國美持續(xù)創(chuàng)新升級零售新模式 打造全場景沉浸式購物體驗
隨著我國線上電商發(fā)展日益成熟
,行業(yè)發(fā)展紅利邊際遞減,電商平臺普遍面臨流量瓶頸問題,這也倒逼企業(yè)加速發(fā)展線下銷售渠道,線上線下融合發(fā)展已是大勢所趨。而擁有深厚零售基因的國美,早已構建了線上線下消費全場景融合,通過六大平臺融合發(fā)展,國美正有效挖掘零售市場的增量空間。
;谌闶凵鷳B(tài),國美以數(shù)字化技術為工具,形成了線上線下一體化融合發(fā)展,為用戶打造了全場景沉浸式的購物體驗。
發(fā)力數(shù)字化 國美積極推進線上線下一體化
“十四五”規(guī)劃指出
,推進數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化,推動數(shù)字經濟和實體產業(yè)深度融合,是我國暢通經濟循環(huán)、激活發(fā)展動能的重要著力點。對此,國美正以“家·生活”戰(zhàn)略為核心,大力推進戰(zhàn)略升級,并向以技術驅動的“全零售生態(tài)共享平臺”躍遷。國美全零售生態(tài)共享平臺以“線上、線下
、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺為基礎,構建了全品類、全場景,全渠道,全鏈路、商品全生命周期管理的國美生態(tài)體系?div id="d48novz" class="flower left">借助數(shù)字科技賦能
,國美通過“一店一頁”、視頻導購等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景串聯(lián)起來
,助力消費者在全場景無縫穿行
,提升消費體驗
。具體而言
,國美利用數(shù)字孿生技術,將線下門店“安置”在真快樂APP上
,讓遍布全國上千個城鎮(zhèn)的四千多家門店位置一目了然
,消費者可以通過“一店一頁”自由穿行于線上和線下兩大場景
,進而實現(xiàn)線下體驗
,線上下單,線上支付
、線下拿貨的到店
、到網、到家的全場景消費體驗
。
此外,國美還在數(shù)字化賦能下打造了“視頻導購”服務
,將國美線下門店的專業(yè)導購資源統(tǒng)籌起來
,以可視化視頻與直播技術將導購服務“搬”到線上,解決了純電商平臺依靠文字導購交流體驗感不佳
、時效性差等一系列痛點
。國美零售CFO周婷在接受采訪時表示:“在真快樂APP上,用戶7x24小時都可以找到專業(yè)的視頻導購員,通過視頻或者文字方式,獲得專業(yè)解答和推薦服務。”
為進一步強化線上線下的一體化能力
,國美持續(xù)升級數(shù)字化能力,并在今年5月與騰訊、華為兩大科技公司在全場景數(shù)智化、智慧門店、全渠道數(shù)字化營銷等領域進行合作。合作賦能下,國美全零售將以大數(shù)據(jù)
、云計算等先進科技為依托,為國美線上線下一體化帶來更佳體驗
。
升級門店 打造全場景沉浸式購物體驗
在疫情影響下
,用戶更趨向于線上購物,線上用戶規(guī)模也日益龐大
,但值得關注的是
,用戶仍有線下體驗需求
,尤其標品類產品,只有線下體驗過的用戶才更清楚這款產品是否適合自己
,因此打造以展示體驗為主的沉浸式體驗場景對于零售企業(yè)而言至關重要
。
國美依托遍布全國的4000多家門店,深度挖掘實體門店優(yōu)勢
,并將傳統(tǒng)門店升級改造為以場景化
、體驗式為主的“新模式店”,進一步升級消費者購物體驗
。國美零售高級副總裁方巍表示
,國美正著力推進將門店升級為涵蓋“展示體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務”等核心功能的平臺,后者以“國美家”平臺為主
,還涵蓋家電、百貨
、家居
、家裝、汽車等多種業(yè)態(tài)的自營及加盟體驗館
,涉及48個業(yè)態(tài)賽道
、128個細分類目
;在門店布局方面
,國美新模式店在全國500多個城市進行網格化布局,并在每個城市形成了一到三公里服務的社區(qū)驛站
、三到五公里的國美展廳和八到十公里的國美家
。其中,北京
、長沙國美家門店今年正在推進構建中。
國美在2021年財報全球投資人會議上透露
,去年國美家新模式店已簽約35家
,擬簽約70家,管理面積約100萬平方米
,深度合作意向316家
。在新模式店運營方面
,國美強調輕資產
、代運營、加盟等模式
,以高效率低成本運營模式
,增厚線下利潤空間
。國美電器董事長黃秀虹表示,今年
,國美將陸續(xù)優(yōu)化門店網絡,增強線下門店展示及互動體驗感
,計劃新增160家重點城市展廳
、新模式店,形成新的圍繞用戶本地生活需求的門店網絡規(guī)劃
。
伴隨著線下門店優(yōu)化升級
,國美線上平臺與線下進一步深度融合
,在激活城市商業(yè)空間的同時
,也將為消費者美好家生活添彩。
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