保險(xiǎn)服務(wù)者的哲學(xué)，都藏在這些點(diǎn)滴里

、快遞小哥等新市民及勞動(dòng)者提供廳堂休息、免費(fèi)飲用水、充電寶、便民藥箱等關(guān)懷；與政府部門開展醫(yī)保、警保、新就業(yè)人員職業(yè)傷害保障、長期護(hù)理保險(xiǎn)等網(wǎng)點(diǎn)合作，在部分分公司柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共建便民點(diǎn)、工作站，心系“民之小處”，將服務(wù)送到百姓身邊。

懂你的“提速欲”

。中國人壽壽險(xiǎn)公司在柜面推廣“智能、自助、坐享”三級(jí)融合服務(wù)模式，有效承接了窗口簡單高頻保單辦理需求；創(chuàng)新推出“柜面智慧預(yù)約系統(tǒng)”，打破服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)體取號(hào)機(jī)物理限制，實(shí)現(xiàn)“前端多觸點(diǎn)預(yù)約、現(xiàn)場精準(zhǔn)服務(wù)分流、后端靈活運(yùn)行管理”；持續(xù)升級(jí)“柜面智慧柜員機(jī)”，全面覆蓋高客流柜面廳堂，“全自助”“免排隊(duì)”“功能強(qiáng)”，簡易業(yè)務(wù)自助快捷辦理；迭代優(yōu)化“空中客服”遠(yuǎn)程人工視頻服務(wù)，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從“線下”搬到“線上”，用遠(yuǎn)程“面對(duì)面”打通線上服務(wù)“最后一公里”，2023年接通率92.51%。

近年來

，中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷迭代升級(jí)柜面服務(wù)，一個(gè)個(gè)溫暖生動(dòng)的故事在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷上演，一項(xiàng)項(xiàng)科技的“觸角”延伸至保險(xiǎn)服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，為數(shù)以億計(jì)國壽客戶帶來了獲得感、安全感、幸福感。懂你的溫暖服務(wù)，還將傳遞到每一個(gè)有生命的空間。

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