北大方正人壽“微服務長者版”：化解老年客戶手機操作難題

2025-05-15 17:54:19來源：今日熱點網(wǎng)

隨著現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,許多原本需要現(xiàn)場辦理的業(yè)務都可以由手機端來操作完成,這樣隨時隨地都可以享受的便捷服務,卻讓一些年長者犯了難,看不清楚界面或擔心操作失誤,導致很多老年人繼續(xù)選擇前往柜臺辦理業(yè)務

。如果您也有這種顧慮,不妨體驗一下北大方正人壽官微“微服務長者版”。

Y先生是一名年近六旬的貨車司機,此前他在北大方正人壽購買了兩份保險

。近期,因為家庭原因,Y先生想為這兩份保單變更身故受益人。雖然知道手機可以操作相關(guān)變更事項,但Y先生還是選擇在春節(jié)后親自來到北大方正人壽山東分公司的柜臺辦理

。

第一次來到柜臺的Y先生略顯緊張,但在公司服務人員柴會的熱情接待和耐心溝通下,Y先生逐漸放松下來。通過現(xiàn)場交流,柴會了解了Y先生的需求,并主動推薦Y先生嘗試使用手機端的微服務進行辦理

。為了打消Y先生的顧慮,柴會親自示范,從進入服務號選擇長者版界面,到點擊進入保單服務、選擇受益人變更選項,每一步都進行了詳細的講解

。在柴會的耐心指導下, Y先生僅用5分鐘便完成了系統(tǒng)提交,體驗到了手機操作的便捷

。隨后,柴會還向Y先生詳細介紹了微服務的其他功能。業(yè)務辦理完畢后,Y先生對柴會表示了衷心的感謝:“真是太感謝你了,沒想到手機操作居然這么簡單,而且你們這個長者版我不戴眼鏡都看的清楚,以后我就可以自己操作了,不用再來回折騰了

。”

北大方正人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,聚焦老年客戶真實需求,優(yōu)化服務流程,提升服務能力,并通過推出“微服務長者版”等適老化服務舉措,讓保險服務更貼心

、更有溫度

。

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責任編輯：孫知兵

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