“三通一達(dá)”設(shè)百靈鳥(niǎo)驛站“代簽收”引爭(zhēng)議
圖一:梅河口市一些小區(qū)內(nèi)設(shè)立的百靈鳥(niǎo)驛站。
圖二:消費(fèi)者正在百靈鳥(niǎo)驛站內(nèi)取快遞
■本報(bào)記者李洪濤文/攝
“沒(méi)經(jīng)過(guò)我本人同意
,快件就被百靈鳥(niǎo)驛站簽字代收了兩年來(lái)
,像姜先生一樣,梅河口市很多快遞客戶在收取快件時(shí)都遭遇過(guò)代收、不送件上門(mén)等情況。驛站未經(jīng)客戶同意代收快件
據(jù)姜先生介紹,每當(dāng)有快件寄來(lái)時(shí)
,他就會(huì)收到手機(jī)短信提醒快件已妥投,由小區(qū)內(nèi)的百靈鳥(niǎo)驛站代收并簽字確認(rèn),讓他前去自取,查看物流信息顯示驛站是憑取貨碼簽收。姜先生表示,自己從來(lái)沒(méi)有授權(quán)過(guò)百靈鳥(niǎo)驛站代收快件,收貨地址每次填寫(xiě)的都是具體到門(mén)牌號(hào)的家庭地址。然而,快遞員從未主動(dòng)送件上門(mén),都是送到百靈鳥(niǎo)驛站。姜先生表示,自己曾就該問(wèn)題與百靈鳥(niǎo)驛站進(jìn)行交涉2月25日下午,就百靈鳥(niǎo)驛站代收客戶快件
、快遞員不主動(dòng)送件上門(mén)問(wèn)題,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)梅河口市多個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行了走訪。在水云天小區(qū)走訪時(shí),不少居民也都表示快遞員不主動(dòng)送件上門(mén),快件需要自己到百靈鳥(niǎo)驛站領(lǐng)取,對(duì)驛站未經(jīng)用戶同意代收快件的做法表示不能接受。在北部新城住宅小區(qū),市民任先生說(shuō):“快遞員應(yīng)該按照快遞上標(biāo)明的地址送件上門(mén),百靈鳥(niǎo)驛站有何權(quán)利代收客戶的快件?另外,驛站代收了,我們?cè)趺打?yàn)貨?如果快遞損壞或者丟失,誰(shuí)負(fù)責(zé)任?”據(jù)記者了解
,《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十七條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?div id="d48novz" class="flower left">百靈鳥(niǎo)驛站被指降低服務(wù)質(zhì)量
據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查
,目前在梅河口市城區(qū)及近郊,設(shè)有40余家百靈鳥(niǎo)驛站。一位知情人士告訴記者,百靈鳥(niǎo)驛站是中通快遞、申通快遞(002468)、圓通快遞、韻達(dá)快遞(當(dāng)?shù)厝朔Q“三通一達(dá)”)聯(lián)合出資設(shè)立的。在上河灣小區(qū)的百靈鳥(niǎo)驛站內(nèi)
采訪中,很多市民表示百靈鳥(niǎo)驛站在很大程度上降低了快遞服務(wù)質(zhì)量
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示
據(jù)悉
,“三通一達(dá)”快遞公司合資設(shè)立百靈鳥(niǎo)驛站,其運(yùn)營(yíng)模式并不是自營(yíng),而是向社會(huì)尋求加盟商。為了解加盟的有關(guān)情況,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者以加盟者的身份對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查暗訪。在臺(tái)灣城小區(qū)的申通快遞公司,一位姓肖的經(jīng)理接待了記者。據(jù)肖經(jīng)理介紹
,百靈鳥(niǎo)驛站是“三通一達(dá)”合資設(shè)立的梅河口市中通快遞公司白經(jīng)理告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者
郵政主管部門(mén):快遞服務(wù)應(yīng)該送件上門(mén)
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司吉林省梅河口市分公司鄒經(jīng)理在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示
2月28日上午
吉林省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)督管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示
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責(zé)任編輯:孫知兵
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