裝修用戶千萬不可忽視 選購家用中央空調(diào)還要關(guān)注“隱形配置”
中央空調(diào)作為長期使用的高價(jià)值系統(tǒng)類設(shè)備,服務(wù)能力直接影響著舒適度
中央空調(diào)的使用周期通常長達(dá)10-15年,其服務(wù)品質(zhì)不僅決定了長期居住的舒適性
,還影響著設(shè)備全生命周期的經(jīng)濟(jì)性和性能穩(wěn)定性。作為擁有百年歷史的全球性空調(diào)制造商,大金將服務(wù)品質(zhì)視為“第二產(chǎn)品力”。從將家用中央空調(diào)這個(gè)品類引入中國市場以來
,大金不僅開創(chuàng)了空調(diào)文化,更通過持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)迭代、住宅解決方案升級(jí)以及服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新,不斷推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,引領(lǐng)市場變革。在住宅領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新方面,大金始終以用戶需求為導(dǎo)向,作為擁有百年歷史的大金空調(diào)在服務(wù)端的創(chuàng)新突破也可圈可點(diǎn)。大金空調(diào)從“單一售后”到“終身管家”:全生命周期服務(wù)生態(tài)為用戶保駕護(hù)航
與傳統(tǒng)認(rèn)知中“服務(wù)=售后”的模式不同
,中央空調(diào)作為一種需要定制化的系統(tǒng)類產(chǎn)品,其涉及前期的方案配置、安裝施工及使用中的服務(wù)保養(yǎng)等環(huán)節(jié),任何一環(huán)的疏忽都可能影響使用效果和入住體驗(yàn)。為保障使用效果和用戶體驗(yàn),大金構(gòu)筑了從售前個(gè)性化定制
,到安裝施工和交付使用的全生命周期服務(wù)生態(tài),大金專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程守護(hù)品質(zhì)好空氣。√選購階段
,品牌空氣專家依據(jù)戶型和用戶需求,提供顧問式提案服務(wù),量身定制專屬空氣解決方案。√安裝階段
,大金配有專業(yè)工程師嚴(yán)格把控安裝細(xì)節(jié)*1,并提供工事檢查服務(wù)√在使用過程中
從“標(biāo)準(zhǔn)流程”到“千人千面”: 大金空調(diào)空氣專家團(tuán)隊(duì)打造有“有思考的服務(wù)”
在與個(gè)人用戶實(shí)際服務(wù)溝通中,大金發(fā)現(xiàn)不同用戶的需求和思路都不盡相同
。由于不同用戶的家庭環(huán)境、使用習(xí)慣等各不相同,因此需要量身定制的解決方案。大金空氣專家團(tuán)隊(duì)通過構(gòu)建"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+場景洞察+個(gè)性方案"的體系,將服務(wù)的顆粒度細(xì)化至不同人群
、不同使用場景等,重新定義空氣服務(wù)的溫度與深度。依托數(shù)據(jù)專家的分析篩查、空氣管家的主動(dòng)提醒以及售后工程師的專業(yè)解決方案,不少用戶切實(shí)享受到了大金“有思考的服務(wù)”。從“單向輸出”到“用戶共創(chuàng)”: 大金空調(diào)數(shù)字化與人性化協(xié)同驅(qū)動(dòng)服務(wù)迭代
數(shù)字化時(shí)代
,AI的力量與人的智慧缺一不可。大金基于海量數(shù)據(jù)和深度用戶洞察,構(gòu)建了主動(dòng)服務(wù)生態(tài)。數(shù)字專家通過對空氣數(shù)據(jù)的建模分析,結(jié)合大金在空氣領(lǐng)域的深厚技術(shù)與經(jīng)驗(yàn),根據(jù)不同氣候環(huán)境、家庭空氣數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)以及用戶的操作習(xí)慣,為用戶量身定制多元化的解決方案。在這個(gè)過程中
這種從“單向輸出”到“用戶共創(chuàng)”的轉(zhuǎn)變,不僅提升了用戶體驗(yàn)
大金將服務(wù)品質(zhì)視為“第二產(chǎn)品力”,這一戰(zhàn)略不僅塑造了其獨(dú)特的品牌競爭力
*1詳情請咨詢大金工程師。
*2具體服務(wù)時(shí)間詳見各渠道大金官方
*3 數(shù)據(jù)源于大金Daikin Care服務(wù):2023年4月-至今
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