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12368訴訟服務(wù)熱線為居民“送清涼”

2023-07-06 20:34:48來源：勞動午報

(資料圖片)

“您好，北京法院12368訴源治理專線

，有什么可以幫您

？”“我這里是朝陽區(qū)房管局，有個小區(qū)的物業(yè)糾紛涉及的法律問題比較專業(yè)

，想請法院指導(dǎo)一下……”今年4月

，朝陽區(qū)房管局撥打了12368訴訟服務(wù)熱線，向朝陽法院提出了訴源治理需求

。

朝陽法院接到該訴源治理工單后快速作出響應(yīng)

。經(jīng)了解，自今年2月起

，某小區(qū)有34名業(yè)主不斷向12345投訴

，反映該小區(qū)物業(yè)公司無法提供24小時空調(diào)制冷服務(wù)。該小區(qū)由統(tǒng)一的中央空調(diào)提供制冷服務(wù)

，以往夏季的制冷時間只有8:30至18:30

，問題涉及的400余名小區(qū)業(yè)主對此頗有不滿。對此

，有關(guān)部門已開展過多輪化解工作

，但因各種原因

，問題未得到有效解決。

經(jīng)研判

，朝陽法院迅速與區(qū)房管局召開協(xié)調(diào)會

，組織物業(yè)公司、業(yè)主代表溝通協(xié)商

，幫助各主體厘清法律責(zé)任的界限，明確了相關(guān)費用承擔(dān)的判斷原則和解決糾紛的最優(yōu)路徑

，最終協(xié)調(diào)雙方就小區(qū)空調(diào)24小時運行成本負擔(dān)達成調(diào)解方案

。

北京首輪高溫天氣來臨之前，該小區(qū)物業(yè)公司已開始提供24小時空調(diào)制冷服務(wù)

。通過法院提供法治保障

，有效在源頭化解了矛盾糾紛隱患，解決了影響百姓生活質(zhì)量的大問題

。

“高溫天氣本就容易心情煩躁

，這個矛盾不妥善解決

，不僅是‘熱不熱’的問題

，更是民生‘安不安’的關(guān)鍵。現(xiàn)在有了12368‘一號響應(yīng)’訴源治理機制

，各基層治理主體在辦理12345市民訴求和基層社會治理的過程中

，如果遇到法律上的困難和問題，需要法院幫助的

，都可以撥打12368熱線

，我們會快速響應(yīng)

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。

民生無小事。下一步

，朝陽法院將持續(xù)發(fā)揮12368熱線作為基層治理主體獲取首都法院司法服務(wù)保障的主渠道作用

，以能動司法展現(xiàn)人民法院的擔(dān)當(dāng)作為。

□本報記者盛麗

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責(zé)任編輯：孫知兵

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