，進而全方位提升客戶滿意度。

聚焦“老少新”群體

，注入金融服務(wù)人文溫度

在服務(wù)“一老一少一新”等特殊群體方面

，長生人壽多維度發(fā)力，將專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷深度融合。針對老年群體，公司不僅推出“適老化”服務(wù)矩陣，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、開辟柜面綠色通道、打造官微長輩模式與語音播報功能，到制作線上服務(wù)手冊及宣傳視頻，全方位提升服務(wù)便捷性；還通過增設(shè)便民角落、提供一對一專屬咨詢，切實增強老年客戶的服務(wù)體驗舒適度。同時，將“商業(yè)養(yǎng)老保險高質(zhì)量發(fā)展”納入2025年度績效考核，健全內(nèi)部激勵約束機制，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級。在風險防范與知識普及領(lǐng)域，長生人壽針對特殊群體定制防詐騙、理性消費等風險警示內(nèi)容，通過線上線下多元渠道開展金融安全知識普及。公司積極踐行社會責任，組織宣講團深入社區(qū)、校園及新興職業(yè)群體聚集地，開展關(guān)愛騎手、公益宣講等活動，傳遞金融溫度。

理賠服務(wù)重塑