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延遲退房2小時(shí)被收半天房費(fèi)
，合不合理
？

2024-09-05 13:46:08來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)

律師打官司挑戰(zhàn)酒店“行業(yè)慣例”延遲退房2小時(shí)被收半天房費(fèi)
，合不合理
？法院判決，“加收半天房費(fèi)”的規(guī)定系格式條款且無(wú)效

，應(yīng)退還多收的房費(fèi)

閱讀提示

酒店主張已在房卡上載明退房時(shí)間

，且入住次日14時(shí)至18時(shí)之間退房加收半天房費(fèi)屬“行業(yè)慣例”

，但消費(fèi)者認(rèn)為此舉不合理

。近日，甘肅省隴南市中級(jí)人民法院在審理此案時(shí)指出

，所謂“行業(yè)慣例”無(wú)效，酒店應(yīng)退還多收的224元房費(fèi)

。事實(shí)上

，目前已有部分酒店以“支持延遲退房”“對(duì)點(diǎn)24小時(shí)入住”等為特色服務(wù)

，吸引消費(fèi)者

。

“延遲退房2個(gè)小時(shí)，酒店加收半天房費(fèi)”——普通消費(fèi)者遇到這事或許忍忍就算了

，但河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得卻較起了真，將酒店起訴至法院

。歷時(shí)8個(gè)月

，經(jīng)過(guò)一審、二審程序

，甘肅省隴南市中級(jí)人民法院日前作出二審判決，要求酒店退還多收的224元房費(fèi)

。

近日

，這則律師打官司挑戰(zhàn)酒店“行業(yè)慣例”勝訴的消息引發(fā)社會(huì)關(guān)注

。有人表示

，延遲退房收取一定費(fèi)用可以理解，但不能使用“霸王條款”動(dòng)輒收取高額費(fèi)用

；也有人認(rèn)為

，面對(duì)一些所謂的“行業(yè)慣例”

，必須較真，不能任由侵權(quán)“暗箭”屢屢傷人

。

“酒店應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量

，讓消費(fèi)者有更好的入住體驗(yàn)，而不是利用格式條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益

。”9月3日，黃文得在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示

，應(yīng)敢于對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為說(shuō)不

。

延遲退房2小時(shí)被收半天房費(fèi)

“我們當(dāng)時(shí)就提出了解決方案，認(rèn)為按小時(shí)收費(fèi)比較合理

，但是酒店不接受。” 黃文得回憶道

。

今年1月10日

，黃文得一行2人

，因公辦案來(lái)到景云嶺酒店公司(以下簡(jiǎn)稱景云嶺酒店)住宿

。到酒店后，選定了每日268元的房間

，并預(yù)付了兩間房的費(fèi)用及押金共計(jì)800元。1月11日

，因出庭延時(shí)

，直到15時(shí)后，黃文得才急匆匆趕回酒店辦理退房

，但景云嶺酒店前臺(tái)工作人員卻要多收半日的房費(fèi)，雙方由此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

。最終

，景云嶺酒店按照兩間房、一天半

，合計(jì)收取了804元，并開(kāi)具了發(fā)票

。

黃文得認(rèn)為

，酒店沒(méi)有事先告知

，延遲退房2小時(shí)收取半天房費(fèi)不合理

。268元的房費(fèi)是按照全天24時(shí)計(jì)算，延遲2小時(shí)

，應(yīng)該是22元

，兩間房合計(jì)44元，才是比較合理的

。

隨后

，黃文得向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟

。在庭審中

，景云嶺酒店主張已在房卡上載明退房時(shí)間，且入住次日14時(shí)至18時(shí)之間退房加收半天房費(fèi)屬“行業(yè)慣例”

。

今年8月22日

，隴南市中級(jí)人民法院作出終審判決

。法院認(rèn)定

，景云嶺酒店系以未修訂的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》為據(jù)，因該規(guī)范已在2009年修訂后刪除該內(nèi)容

，且該規(guī)范對(duì)住宿時(shí)間結(jié)算辦法已明確要明示或告知，故景云嶺酒店以“行業(yè)慣例”抗辯于法無(wú)據(jù)

，不予采納

，酒店收費(fèi)票據(jù)上所載明延遲退房加收半天房費(fèi)屬于格式條款且無(wú)效。黃文得以房費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)

，按實(shí)際占用酒店房屋的時(shí)間承擔(dān)每間房的房費(fèi)22元也較為公平，亦能填補(bǔ)景云嶺酒店公司的損失

。因此

，該院判決景云嶺酒店公司應(yīng)退還黃文得多收的房費(fèi)224元。

“延遲退房”之爭(zhēng)從何而來(lái)

“延遲退房”之爭(zhēng)并非始于今日

，在多年前即為輿論所詬病

。

2002年發(fā)布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條規(guī)定：“飯店客房收費(fèi)以‘間/夜’為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一‘間/夜’

，計(jì)收一天房費(fèi)：次日12時(shí)以后

、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)

；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)”

。

此后數(shù)年間

，“12時(shí)退房”在國(guó)內(nèi)引發(fā)多起消費(fèi)者投訴。2009年3月

，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了當(dāng)年十大消費(fèi)維權(quán)舉措，其中酒店“12時(shí)退房”成為中消協(xié)要破解的行業(yè)潛規(guī)則之一

。

2009年8月

，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)公布《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(修訂版)，刪去了“中午12時(shí)退房

，超過(guò)12時(shí)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18時(shí)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定

，其中第十條規(guī)定修改為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法

，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”18時(shí)以前退房加收半天房費(fèi)的所謂“行業(yè)規(guī)定”因違反法律規(guī)定被廢止

。

應(yīng)降低“延遲退房”的維權(quán)成本

黃文得雖然勝訴了，但該案卻留下諸多思考

。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示

，延遲退房如果要收費(fèi)，酒店應(yīng)在顯著位置公示

，并在入住前明確告知消費(fèi)者。但現(xiàn)實(shí)中

，許多酒店在辦理入住時(shí)

，擔(dān)心“延時(shí)收費(fèi)”會(huì)影響入住體驗(yàn)

，所以刻意隱瞞

，并未履行告知義務(wù)。同時(shí)

，如果酒店對(duì)“延時(shí)收費(fèi)”刻意隱瞞

，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)或接到消費(fèi)者投訴

，應(yīng)立即制止或予以處罰

。為幾百元的房費(fèi)，耗時(shí)8個(gè)月訴訟

，這樣的維權(quán)成本實(shí)在太大。

記者在采訪中了解到

，避免旅客延遲退房是許多酒店的“管理考量”

。

有酒店經(jīng)營(yíng)者表示，酒店規(guī)定“12時(shí)退房”或者“14時(shí)前退房”

，也是考慮到后續(xù)旅客的利益

。16時(shí)以后會(huì)迎來(lái)住宿高峰，酒店必須保證有充足時(shí)間安排人員整理房間

。

但是也有消費(fèi)者表示，入住的時(shí)候

，酒店經(jīng)常以沒(méi)收拾完為由拖延

。為啥退房時(shí)，延時(shí)就要收費(fèi)

。

有業(yè)內(nèi)人士指出，在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的當(dāng)下

，延時(shí)退房或能成為酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新籌碼

。

國(guó)內(nèi)許多酒店雖然原則上12時(shí)退房，但對(duì)客人14時(shí)

、15時(shí)退房“大開(kāi)綠燈”，部分酒店還以“支持延遲退房”“對(duì)點(diǎn)24小時(shí)入住”等為特色服務(wù)

，吸引消費(fèi)者

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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