芳華十九載獻禮黨的二十大——民生保險成立19周年

，砥礪前行再揚帆

。年金“鑫”系列產品重點推出鑫喜連誠年金保險產品計劃,滿足用戶關于少兒教育、品質養(yǎng)老、家庭財務配置等家庭各生命周期的財務規(guī)劃需求,保障用戶家庭財富安全。終身壽險“傳世”系列產品,推出傳世添鑫、傳世典藏終身壽險專注于家庭財富管理的實際需求,從創(chuàng)富、守富到傳富,提供專屬的資產配置解決方案,有效提升家庭財富抗風險能力。

持續(xù)構建“產品服務+”

。公司持續(xù)將重疾綠通產品覆蓋擴容,為用戶提供優(yōu)質的健康助手重疾綠通服務,這項覆蓋用戶“健康-疾病-康復”全需求閉環(huán)的“產品服務+”模式,為用戶提供更全面、可觸及的服務選擇。截至2021年底,重疾綠通助手服務已經涵蓋22款產品計劃,服務超80萬名用戶,以提高服務質量為重心,守護用戶美好生活。

精進服務快速理賠 致力于有溫度的情感體驗

民生保險創(chuàng)新模式,做深服務,為保險行業(yè)發(fā)展貢獻“民生力量”,在行業(yè)內率先推出“非常6+1”與“小民立刻賠”快速理賠服務,為用戶提供有溫度有情感的理賠服務,讓用戶感受到“小民就在您身邊”的被守護感

。

理賠服務持續(xù)提升。全面推廣微信理賠服務,用戶足不出戶即可完成理賠申請

。同時對理賠材料進行簡化,用戶可隨時收到理賠全流程實時通知,實現理賠流程透明化,提高用戶滿意度。

2021年,民生保險共計結案11.1萬件,賠付金額9.9億元,理賠獲賠率達99%,理賠服務時效1.5天,處于行業(yè)領先水平,全面使用實時支付,理賠金“秒到”,最高獲賠金額超227萬。同時,針對重大突發(fā)事件應急預案,成立理賠應急處理小組,開通理賠綠色通道,與用戶共渡難關

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創(chuàng)新服務活動體驗

。在2021年民生保險第三屆用戶體驗節(jié)傾力打造“名家智囊”、“教育起航”、“服務升級”三大活動版塊,線上線下雙向驅動。用戶體驗節(jié)期間,“名家智囊”、“教育起航”等活動累計參與用戶逾40萬人次