有理賠難題?找“謝工”!?——記“全國勞動模范”擬表彰對象謝松宸
3月30日
,黨和國家功勛榮譽(yù)表彰工作委員會辦公室發(fā)布《關(guān)于全國勞動模范和先進(jìn)工作者擬表彰對象的公示》。此次擬獲表彰人員皆為近年來在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)
、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)等方面作出重大貢獻(xiàn),取得突出成績的工人、農(nóng)民、科教人員、管理人員、機(jī)關(guān)工作人員及其他勞動者。根據(jù)工作部署,經(jīng)自下而上
、層層選拔、好中選優(yōu),最終確定1677名全國勞動模范和762名全國先進(jìn)工作者擬表彰對象。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)云南省分公司運(yùn)營管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸在“全國勞動模范”擬表彰對象中榜上有名自2011年入職中國人壽壽險公司以來
褒有時代“匠心”
隨著對保險認(rèn)識的不斷加深
“作為一名理賠人
,秉承一顆匠心,情系客戶,刻苦鉆研,精益求精,做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是工匠精神?div id="d48novz" class="flower left">“干一行、愛一行
理賠工作在壽險業(yè)屬于綜合性強(qiáng)的專業(yè)崗位
困難都是暫時的
圖:謝松宸在辦理理賠業(yè)務(wù)
技無止境。謝松宸在工作中銳意進(jìn)取
那一年
一項項技術(shù)的革新,讓謝松宸在實踐中不斷成長
沖在重大理賠“第一線”
作為一名黨員干部
勞動是共產(chǎn)黨人保持政治本色的重要途徑,他遵循“效率領(lǐng)先
2014年8月3日,云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級地震
鑒于他日常突出的工作表現(xiàn)和做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
,中國人壽壽險云南省分公司將最為重要也最為復(fù)雜的理賠工作組交給他負(fù)責(zé)。謝松宸迅速抵達(dá)震區(qū)
,與同事一起奮戰(zhàn)在一線,緊急開展排查工作他們每天僅睡五六個小時就又投入到工作中
快速應(yīng)對此次抗震救災(zāi)工作,讓客戶感受到了國壽的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
從那時起,他深刻地意識到
,自己手中傳遞的不僅是一筆筆賠款,更是國壽對客戶的承諾,是在黑暗中為受災(zāi)群眾點亮的一盞希望之燈。送賠款上門的經(jīng)歷,讓他對自己肩負(fù)的責(zé)任有了更深層次的感悟。14年來
,謝松宸的身影總是第一時間出現(xiàn)在災(zāi)難事故發(fā)生的第一線。他始終牢記自己的職業(yè)使命,一次又一次毫不猶豫地踏上“逆行”之路,用實際行動踐行著保險人的擔(dān)當(dāng)。讓保險賠付“快起來”
作為一名理賠人
,謝松宸總是說:“把一件事做到極致,勝過平庸地做一萬件事”。他時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),不斷精進(jìn)專業(yè)能力。2024年
,在單筆賠款金額超過千萬的理賠案件的調(diào)查處理中,謝松宸與同事快速響應(yīng),憑借專業(yè)高效的理賠服務(wù)及時賠付保險金1000余萬元,入選“云南省保險行業(yè)壽險十大典型理賠案例”圖:謝松宸與團(tuán)隊溝通業(yè)務(wù)提升計劃
近三年來
,謝松宸帶領(lǐng)理賠團(tuán)隊累計處理完成理賠案件228.78萬件,賠付金額36.10億元,累計為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫(yī)療等理賠服務(wù),充分彰顯了保險在災(zāi)害、意外事故發(fā)生時,緩沖風(fēng)險、保障群眾生活穩(wěn)定的重要作用。2023年
,在云南省財貿(mào)工會和中國人壽集團(tuán)公司工會指導(dǎo)支持下,謝松宸領(lǐng)銜成立“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”,以“四心”服務(wù)為目標(biāo),立足創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理,搭建專業(yè)人才技能提升工作平臺。“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”聚焦“科技國壽”戰(zhàn)略
,帶領(lǐng)團(tuán)隊通過科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用,為廣大客戶提供“保姆式”金融服務(wù),打造出“保險+服務(wù)”新生態(tài)。他們創(chuàng)新打造了商業(yè)保險“一站式”理賠直付
,為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務(wù)2022年
“理賠直付”的索賠支付周期僅0.04天,較傳統(tǒng)方式的理賠案件提升90%
圖:謝松宸勞模創(chuàng)新工作室
除了“理賠直付”外
一系列理賠服務(wù)舉措不斷夯實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)
,在推動理賠時效實現(xiàn)指數(shù)級跨越的同時,也為理賠創(chuàng)新賦能助力。是榮耀更是沉甸甸的責(zé)任
“一個人的力量是有限的,我有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)部門人員
,團(tuán)結(jié)大家的力量,群策群力,為公司高質(zhì)量發(fā)展和提升客戶體驗作出貢獻(xiàn)?div id="d48novz" class="flower left">隨著公司智能化
謝松宸常說:“在我身邊有很多模范
他以身作則,熱心傳幫帶
圖:理賠創(chuàng)新項目成果
2021年榮獲“全國金融五一勞動獎?wù)隆薄?022年被授予“全國五一勞動獎?wù)隆薄@些年
“這次被評為全國勞動模范
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責(zé)任編輯:孫知兵
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