“融入‘大消保’ 共建新機制”主題論壇在京舉辦

2024-03-14 13:00:57來源：今日熱點網(wǎng)

3月12日

，“融入‘大消?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！? 共建新機制”主題論壇在北京理工大學(xué)中關(guān)村校區(qū)國防科技園成功舉辦。論壇緊緊圍繞金融行業(yè)“大消?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！惫ぷ鞲窬?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，凝聚金融機構(gòu)、金融科技企業(yè)強化消保的共識

，激發(fā)消保工作機制創(chuàng)新活力

，積極引導(dǎo)行業(yè)共建高質(zhì)量消保生態(tài)。

本次金融消保主題論壇由北京前沿金融監(jiān)管科技研究院主辦

，金融科技內(nèi)容平臺鐳射財經(jīng)協(xié)辦

，共分為主題分享、圓桌討兩個環(huán)節(jié)

。來自陸金所控股

、度小滿、信也科技

、宜人金科

、小恒數(shù)科

、瓴岳科技等金融科技代表企業(yè)，圍繞“大消?div id="jfovm50" class="index-wrap">！壁厔菹碌母哔|(zhì)量消保建設(shè)展開深入的交流探討

，共同為行業(yè)破解消保建設(shè)難題、構(gòu)建消保創(chuàng)新機制出謀劃策

。

論壇上

，與會嘉賓和金融科技企業(yè)代表一致表示，金融消費者權(quán)益保護不僅是企業(yè)全面融入“大消?div id="jfovm50" class="index-wrap">！北O(jiān)管格局的基本要求

，而且是其踐行金融為民、負責任金融理念的主要路徑

，因此要以高度的責任感和使命感

，全力將金融消費者權(quán)益保護工作落到實處。

在主題分享環(huán)節(jié)

，中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認證中心原黨委書記

、副主任王連印從金融消費者角度出發(fā)，指出當前金融消費者權(quán)益保護應(yīng)該是多方共同參與

，主要包括監(jiān)管方

、金融機構(gòu)和消費者三方。監(jiān)管方面

，已經(jīng)從法律法規(guī)層面

、組織層面提出了更高的消費者保護要求，并且明確了統(tǒng)一的“大消?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！惫ぷ鞲窬帜繕?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">。

金融機構(gòu)方面，要建立機制

，落實責任

，成立消保委員會，指定責任部門

，明確責任人

。具體而言，金融機構(gòu)需要建立審查機制

、信息披露機制

、消費者適當性管理機制、銷售行為可回溯的管理機制

、個人信息保護機制

、合作機構(gòu)管理機制、投訴處理機制

、內(nèi)部培訓(xùn)考核機制

，通過完善管理機制不斷強化消費者權(quán)益保護工作

。

陸金所控股消保負責人康晉立足企業(yè)消保工作現(xiàn)狀，分享了企業(yè)自身的消保建設(shè)思路

、機制

、成果以及在治理過程中遇到的問題?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？禃x表示

，近年來行業(yè)內(nèi)外對消保工作愈發(fā)重視，在此背景下

，陸金所控股從組織架構(gòu)

、機制建設(shè)、考核指標

、源頭治理

、投訴管理、消保宣教

、消保培訓(xùn)七個方面狠抓落實，不斷豐富完善消保工作流程

，切實保障每一位金融消費者合法權(quán)益

。

度小滿相關(guān)負責人結(jié)合消保治理現(xiàn)狀，探討提出行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量消保建設(shè)的三個方面

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！耙环矫媸沁M一步推動消保法治建設(shè)，形成更加系統(tǒng)化的規(guī)范性文件

，在法律法規(guī)框架下建設(shè)消保體制機制

；二方面是從用戶體驗維度出發(fā)，實現(xiàn)以行業(yè)自律公約引領(lǐng)

，逐步在客戶體驗和權(quán)益保護方面的認知對齊

；三方面是進一步優(yōu)化投訴考核指標，結(jié)合機構(gòu)規(guī)模

、有效投訴

、無責投訴以及投訴率、投訴增長率等綜合考量

，完善金融消保質(zhì)量評價體系

。”

小恒數(shù)科技術(shù)負責人從技術(shù)角度分享企業(yè)消保實踐經(jīng)驗

。他透露

，“《信息安全保護法》頒布以來，信息安全

、數(shù)據(jù)安全已經(jīng)上升到法律層面

，怎么保護好消費者的數(shù)據(jù)

，對技術(shù)形成了非常大的挑戰(zhàn)。目前

，小恒數(shù)科合作方使用的均是企業(yè)獨有的系統(tǒng)

，在這個層面上可以保證整個信息安全，包括電話號碼

、身份證等信息的脫敏

。在客戶服務(wù)方面也做了很多技術(shù)性的應(yīng)用，包括在大語言模型基礎(chǔ)上自己研發(fā)的文本客服機器人

。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示

，目前大概90%客戶咨詢都能依靠機器人解決?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

宜人金科消保負責人劉釗談到

，宜人金科高度重視金融消保工作，2023年從公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立了消保團隊

，致力于保護金融消費者的合法權(quán)益

，提升消費者金融素養(yǎng)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)

。截至目前

，宜人金科圍繞消保主題，在公眾號

、微博等渠道展開了近20場宣教

，累計流量約30萬；對內(nèi)

，宜人金科對員工展開了系統(tǒng)性培訓(xùn)

，并對產(chǎn)品進行了20余次迭代。

今年對于金融企業(yè)而言

，是消保建設(shè)的承上啟下之年

，也是融入大消保格局的關(guān)鍵一年?div id="4qifd00" class="flower right">

；谙９ぷ鞯膰辣O(jiān)管要求

，多數(shù)金融機構(gòu)已經(jīng)建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，將消費者權(quán)益保護要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)

，但由于金融消保工作存在環(huán)節(jié)多

、鏈路長、覆蓋廣的特點

，金融機構(gòu)在構(gòu)建消保工作機制時也面臨諸多挑戰(zhàn)

。

在圓桌討論環(huán)節(jié)，參會金融科技企業(yè)代表圍繞當前消保工作的具體問題和方向，進一步探討高質(zhì)量消保的建設(shè)路徑

。在融入“大消?div id="d48novz" class="flower left">

！狈矫妫懡鹚毓煽禃x表示

，自從去年金融監(jiān)管機構(gòu)改革之后

，國家對金融消費者和消費者權(quán)益重視程度大幅度提升，與此同時

，關(guān)于金融消費者保護的體制機制也越來越健全

，特別是提及消費者的依法維權(quán)和誠信機制，這將為行業(yè)貫徹落實“大消?div id="d48novz" class="flower left">

！本裉峁┝烁忧逦闹敢?div id="d48novz" class="flower left">

。

對于當前消保建設(shè)的挑戰(zhàn)，信也科技認為

，未來的日子里

，我們將經(jīng)歷人工智能、大數(shù)據(jù)等科技的突破性進展

，也可能面臨黑灰產(chǎn)花樣百出的威脅挑戰(zhàn)

。在這種生態(tài)環(huán)境下，信也科技將持續(xù)加大金融消費者保護教育宣傳工作

，提升金融消費者風(fēng)險意識

，打擊金融亂象，幫助金融消費者解決問題

，并提升消費者的金融素養(yǎng)。期待與監(jiān)管部門

、金融機構(gòu)等相關(guān)方攜手共進

，為充分保障消費者權(quán)益、維護金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展而努力

。

在提升消保服務(wù)過程中

，企業(yè)也必須要積極打擊黑產(chǎn)，打擊黑產(chǎn)既是保護消費者的體現(xiàn)

，也是確保資產(chǎn)質(zhì)量不被黑產(chǎn)侵蝕的屏障

。

在瓴岳科技消保負責人看來，治理和打擊黑產(chǎn)亂象

，可以適當性采取事后策略

，因為黑產(chǎn)與客戶不會長期綁定在一起，當利益輸送完成以后

，他們之間就會斷開鏈接

。事后與客戶直接取得聯(lián)系，出其不意地針對他所投訴的問題進行核實，能更有效地把黑灰產(chǎn)揪出來

，對黑產(chǎn)形成強有力的打擊

。

近年來，伴隨金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理念趨勢加深

，強化ESG治理

、賦能普惠金融，正成為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求

。在新的發(fā)展理念推動下

，在經(jīng)營目標向ESG價值最大化轉(zhuǎn)變過程中，消費者保護作為金融業(yè)ESG治理能力的重要維度之一

，金融機構(gòu)必須將其納入戰(zhàn)略優(yōu)先級

，用負責任的數(shù)字科技手段提供有溫度、可持續(xù)的普惠金融服務(wù)

，以高質(zhì)量消保奮力書寫普惠金融高質(zhì)量發(fā)展新篇章

。

關(guān)鍵詞：

責任編輯：孫知兵

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