2億“銀發(fā)族”如何跨越“數(shù)字時代”鴻溝 多渠道助力老人邁過“數(shù)字鴻溝”

。”他說。

“我們老年人不愿使用手機支付，最根本的原因就是恐懼

。”在北京一家老字號餐廳里，75歲的吳大爺告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，安全仍是多數(shù)老年人是否使用手機支付考慮的首要問題。“我學(xué)習(xí)能力一直比較強，手機上出的新應(yīng)用也會主動學(xué)習(xí)，熟練操作后給自己的生活帶來了很大便利。但身邊很多老年朋友并不會真正感受到便捷，甚至很多老年人覺得自己學(xué)不會新事物，只能被動地接受社會生活方式的改變。”他說。

記者在北京崇文門新世界商圈也隨機采訪了多位年輕人，大多數(shù)人表示父母們主動學(xué)習(xí)意愿并不強

，但會幫助父母更好地使用智能手機。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼指出，多數(shù)老年人對數(shù)字金融工具有抵觸心理也與部分金融機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司宣傳營銷行為有關(guān)

。一些互聯(lián)網(wǎng)公司曾片面推廣無現(xiàn)金社會活動，一些喜歡看得見、摸得著的紙幣或硬幣的老年人對數(shù)字金融工具有所排斥。

多個相關(guān)機構(gòu)調(diào)研結(jié)果也顯示

，手機銀行和支付APP界面復(fù)雜、字小看不清、表述看不懂、綁卡和密碼驗證流程太復(fù)雜，也是導(dǎo)致老年人對數(shù)字金融工具“敬而遠(yuǎn)之”的重要原因。

近日

，寧波金融消費權(quán)益保護(hù)協(xié)會等機構(gòu)完成了一份題為《寧波老年人數(shù)字化金融工具使用情況研究》的調(diào)研報告，總結(jié)了一些老年人在使用數(shù)字化金融工具時實際存在的問題：66.7%的老年人反映，手機銀行頁面上展示的功能過多，部分功能查找比較麻煩，甚至根本不知道電子渠道擁有這些功能;93%的體驗用戶反饋，手機銀行頁面的字體過小，沒有照顧到老年人視力因素，老年人常用的功能沒有清晰的展示出來，相關(guān)的提示文字也比較小