“退費(fèi)難”成教育培訓(xùn)最大頑疾 投訴量占比接近六成

，也因退費(fèi)困難、虛假宣傳等問題屢遭消費(fèi)者投訴，其中“退費(fèi)難”位居各項(xiàng)投訴數(shù)量榜首，占比接近六成。

解決教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理問題早已有章可循，2018年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》中要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用

。2020年6月，教育部與市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》也再次重申并明確線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過(guò)60課時(shí)的費(fèi)用。日前，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室發(fā)布校外培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)提示，請(qǐng)家長(zhǎng)選擇有資質(zhì)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不一次性繳納超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用。

但在實(shí)際操作中

，有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)、無(wú)證照開展培訓(xùn)活動(dòng)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出于盈利的考慮，會(huì)用盡各種手段來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者買課、囤課，以充值優(yōu)惠、買多送多等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性繳納超期高額培訓(xùn)費(fèi)用，甚至還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)貸款來(lái)購(gòu)買大量課程。

然而，一旦消費(fèi)者想要退款或者遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因資金鏈斷裂導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)困難

，先前的退費(fèi)承諾往往難以兌現(xiàn)。其中，通過(guò)貸款方式購(gòu)買課程的消費(fèi)者更是難維權(quán)，中止上課后仍然不得不繼續(xù)還貸，甚至迫于還貸壓力只能讓渡自身利益妥協(xié)退費(fèi)