美年健康精細(xì)化運(yùn)營(yíng)迎高質(zhì)量發(fā)展 發(fā)力內(nèi)生性增長(zhǎng)促量?jī)r(jià)齊升
4月15日晚
健康體檢屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)的范疇
業(yè)內(nèi)人士指出
今年3月以來(lái),國(guó)內(nèi)疫情防控面臨著嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)
精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 提質(zhì)增效
業(yè)內(nèi)分析人士指出
值得注意的是,在今年疫情反復(fù)的情況下
“2022年是美年健康‘三年打造新美年’的開(kāi)局之年
,公司正持續(xù)通過(guò)注重檢能的釋放以及創(chuàng)新式產(chǎn)品和套餐的推廣,這兩方面來(lái)推動(dòng)公司的內(nèi)生性增長(zhǎng)?div id="4qifd00" class="flower right">例如,我們會(huì)把分院的醫(yī)質(zhì)和服務(wù)與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤
當(dāng)下,體檢賽道已步入內(nèi)生增長(zhǎng)期
醫(yī)療質(zhì)量管理是美年健康的立身之本和工作重心
公司緊跟國(guó)家衛(wèi)健委、中華醫(yī)學(xué)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新管理規(guī)范和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)
,對(duì)重要異常結(jié)果管理制度、醫(yī)療糾紛處理制度和體檢分院崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程等核心制度、規(guī)范進(jìn)行修訂,進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。例如,公司組織開(kāi)展“醫(yī)質(zhì)萬(wàn)里行”飛行巡檢活動(dòng)
,通過(guò)醫(yī)質(zhì)巡檢的“以查促改、以改促優(yōu)”作用,帶動(dòng)各級(jí)醫(yī)療條線(xiàn)質(zhì)量管理水平和意識(shí)的提升。圍繞影像、超聲、主檢、檢驗(yàn)和院感5大核心學(xué)科開(kāi)展全方位的質(zhì)控管理工作,通過(guò)集團(tuán)質(zhì)控團(tuán)隊(duì)的每日抽查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行培訓(xùn)和整改,提高學(xué)科專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)
,公司進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)專(zhuān)家委員會(huì)的規(guī)模,全年有超過(guò)300名行業(yè)頂級(jí)專(zhuān)家深度參與公司醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)制定、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、醫(yī)療糾紛鑒定等工作,推動(dòng)公司醫(yī)療水平不斷精進(jìn)。公司也加強(qiáng)與中華醫(yī)學(xué)會(huì)
一直以來(lái)
面對(duì)個(gè)體差異化的服務(wù)需求
,公司將原有的客服中心升級(jí)為全國(guó)客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心,通過(guò)制定客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)來(lái)量化客戶(hù)體驗(yàn)感受,對(duì)于客戶(hù)共性痛點(diǎn),實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)解決方案,形成動(dòng)態(tài)管理閉環(huán),不斷促成問(wèn)題解決透明高效,從而實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供溫暖、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)。例如
,通過(guò)細(xì)化基層各項(xiàng)服務(wù)流程,將基層各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化形成數(shù)據(jù)看板,不斷探索“投訴不出分院”新路徑,使用機(jī)器人推送客訴工單解決情況及每周客訴完結(jié)率,讓客訴流程可視化、數(shù)據(jù)化。同時(shí),每日為基層團(tuán)隊(duì)提供每家分院的客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)NPS調(diào)研值數(shù)據(jù)以及各項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注客訴數(shù)據(jù),持續(xù)通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)反饋,提供服務(wù)提升的指導(dǎo)措施。“全國(guó)客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心也正在圍繞扁鵲體檢系統(tǒng)的落地實(shí)施
,提升運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶(hù)體驗(yàn)。具體包括逐步升級(jí)分時(shí)預(yù)約、智能導(dǎo)診等功能,促進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再次提升,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造和持續(xù)迭代?div id="4qifd00" class="flower right">憑借公司業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健向好
內(nèi)生性增長(zhǎng) 量?jī)r(jià)齊升
年報(bào)顯示,2021年度
,公司全年總接待人次為3080萬(wàn)人,較上年同期上升16.01%,客單價(jià)也正在穩(wěn)步上升。2021年
,公司將創(chuàng)新作為重要發(fā)展戰(zhàn)略,設(shè)立集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展中心,開(kāi)發(fā)集團(tuán)統(tǒng)一創(chuàng)新套餐,推動(dòng)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的落地。公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合,布局肺部、腦部、消化道、心理、泌尿等專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)域“公司通過(guò)開(kāi)展多層次
在科技創(chuàng)新領(lǐng)域
與此同時(shí)
例如
在產(chǎn)品創(chuàng)新上
3月21日,“美年心理健康服務(wù)”上線(xiàn)
在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域,美年健康前瞻布局關(guān)鍵賽道
3月29日,美年健康宣布新冠抗原檢測(cè)服務(wù)登陸美團(tuán)
4月,武漢美年大健康PCR實(shí)驗(yàn)室通過(guò)二次驗(yàn)收
此外
美年健康介紹,2022年
,公司將繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展,并首次將創(chuàng)新指標(biāo)納入全年業(yè)績(jī)考核。在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、模式關(guān)鍵詞: 美年健康
責(zé)任編輯:孫知兵
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如有問(wèn)題
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