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招商銀行：一張“好用的銀行卡”
，陪伴年輕人踏入職場

2024-10-09 18:38:05來源：中國新聞網(wǎng)

小張剛來深圳工作幾個月，但卻為房租的事兒犯了愁

，“一個月房租2200

，房東讓押一付三

，算下來就得小一萬了”。恰好

，小張的工資卡是在招行辦理的

，在網(wǎng)點工作人員的介紹下

，他了解到招行卡可以在線上辦理公積金提取，并以此來支付房租

，輕松就解決了自己的燃眉之急

。

進(jìn)入9月，迎來了一年一度的畢業(yè)生入職高峰

。職場新人初入社會

，“五險一金”如何查？“醫(yī)保碼”在哪里找

？新城市落腳

，異地就醫(yī)太費錢？出院再報銷又太費事

？……相似的問題又困擾著新一批的職場新人

，但這些痛點其實僅需一張招商銀行卡就能解決。

一站解鎖“五險一金”

，提供醫(yī)保碼就醫(yī)購藥

、公積金提取、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等服務(wù)

，招行用“一張好用的銀行卡”陪伴當(dāng)代年輕人踏入職場

，開啟人生新旅程。

便民好用一站解鎖

，為職場新人保駕護(hù)航

“對于‘打工人’來說

，五險一金應(yīng)該是除工資、獎金以外最重要的一項福利了

。公司人力資源的同事并沒有跟我們詳細(xì)解釋五險一金每個月繳多少

、自己怎么查，作為新人又不好意思去問

，又尷尬又著急

。”與李小姐一樣，很多剛剛參加工作的職場新人第一次接觸“五險一金”

，并不了解它的功能與意義

。針對職場新人的痛點，招行卡提供“五險一金”一站查服務(wù)

，功能齊全

、方便快捷，為職場新人保駕護(hù)航

。

功能多且全

，覆蓋全國。“五險一金”覆蓋每個人都需要的養(yǎng)老

、醫(yī)療

、工傷

、就業(yè)、生育

、住房等保障與福利功能

，招行卡提供的便民服務(wù)輕松解鎖社保、醫(yī)保

、公積金等業(yè)務(wù)的辦理流程

，功能支持全國范圍，助力年輕人輕松處理繁瑣流程

。

“一站式”查詢

，省時省心。以往

，用戶查詢“五險一金”時需要分別查詢社保

、醫(yī)保、公積金

，才能成功查詢各項賬戶明顯

。如今，招行將“五險一金”集成到招商銀行App“我的”頻道中

，像查看銀行卡余額一樣

，查詢五險一金賬戶余額，無需東奔西走

、不用反復(fù)查詢多個平臺

、網(wǎng)頁，賬戶余額一目了然

。

掌上辦線上取

，安全便捷。買房

、還貸又或者是租房

，如何更快速地提取公積金？上招商銀行App搜索“全國住房公積金”

，提取功能線上申請

，一鍵操作輕松搞定。

線下就醫(yī)購藥

，一“碼”無憂

。去醫(yī)院看病忘帶社保卡怎么辦

？招商銀行App已對接醫(yī)保碼支付功能

，長按招商銀行App圖標(biāo)

，一鍵喚起快捷菜單

，直接出示醫(yī)保碼

，無需攜帶實體卡，線下有“醫(yī)保”“中國醫(yī)療保障”標(biāo)識的場所均可使用

。

異地就醫(yī)備案

，方便快捷。外地出差需要異地看病治療怎么辦

？家人來新城市探望

，突然生病了如何就醫(yī)？招行全新上線“異地就醫(yī)備案”功能

，先備案

、再就醫(yī)，醫(yī)保費用可直接報銷

，跨省就醫(yī)更加方便快捷

，為年輕人在新城市落腳就業(yè)成家后，照顧隨遷老人提供便利

。

參保關(guān)系轉(zhuǎn)移

，全程零跑腿。工作地調(diào)動

，社保

、公積金轉(zhuǎn)移程序繁瑣？通過數(shù)字化建設(shè)

，招商銀行App已與諸多政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)深度對接

，用戶可以直接在招商銀行App內(nèi)搜索“電子社保卡”“全國住房公積金”

，線上就能辦理公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)

、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，方便快捷

。

創(chuàng)新引領(lǐng)

，打造便民服務(wù)體驗

“一張好用的銀行卡”背后大有乾坤。對用戶來說

，或許只是“五險一金”功能的集合

；對招行來說，卻是千雕萬琢無數(shù)次的嘗試和突破創(chuàng)新

，只為讓用戶體驗到真正的“好用”

。

以“一站式”查詢?yōu)槔猩蹄y行App“我的”頁面對余額展示有著“高并發(fā)量

、高準(zhǔn)確度

、更新及時”的要求，但部分地區(qū)政府部門對接口設(shè)置了調(diào)用量限制

，不允許頻繁訪問

。為了解決這一問題

，招行從底層系統(tǒng)架構(gòu)、前端頁面交互等方面對功能進(jìn)行了設(shè)計

，創(chuàng)新構(gòu)建了數(shù)據(jù)緩存機(jī)制

，合理減少觸發(fā)外部接口調(diào)用的頻次，該方案取得顯著效果

，當(dāng)年有效降低外部接口調(diào)用量約70%

。

“醫(yī)保碼”的研發(fā)亦是如此。為了解醫(yī)?div id="m50uktp" class="box-center"> ？蛻糇钫鎸嵲V求

，招行在招商銀行App醫(yī)保專區(qū)收集了超2000份調(diào)研問卷，經(jīng)過一番分析后發(fā)現(xiàn)

，客戶最關(guān)注的功能就是“查”和“用”

，“查”就是買完藥看完病想立刻看到花了多少錢、還剩多少錢

，“用”則是想知道在哪能看病買藥

。針對以上訴求點，醫(yī)保專區(qū)定制開發(fā)了“我的醫(yī)保”繳費+消費可視化查詢功能

、兩定機(jī)構(gòu)(定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點零售藥店)索引和地圖導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)功能

，客戶不僅可以一目了然查詢個人醫(yī)保繳費、消費信息

，也能快速解鎖周圍最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)

。不僅如此，招行也是市場首家推出3Dtouch(長按)喚起醫(yī)保碼功能

，也就是用戶不需要打開招商銀行App

，可長按圖標(biāo)快速打開醫(yī)保碼，真正做到了以用戶視角解決用戶的使用問題

。

經(jīng)過四年多的深耕建設(shè)

，招行政務(wù)便民場景在接口覆蓋、產(chǎn)品體驗

、客戶活躍等方面已形成明顯優(yōu)于同業(yè)的差異化優(yōu)勢

。截至2023年12月末，累計接入住房公積金

、社保

、醫(yī)保、稅務(wù)等政務(wù)類服務(wù)超1658項

，“五險二金”查詢功能基本實現(xiàn)全覆蓋

，全年服務(wù)客戶達(dá)3810萬，月平均留存率達(dá)51%。

拓展內(nèi)涵

，共建服務(wù)生態(tài)

事實上

，為職場新人打造“一張好用的銀行卡”，也是招行踐行“人+數(shù)字化”服務(wù)模式

、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗的最新舉措。便民服務(wù)

、財富管理

、代發(fā)工資、個人貸款……招行卡的功能強(qiáng)

、產(chǎn)品優(yōu)

、權(quán)益多、服務(wù)好

，讓用戶對“零售之王”招商銀行的銀行卡產(chǎn)生了更為直觀的“好用”感受

。

財富管理，向“新”前行

。后資管新規(guī)時代

，在資本市場持續(xù)波動和理財產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)向凈值化管理的背景下，投資者的避險需求尤為強(qiáng)烈

，針對這種情況

，招行通過其穩(wěn)健的策略和創(chuàng)新的服務(wù)模式，持續(xù)在財富管理領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位

，當(dāng)前累計代銷各類投資產(chǎn)品8500余款

，覆蓋家庭資產(chǎn)配置超50種產(chǎn)品類別，為不同財富階段和風(fēng)險偏好的客戶提供千人千面的資產(chǎn)配置方案

。

便民服務(wù)

，迭代升級。招商銀行App集一站式金融

、非金融服務(wù)功能于一身

，深度融入城市服務(wù)和居民日常，為居民政務(wù)便民

、生活繳費

、交通出行、財富服務(wù)等提供便捷通道

。除了日常轉(zhuǎn)賬

、購買理財、申請貸款外

，水費

、電費、燃?xì)赓M、話費等生活繳費

，飯票

、影票、購物等吃喝玩樂體驗

，乘公交地鐵

、打車、醫(yī)保

、社保

、征信報告等便民功能，均已在招商銀行App上一一實現(xiàn)

。

金融服務(wù)

，深入人心。數(shù)字化時代

，招行數(shù)字化拳頭產(chǎn)品——“薪福通”重新定義了傳統(tǒng)工資代發(fā)

，聚焦企業(yè)人事服務(wù)、薪酬代發(fā)

、財務(wù)費控

、團(tuán)體福利、協(xié)同辦公等場景

，以全流程陪伴進(jìn)一步拓展銀行服務(wù)內(nèi)涵

；為彌合老年人“數(shù)字鴻溝”，招行為老年客戶定制了招商銀行App長輩版

，字號大

、界面簡潔、操作簡單

，并可一鍵喚起人工同屏服務(wù)

，滿足老年人日益增長的金融需求。

目前

，招行的零售客戶總資產(chǎn)(AUM)已突破14萬億元大關(guān)

，服務(wù)個人客戶超過2億。這不僅是招行零售業(yè)務(wù)韌性的直觀體現(xiàn)

，也是招行這一年著力提升價值創(chuàng)造

、“人+數(shù)字化”、風(fēng)險管理

、生態(tài)圈共榮共生“四大能力”建設(shè)的美好答卷

。從一卡通

、一網(wǎng)通到兩大App，從卡支付到展碼支付，在深入了解用戶人群特征

、支付習(xí)慣的基礎(chǔ)上，招行以“招行卡好用”為指引持續(xù)升級用戶體驗。展望未來，招行將以推動金融“五篇大文章”與自身“八大金融”融合為目標(biāo)

，堅持“科技+金融”創(chuàng)新方向，探索“AI+金融”“人+數(shù)字化”等模式

，對外聚焦數(shù)字化服務(wù)

，對內(nèi)聚焦流程優(yōu)化和員工賦能，提供專屬的支付服務(wù)便利化方案

，實現(xiàn)全客群的覆蓋

。

關(guān)鍵詞：

責(zé)任編輯：孫知兵

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