購(gòu)票平臺(tái)

、影院互相踢皮球——觀眾：買票容易退票難

，顯示不支持退票、改簽。

在線下

，同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣。今年初，小鄭在深圳市某影城一家分店購(gòu)買了兩張預(yù)售電影票。之后突然有事要離開深圳，無法觀看，但該電影院不支持退票。小鄭不解：該影城的其他地區(qū)分店都支持退票，憑什么這家就不可以?目前，小鄭已在網(wǎng)上發(fā)起投訴。

另外，一些影院在“退改簽”問題上

，針對(duì)不同消費(fèi)者實(shí)行差別待遇。據(jù)媒體報(bào)道，有的影院推出自己的客戶端，只有會(huì)員在官方客戶端上訂購(gòu)電影票時(shí)，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺(tái)購(gòu)票則不能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)

，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續(xù)費(fèi)。一些影城退票的手續(xù)費(fèi)高達(dá)原票價(jià)的近四成。

采訪中，不少消費(fèi)者都表示

，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄維權(quán)。大多數(shù)會(huì)通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人，轉(zhuǎn)不出去，一般也認(rèn)栽。

商家：防止惡意刷票

記者走訪北京回龍觀一家影院時(shí)

，工作人員稱現(xiàn)場(chǎng)不退票，記者隨即詢問了緣由。

工作人員解釋稱：不退票是擔(dān)心有人惡意刷票

，刷票會(huì)造成預(yù)售期間票房大賣的假象，影響影院排片。“一場(chǎng)電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時(shí)惡意退票，不僅這部電影票房會(huì)降低，直接影響影城收入，別的電影也會(huì)失去更多排片機(jī)會(huì)。”

對(duì)此

，盈科律師事務(wù)所律師孔峰輝認(rèn)為，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，是以格式條款作出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，屬于“霸王條款”。而且