國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局:新“汽車三包”即將出爐 電動(dòng)汽車維權(quán)有法可依

、電機(jī)、電控系統(tǒng)等重要部件納入對(duì)應(yīng)的換、退車條款中。”王琰表示。

3月14日

，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官方網(wǎng)站發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(修訂征求意見稿)》，該意見稿進(jìn)一步完善了電動(dòng)汽車主要零部件的三包政策。

具體來(lái)看

，意見稿將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)作為與發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器并列的家用汽車主要系統(tǒng)，納入免費(fèi)更換總成的規(guī)定范圍;將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)與其主要零件反復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題納入退換車條款;要求生產(chǎn)者將動(dòng)力蓄電池放電容量衰減限值和對(duì)應(yīng)的測(cè)試方法明示在三包憑證上;在退換車條款中補(bǔ)充了家用電動(dòng)汽車動(dòng)力蓄電池起火的故障。

有業(yè)內(nèi)人士表示

，此次修訂將有助于汽車“三包”規(guī)定與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)消費(fèi)者在新能源汽車領(lǐng)域的消費(fèi)信心。

投訴解決率不降反增 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“仍在路上”

“西安奔馳女車主維權(quán)”事件掀起軒然大波后

，社會(huì)各界對(duì)汽車質(zhì)量問題、售后服務(wù)的誠(chéng)信缺失和金融服務(wù)費(fèi)暗藏貓兒膩提出了不少質(zhì)疑。輿論步步關(guān)注的背后，折射出的是消費(fèi)者的維權(quán)困境。

全國(guó)消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，2016年～2018年汽車產(chǎn)品(含零部件)每年的投訴從2016年的1.5萬(wàn)件上升至2018年的1.9萬(wàn)件左右

，投訴量逐年增加