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【最美民生人】“你有困難，我來助力”——民生銀行中山三鄉(xiāng)支行接力救助受困群眾

2023-08-29 17:39:07來源：太平洋財富網(wǎng)

近日

，民生銀行中山三鄉(xiāng)支行營業(yè)廳里走進來一位略顯“特殊”的中年男性

。他沒有像其他普通客戶一樣排隊取號等候，而是在廳堂門口徘徊不定

。廳堂服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后主動上前詢問其是否有什么需求

，但該客戶眼神迷離、欲言又止

，表示僅為駐足休息

。看到客戶大汗淋漓

、眼睛紅腫，神態(tài)又極為疲憊

，廳堂服務(wù)經(jīng)理立即引導其進入等候區(qū)

，并主動遞上一杯溫水，讓其安心休息

。

安置好上述客戶后

，廳堂服務(wù)經(jīng)理便再次投入到服務(wù)其他客戶的工作中

。但在服務(wù)其他客戶的同時

，也始終默默關(guān)注著該客戶的一舉一動。當發(fā)現(xiàn)該客戶愈發(fā)顯得焦慮時

，廳堂服務(wù)經(jīng)理便再次上前問候

，看是否需要幫助。

在看到民生銀行廳堂服務(wù)經(jīng)理不厭其煩的耐心問候后

，客戶緊繃的內(nèi)心防線終于松下來了

，于是便支支吾吾地問到：“沒有手機能不能辦銀行卡？”憑借著多年積累的職業(yè)敏感

，廳堂服務(wù)經(jīng)理預感到客戶一定是遇到了突發(fā)情況

，于是進一步耐心詢問，最終得知客戶是從外省被人以“招工”名義騙至中山

，在中山已滯留三天，目前處于無錢無糧無手機的狀態(tài)

。因此

，在路過銀行時就想著不知道能否借用銀行電話與家人取得聯(lián)系，并開立銀行卡

，讓家人匯款購買車票回家

。

在了解到客戶的上述特殊情況后

，民生銀行中山三鄉(xiāng)支行廳堂服務(wù)經(jīng)理立即向營業(yè)部經(jīng)理匯報

，并協(xié)助客戶撥通了中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線進行求助。在等待救助人員到來的同時

，民生銀行服務(wù)經(jīng)理對客戶進行了情緒安撫

，并貼心準備了礦泉水、點心等飲食讓客戶暫時充饑

。最終，在救助人員的幫助下

，上述客戶被送往中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時救助站

。在離開民生銀行廳堂時，該客戶對再次送上干糧的民生銀行工作人員表示了誠摯的感謝

。

“以客為尊”

，不僅僅是寫在墻上的標語

、喊在嘴里的口號

，而是每一個民生人實實在在深植在骨子里

、體現(xiàn)在言行中的基因和文化

。在本次救助中，民生銀行員工“想客戶之所想

，急客戶之所急，解客戶之所難”

，主動靠前

、熱情服務(wù)

，完成了受困群眾的愛心接力，讓每一個走進民生銀行的客戶

，充分感受到溫暖和真情

。

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責任編輯：孫知兵

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