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電商法施行一月：美團(tuán)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺涉嫌違法行業(yè)頑疾具有反復(fù)性

2019-02-15 08:27:57來源：人民網(wǎng)-人民日報(bào)

電子商務(wù)法施行以來

，絕大部分電子商務(wù)經(jīng)營者與平臺經(jīng)營者都向合規(guī)合法看齊

。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些漏網(wǎng)之魚要么打法律擦邊球

，要么頂風(fēng)作案

，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來一定影響。

電子商務(wù)法施行以來

，絕大部分電子商務(wù)經(jīng)營者與平臺經(jīng)營者都向合規(guī)合法看齊

。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些漏網(wǎng)之魚要么打法律擦邊球

，要么頂風(fēng)作案

，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來一定影響。

未來

，如何讓電子商務(wù)法真正能夠令行禁止?在具體執(zhí)行過程中

，如何落細(xì)落實(shí)?

老問題新表現(xiàn)，行業(yè)頑疾具有反復(fù)性

時(shí)下正值春運(yùn)

，網(wǎng)絡(luò)訂票處于高峰

。一些消費(fèi)者擔(dān)心：在線旅游平臺捆綁搭售的“老毛病”真的改了嗎?北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院和消費(fèi)者網(wǎng)近期展開調(diào)查顯示，搭售問題并未根除

。通過體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)

，各在線旅游平臺均沒有發(fā)現(xiàn)明顯默認(rèn)勾選行為，基本做到“以顯著方式提請消費(fèi)者注意”

。但個別在線旅游平臺在營銷策略上

，仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理

。

比如，在某知名旅行網(wǎng)站上

，體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)其中一種選項(xiàng)是普通預(yù)訂

，點(diǎn)擊“預(yù)訂”后彈出一個接送機(jī)券包頁面。這個頁面如果消費(fèi)者不仔細(xì)看

，很容易點(diǎn)擊平臺用顯著深色突出的“加入行程”入口

，而點(diǎn)擊這個入口要加收38元服務(wù)費(fèi)。雖然旁邊有“我不需要

，繼續(xù)預(yù)訂”入口

，但這個入口不僅用了不顯眼的淡灰色，字號也非常小

。

此外

，“砍單”一直以來是投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者下單成功并付款后

，電商經(jīng)營者以商品缺貨

、系統(tǒng)出錯、操作失誤

、訂單異常等理由單方面取消訂單

，或者一直拖著不發(fā)貨，使消費(fèi)者權(quán)益受到不同程度侵害

。電子商務(wù)法施行后

，電商平臺上以商家實(shí)際發(fā)貨或發(fā)送郵件確認(rèn)發(fā)貨即合同成立，類似這樣的條款明顯違反法律規(guī)定

。

北京市消費(fèi)者協(xié)會在1月1日的調(diào)查顯示

，大部分電商平臺在電子商務(wù)法正式實(shí)施前及時(shí)修改了相關(guān)條款，但仍有蘇寧易購

、蜜芽網(wǎng)

、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等4家電商平臺并未按照電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定

，及時(shí)修改協(xié)議條款

，仍規(guī)定實(shí)際發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)郵件時(shí)合同成立。

對此

，北京消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示

，上述4家電商平臺的條款內(nèi)容違反電子商務(wù)法有關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門可依法責(zé)令其限期改正

，并對平臺經(jīng)營者和有關(guān)商家處以罰款

。目前，這幾家電商平臺都已完成整改

。

代購被納入監(jiān)管

，這是電子商務(wù)法的一大亮點(diǎn)

。但1個月以來，出現(xiàn)了不少新情況：一些跨境電商平臺上

，不少商家采取手繪

、外語等方式發(fā)布代購信息。這是否會給平臺管理和鑒別帶來很大難度?平臺該如何調(diào)整?

小紅書合伙人曾秀蓮認(rèn)為

，大部分平臺一直都在與不合規(guī)行為“斗智斗勇”

，現(xiàn)在的后臺系統(tǒng)通過“學(xué)習(xí)”可以對手繪、外語等方式進(jìn)行有效識別

，但需要一定時(shí)間來積累樣本。所以這種現(xiàn)象對于平臺管理只是短期內(nèi)的難度

，更重要的還是看平臺的態(tài)度

。“大平臺應(yīng)該承擔(dān)更多社會責(zé)任，最大限度擠壓不合法行為的空間

。”

“二選一”情況突出

，平臺應(yīng)加強(qiáng)合規(guī)自查

“二選一”在電商業(yè)界是個老大難問題。僅去年以來

，就有多起事件發(fā)生：拼多多被淘集集舉報(bào)其強(qiáng)制商家“二選一”

，滴滴外賣進(jìn)駐無錫時(shí)商家被美團(tuán)要求“二選一”……

實(shí)踐中，電商平臺“二選一”的不正當(dāng)競爭行為會導(dǎo)致多重利空：消費(fèi)者減少了可供選擇的平臺內(nèi)經(jīng)營者

、商品或者服務(wù)品種

、數(shù)量，進(jìn)行比較

、鑒別和挑選的自主選擇權(quán)受到侵害;處于弱勢地位的商家渠道受限

，商業(yè)利益受損，又不敢得罪任何一方強(qiáng)勢平臺;被排斥的其他中小電商平臺礙于各種因素

，不便請求行政或司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查

。

對此，電子商務(wù)法明確規(guī)定

，一是平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議

、交易規(guī)則、技術(shù)等

，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易行為

、交易價(jià)格、與其他經(jīng)營者的交易等實(shí)施不合理限制

、附加不合理?xiàng)l件

，或者收取不合理費(fèi)用;二是平臺經(jīng)營者違反有關(guān)規(guī)定的行政處罰，除由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正

，處以罰款外

，情節(jié)嚴(yán)重的

，最高可處200萬元以下罰款。

然而外賣電商領(lǐng)域

，強(qiáng)勢平臺“二選一”依然存在

。據(jù)有關(guān)報(bào)道，美團(tuán)外賣仍在?div id="m50uktp" class="box-center"> ？?div id="d48novz" class="flower left">

、成都、咸陽等地強(qiáng)制要求入駐商家“二選一”

。日前

，海南省市場監(jiān)督管理局透露，?div id="d48novz" class="flower left">

？谑泄ど滩块T已對運(yùn)營美團(tuán)外賣的北京三快科技公司?div id="d48novz" class="flower left">

？诜止旧嫦硬徽?dāng)競爭行為，進(jìn)行立案調(diào)查

。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

，電子商務(wù)法施行后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

、蜜芽網(wǎng)等電商平臺都曾出現(xiàn)涉嫌違法行為

。盡管這幾家平臺及時(shí)改正，卻暴露出平臺內(nèi)部在法律頒布后沒有及時(shí)自查相關(guān)經(jīng)營行為的問題

。有業(yè)界人士表示

，電商平臺急需加強(qiáng)自律意識，重視合規(guī)審查

。

建立適應(yīng)電商業(yè)態(tài)發(fā)展的包容審慎監(jiān)管機(jī)制

電子商務(wù)法共有7章89條

，涵蓋范圍非常廣。其中

，電子商務(wù)經(jīng)營者的登記問題

、平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)、商品

、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制和先行賠償責(zé)任等重點(diǎn)條文

，都奔著痛點(diǎn)去，向著問題走

，施行后效果顯著

。不少業(yè)界人士建議，法律施行有待進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)

，建立適應(yīng)電商業(yè)態(tài)發(fā)展的包容審慎監(jiān)管機(jī)制

。

對信譽(yù)評價(jià)問題，每日一淘首席運(yùn)營官淡焦成認(rèn)為，雖然電子商務(wù)法規(guī)定了不允許刷好評

、刪差評

，但實(shí)際操作過程中，刷好評刪差評易

，追責(zé)成本卻很高

。如何進(jìn)一步明確“虛假評價(jià)”行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，這個問題值得研究

。

對于“二選一”問題

，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授孟雁北指出，電子商務(wù)法第二十二條具有宣示倡導(dǎo)性作用

，豐富了對市場支配地位考量的要素

。對電商平臺“二選一”的違法性判斷，應(yīng)遵循個案分析原則

，綜合考慮平臺經(jīng)營者所處行業(yè)的市場競爭狀況并結(jié)合大量數(shù)據(jù)

，對是否構(gòu)成市場支配地位以及是否存在濫用市場支配地位的情形加以分析。這給實(shí)踐中的執(zhí)法人員帶來挑戰(zhàn)

。

不少業(yè)界人士還表達(dá)了對包容審慎監(jiān)管的期盼

。淡焦成認(rèn)為

，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

，新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式日新月異

，對線下資源的重組和用戶痛點(diǎn)的改造

，難免存在法律上的模糊地帶和空白區(qū)域。往往是企業(yè)先做出探索

，市場到了一定規(guī)模

，法律隨后出臺。“希望對一些領(lǐng)域不要急于否定互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新

，給予一定寬容度

，更好激發(fā)民營企業(yè)、中小企業(yè)的創(chuàng)造力

。”

責(zé)任編輯：孫知兵

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