圓通速遞:創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品助力春茶出山 全力支持鄉(xiāng)村振興
訊(記者 宋維東)中國證券報(bào)記者3月24日從圓通速遞(600233)(600233)獲悉,公司不斷創(chuàng)新服務(wù)
,特別推出“圓準(zhǔn)達(dá)”戰(zhàn)略升級(jí)產(chǎn)品,主要面向電商平臺(tái)、品牌商家及一些對(duì)時(shí)效有特殊要求的客戶。該產(chǎn)品具有中轉(zhuǎn)優(yōu)先、送前電聯(lián)、按需派送及全程直營、客服跟單等特點(diǎn),幫助客戶解決時(shí)效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。目前,“圓準(zhǔn)達(dá)”已應(yīng)用到今年的春茶寄送業(yè)務(wù)中,切實(shí)幫助茶農(nóng)增收,用實(shí)際行動(dòng)助力茶產(chǎn)地鄉(xiāng)村振興 。
!?/p>麗水香茶是浙江省麗水市及九縣(市、區(qū))合力打造的茶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌
,是浙江優(yōu)質(zhì)綠茶的典型代表。茶農(nóng)們?cè)谔镩g地頭采摘茶青,回到加工廠加工發(fā)酵后制成茶葉銷往全國各地。目前,茶葉運(yùn)輸也迎來了旺季。近日
,麗水市松陽縣開始采茶,合作多年的圓通松陽分公司再次承擔(dān)起為當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)寄遞茶葉的任務(wù)。從2月底開始,基本日均寄出數(shù)百箱新鮮茶葉,發(fā)往江浙滬、山東、江西等全國20多個(gè)省市。“清明前的茶葉能賣出更好的價(jià)錢,現(xiàn)在基本一天一個(gè)價(jià)
。所以,茶商們對(duì)寄遞時(shí)效要求特別高。”松陽當(dāng)?shù)匾幻麍A通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說,“我們今年用上了‘圓準(zhǔn)達(dá)’產(chǎn)品,時(shí)效更快了。茶農(nóng)們采摘下茶青,基本第三天上午,全國各地的茶客們就能品嘗到新鮮的茶葉了?div id="d48novz" class="flower left">由于春茶多產(chǎn)于偏遠(yuǎn)山區(qū)
,交通不便,且春茶銷售周期較短?div id="4qifd00" class="flower right">相關(guān)人員表示
,“圓準(zhǔn)達(dá)”提供的很多服務(wù)都很契合茶葉寄遞需求,解決了痛點(diǎn)
。根據(jù)預(yù)測(cè)件量信息
,圓通速遞在茶葉攬收期前即做好收派端資源規(guī)劃(支線車輛、茶葉市場收貨場地
、班次調(diào)整等)
,在高峰期實(shí)時(shí)滾動(dòng)件量情況,靈活調(diào)度運(yùn)力資源
。
在攬收環(huán)節(jié)
,圓通速遞分公司會(huì)為茶葉貼上專門的“圓準(zhǔn)達(dá)”面單。茶葉收寄后
,直接進(jìn)入“圓準(zhǔn)達(dá)”專門通道建包轉(zhuǎn)運(yùn)
,實(shí)現(xiàn)快速中轉(zhuǎn)。今年
,寄遞春茶的“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品還優(yōu)化了運(yùn)輸路線
,從茶產(chǎn)地到消費(fèi)市場及交易市場間進(jìn)行干線拉直,做到產(chǎn)地到市場直達(dá)
,進(jìn)一步提高時(shí)效
。
?蛻魝円部梢栽凇翱蛻艄芗摇崩镏鲃?dòng)查件,遇到問題時(shí),客戶和客服第一時(shí)間對(duì)接反饋,問題基本都能做到提前預(yù)警和快速處理,客戶體驗(yàn)明顯提升在服務(wù)方面,圓通速遞與茶商
、茶農(nóng)合作定制不同包材方案,減少運(yùn)輸過程中的擠壓。此外,有專項(xiàng)的客服團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)咨詢、理賠,處理物流異常情況。值得一提的是
,圓通速遞還專門為客戶研發(fā)了“客戶管家”數(shù)字化管理工具,實(shí)現(xiàn)客服主動(dòng)跟單?div id="d48novz" class="flower left">。
據(jù)悉
,“圓通春茶解決方案”目前已經(jīng)全面布局華東、華南
、華中
、西南等茶葉主產(chǎn)區(qū),參與了西湖龍井
、安溪白茶
、武夷巖茶、福鼎白茶
、信陽毛尖
、云南普洱茶等茶葉的寄遞服務(wù)。
關(guān)鍵詞: 服務(wù)產(chǎn)品 圓通速遞
責(zé)任編輯:孫知兵
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