(chuàng)造服務(wù)價值
,追求卓越成效
,實現(xiàn)品質(zhì)共贏”的服務(wù)方針,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平
,為實現(xiàn)與客戶共贏發(fā)展而不斷努力
。
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