每日熱訊!菜鳥(niǎo)“下場(chǎng)”做快遞 快企各出新招“卷”服務(wù)

，各大電商巨頭主動(dòng)求變，阿里、京東等相繼啟動(dòng)人事調(diào)整和組織架構(gòu)變革等。在電商行業(yè)日趨內(nèi)卷的背景下，各大電商平臺(tái)也在探索新的發(fā)展路徑。對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，菜鳥(niǎo)速遞的推出，也將升級(jí)其平臺(tái)客戶服務(wù)，帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)，增加競(jìng)爭(zhēng)砝碼。

與此同時(shí)，快遞物流一直是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源之一

，從比拼價(jià)格到比拼服務(wù)，在“卷服務(wù)”的賽道上隊(duì)伍也越來(lái)越多。加之監(jiān)管層持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)注重服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)的差異化與多元化以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定度。

從消費(fèi)者角度來(lái)看

，消息者對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的需求正在不斷升級(jí)，當(dāng)前大多數(shù)的第三方快遞企業(yè)仍難以滿足較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求成為了消費(fèi)者的“剛需”，而這也是各快遞公司的升級(jí)“剛需”。

就在6月28日，中通快遞港股宣布升級(jí)旗下標(biāo)快產(chǎn)品服務(wù)

，在北上廣深等全國(guó)66個(gè)大中型城市正式推出“標(biāo)快送貨上門(mén)，承諾不上必賠”。按其介紹，此次升級(jí)后，若存在未按標(biāo)準(zhǔn)送貨上門(mén)，或未經(jīng)客戶允許投遞至代收點(diǎn)等情況，一經(jīng)核實(shí)，將賠付無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。

加上此前菜鳥(niǎo)聯(lián)合申通啟動(dòng)了全國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)圈物流升級(jí)計(jì)劃