數(shù)字化提升保險業(yè)服務(wù)水平

，無論是人身保險公司還是財產(chǎn)保險公司都加大了數(shù)字化技術(shù)的投入力度和應(yīng)用范圍，特別是在投保、核保、理賠、客服等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)已經(jīng)深度應(yīng)用。

  日前

，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）發(fā)布了2024年上半年理賠服務(wù)報告。報告顯示，該公司2024年上半年整體賠付時效0.34天，同比提速13%。近年來，中國人壽壽險公司持續(xù)深耕全流程無人工理賠領(lǐng)域，為實現(xiàn)客戶報案后全流程無人工干預(yù)結(jié)案不懈努力。目前，該項目已覆蓋23家省級機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)醫(yī)療賠案自動化理賠時效提速超90%。中國人壽壽險公司核保核賠部副總經(jīng)理劉秀萍表示，公司在行業(yè)首創(chuàng)壽險身故賠案智能作業(yè)模式，壽險賠案審核時效提升超60%。此外，中國人壽壽險公司在業(yè)內(nèi)率先推出醫(yī)療電子發(fā)票在理賠環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用。2024年上半年，電子發(fā)票賠案量超431萬件，賠付金額超42億元。

  記者在采訪中了解到，在客戶體驗改善方面

，數(shù)字化使得客戶能夠直接通過在線平臺、移動應(yīng)用等渠道迅速與保險公司互動溝通，提高了服務(wù)的便捷性和可訪問性。在客戶的個性化服務(wù)方面