【讀財報】銀行個貸業(yè)務(wù)消費投訴排名：工行

、興業(yè)年度投訴量居前 交行、郵儲四季度同比增速快

、光大銀行和浦發(fā)銀行的個人貸款類業(yè)務(wù)投訴量位居前三。

近年來，郵儲銀行和交通銀行的個人貸款余額增長均較快

，與此同時，這兩家銀行的個人貸款消費投訴數(shù)據(jù)也增長較快。此現(xiàn)象給相關(guān)銀行高管敲響警鐘：追逐業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，也應(yīng)關(guān)注消費者權(quán)益保護。

銀保監(jiān)全年處理個人貸款類投訴超10萬件 個人貸款類投訴總量逐季上升

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年銀保監(jiān)處理銀行業(yè)個人貸款類消費投訴100722件

。其中，第四季度處理個人貸款類投訴29074件，較第三季度上升3.7%。2021全年各季度處理個人貸款類投訴量呈現(xiàn)出均逐季增長的趨勢。

圖1：2020Q2-2021Q4銀行業(yè)個人貸款類消費者投訴總量

按銀行類型來看，2021第四季度國有銀行整體的個人貸款類消費者投訴量較多，為4847件

；股份制銀行整體的個人貸款類消費者投訴量為4005件；外資法人銀行由于總體業(yè)務(wù)量較小，整體的個人貸款類消費者投訴量僅有55件。

圖2：2021年第四季度各類銀行個人貸款類消費者投訴情況

從增速來看

，2021年第四季度，國有銀行和外資銀行整體個人貸款類消費者投訴量較上季度均下降14.1%，但與上年同期相比仍有較大增幅；股份制銀行整體個人貸款投訴量較上季度減少0.6%，較上年同期相比增幅達(dá)52.28%。

國有銀行投訴量排名：工行年度總量居首

，郵儲、交行四季度同比增速快

從年度數(shù)據(jù)看

，2021全年國有銀行中個人貸款類業(yè)務(wù)累計投訴量前三名的分別是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行。其中，工商銀行個人貸款類業(yè)務(wù)年度投訴總量高達(dá)5614件，是唯一一家年度投訴量超過5000件的國有銀行。

圖3：2021年國有大型商業(yè)銀行個人貸款類業(yè)務(wù)投訴總量排名

2021年第四季度

，工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行個人貸款類業(yè)務(wù)投訴量超過1000件。與三季度相比，僅郵儲銀行和建設(shè)銀行個人貸款類業(yè)務(wù)投訴量出現(xiàn)增長