快速顛覆傳統(tǒng) 智慧CRM奔向千億市場(chǎng)

。

另一方面，智慧CRM服務(wù)依靠先進(jìn)

、強(qiáng)大的技術(shù)能力為企業(yè)業(yè)務(wù)賦能。智慧CRM服務(wù)通過(guò)強(qiáng)大的存儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)視覺、數(shù)據(jù)智能等先進(jìn)的技術(shù)能力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、組織溝通質(zhì)量提速提質(zhì)。例如利用計(jì)算機(jī)視覺能力，通過(guò)攝像頭就可以完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

相較于傳統(tǒng)CRM與移動(dòng)CRM

，智慧CRM服務(wù)依靠新技術(shù)能顯著提高行業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)效率、終端客戶的留存率及粘性，幫助客戶以更高效、更有效的方式管理其全生命周期的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)。

另外在CRM產(chǎn)品方面

，CRM廠商的商業(yè)模式選擇也將從過(guò)去的“羊群效應(yīng)”變?yōu)楝F(xiàn)在的獨(dú)立思考，從過(guò)去的跟風(fēng)模仿到現(xiàn)在有清晰的市場(chǎng)細(xì)分-目標(biāo)市場(chǎng)-產(chǎn)品定位。不同類型廠商結(jié)合外部機(jī)遇及內(nèi)部實(shí)力，將推動(dòng)落地出不同商業(yè)模式。如資金雄厚、背靠大樹的通用型CRM廠商開始打磨“大而全”的SaaS + PaaS平臺(tái)級(jí)能力，選擇業(yè)務(wù)通用+行業(yè)化的發(fā)展方向，橫向修筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘;另一部分CRM廠商則聚焦細(xì)分領(lǐng)域開始特定賽道的深耕，進(jìn)行縱向的能力沉淀，實(shí)現(xiàn)“小而美”。

奔向千億市場(chǎng)規(guī)模

智慧CRM對(duì)企業(yè)賦能的全面性優(yōu)勢(shì)

，也讓其市場(chǎng)規(guī)模迅猛增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)際知名資訊機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文報(bào)告顯示，智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模在2016年是202億元，到2020年，這一數(shù)據(jù)已增至500億，復(fù)合年增長(zhǎng)率為25.5%