美年健康精細化運營迎高質量發(fā)展 發(fā)力內生性增長促量價齊升
4月15日晚，美年大健康產業(yè)控股股份有限公司(以下簡稱“美年健康（002044）”
， SZ.002044)發(fā)布2021年度業(yè)績公告
，公司實現(xiàn)營業(yè)收入91.56億元，較上年同期增長17.16%
，扣除非經常性損益后的凈利潤為0.73億元，與上年同期相比增長112.11%，實現(xiàn)扭虧為盈。
健康體檢屬于預防醫(yī)學的范疇
，是醫(yī)療服務產業(yè)中的重要一環(huán)，健康體檢作為疾病預防的第一道關口，在后續(xù)健康管理、疾病預防乃至整個生態(tài)鏈中起著至關重要的作用。近年，人們的健康理念逐漸從“以治療為主”轉向“以預防為主”，在政策持續(xù)鼓勵與支持下，健康體檢消費需求激增，體檢市場不斷擴容。業(yè)內人士指出
，在疫情背景下，作為中國預防醫(yī)學頭部企業(yè)的美年健康穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)扭虧為盈尤為難得。基于全國服務網絡的優(yōu)勢，美年健康持續(xù)提升醫(yī)療質量和服務體系的建設與完善，全面提升精細化運營水平，全面深化數(shù)字化轉型，不斷豐富體檢內涵，通過服務創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，滿足不同人群的個體化需求，發(fā)力內生性增長，實現(xiàn)量價齊升。今年3月以來
，國內疫情防控面臨著嚴峻復雜的挑戰(zhàn)，美年健康上線新冠抗原檢測服務和心理健康業(yè)務，建設重點城市PCR實驗室，推出“防疫預防處方”線上訂購服務。為滿足新冠病毒核酸應急檢測的增量需求，美年健康配合地方政府馳援一線，日夜兼程投身疫情阻擊戰(zhàn)中。2022年第一季度，美年健康累計派出近3000名醫(yī)護人員，共完成核酸采樣達613.4萬人次
。
精細化運營 提質增效
業(yè)內分析人士指出，在醫(yī)質服務持續(xù)升級
、精細化管理持續(xù)加強
、數(shù)字化全方位助力下，美年健康已經進入了量價質三重提升，與上一年度相比，公司2021年度營業(yè)收入和盈利能力以及客單價持續(xù)提升，業(yè)績基本面持續(xù)穩(wěn)步向好。
值得注意的是
，在今年疫情反復的情況下，3月10日，美年健康公布了2022年前兩個月的主要經營數(shù)據， 1-2月的營業(yè)收入同比增長17%，到檢人數(shù)同比增長5%，客單價同比增長12%。“2022年是美年健康‘三年打造新美年’的開局之年，公司正持續(xù)通過注重檢能的釋放以及創(chuàng)新式產品和套餐的推廣
，這兩方面來推動公司的內生性增長。”美年健康表示，例如
，我們會把分院的醫(yī)質和服務與其經營業(yè)績掛鉤，關注在醫(yī)質和服務做得很好的情況下，這些分院和這些城市的復購率和客單價是否得到提升，力促將精細化運營形成閉環(huán)，倒逼復購率和客單價的提升。當下
，體檢賽道已步入內生增長期，美年健康堅持品質與創(chuàng)新雙輪驅動，加速高質量發(fā)展。目前，公司正積極推進制定新版2.0體檢中心標準，推動美年全國體檢中心進一步回歸醫(yī)療屬性，打造精細化運營典范。同時，公司旗下各體檢分院不斷強化現(xiàn)場服務管理水平
，聚焦客戶個性化需求，及時提供解決方案
。公司還通過持續(xù)改善運營管理模式
，從消費者的需求出發(fā)，實施三級質控和36小時報告體系
，形成包含專業(yè)檢查
、風險評估、健康咨詢
、醫(yī)療保障的PDCA服務閉環(huán)
，不斷提升消費者服務體驗。
醫(yī)療質量管理是美年健康的立身之本和工作重心
。在醫(yī)療質控方面
，美年不斷夯實頂層設計
，建立“標準化、學科化
、智能化”的醫(yī)療質量管理體系
，圍繞完善制度標準和深化質控巡檢兩大核心方向開展多項舉措。
公司緊跟國家衛(wèi)健委
、中華醫(yī)學會等權威機構發(fā)布的最新管理規(guī)范和質控標準
，對重要異常結果管理制度、醫(yī)療糾紛處理制度和體檢分院崗位標準操作流程等核心制度
、規(guī)范進行修訂
，進一步提升醫(yī)療服務內涵。
例如
，公司組織開展“醫(yī)質萬里行”飛行巡檢活動
，通過醫(yī)質巡檢的“以查促改、以改促優(yōu)”作用，帶動各級醫(yī)療條線質量管理水平和意識的提升。圍繞影像、超聲、主檢、檢驗和院感5大核心學科開展全方位的質控管理工作，通過集團質控團隊的每日抽查及時發(fā)現(xiàn)問題并進行培訓和整改，提高學科專業(yè)水平
。
同時，公司進一步擴大集團專家委員會的規(guī)模
，全年有超過300名行業(yè)頂級專家深度參與公司醫(yī)療標準制定
、醫(yī)療質量評價、醫(yī)療糾紛鑒定等工作
，推動公司醫(yī)療水平不斷精進
。
公司也加強與中華醫(yī)學會、中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會等國家一級專業(yè)協(xié)會的學術合作
，全年有30余篇學術論文被權威期刊刊發(fā)
，50余篇論文被全國學術大會收錄，并有32人當選中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會首屆超聲專委會委員
。
一直以來
，美年健康堅持以客戶為中心，持續(xù)提升客戶滿意度
，近年來
，公司通過一系列管理舉措大幅優(yōu)化體檢流程、落實監(jiān)察監(jiān)管制度，促成統(tǒng)一服務標準
、樹立品牌整體形象
。
面對個體差異化的服務需求，公司將原有的客服中心升級為全國客戶服務與運營管理中心
，通過制定客戶滿意度回訪來量化客戶體驗感受
，對于客戶共性痛點
，實施專項解決方案
，形成動態(tài)管理閉環(huán)，不斷促成問題解決透明高效
，從而實現(xiàn)為客戶提供溫暖
、專業(yè)、精準
、細致的服務
。
例如，通過細化基層各項服務流程
，將基層各項服務數(shù)據以及數(shù)據的動態(tài)變化形成數(shù)據看板
，不斷探索“投訴不出分院”新路徑，使用機器人推送客訴工單解決情況及每周客訴完結率
，讓客訴流程可視化
、數(shù)據化。同時
，每日為基層團隊提供每家分院的客戶滿意度
、客戶NPS調研值數(shù)據以及各項重點關注客訴數(shù)據，持續(xù)通過各項服務數(shù)據反饋
，提供服務提升的指導措施
。
“全國客戶服務與運營管理中心也正在圍繞扁鵲體檢系統(tǒng)的落地實施，提升運營管理效率和客戶體驗
。具體包括逐步升級分時預約
、智能導診等功能，促進細節(jié)服務標準的再次提升
，實現(xiàn)服務流程再造和持續(xù)迭代
。”美年健康介紹
， 公司正通過全新扁鵲體檢系統(tǒng)運營
，將客戶聲音的獲取顆粒度從分院再次細化到每個診室、每個工作人員
，客戶滿意度調研進行全覆蓋
。通過管理全覆蓋的數(shù)據分析，結合扁鵲系統(tǒng)的實施精細打磨，推動標準化服務全面數(shù)字化運營
，向個性化服務的快速發(fā)展
，全面升級服務醫(yī)療質控體系。
憑借公司業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)健向好
，1月28日
，全球三大國際評級機構之一的惠譽確認美年健康“B+”長期發(fā)行人評級，前景展望“穩(wěn)定”
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">；葑u指出，美年健康在中國非公健康體檢市場的領導地位和穩(wěn)定的行業(yè)增長前景
，繼續(xù)為當前評級提供支撐
。惠譽還預計
，在強大的企業(yè)客戶基礎支持下
，美年健康將在未來一到兩年內實現(xiàn)中等程度增長。
內生性增長 量價齊升
年報顯示
，2021年度，公司全年總接待人次為3080萬人，較上年同期上升16.01%，客單價也正在穩(wěn)步上升。2021年，公司將創(chuàng)新作為重要發(fā)展戰(zhàn)略
，設立集團創(chuàng)新發(fā)展中心
，開發(fā)集團統(tǒng)一創(chuàng)新套餐，推動新產品
、新項目的落地
。公司運用大數(shù)據與人工智能技術相結合，布局肺部
、腦部
、消化道、心理
、泌尿等專項領域
，強化疾病早篩，打造閉環(huán)服務
，積極擁抱智能化醫(yī)療時代
。
“公司通過開展多層次、全方位
、精準化
、個性化的健康服務
，使體檢內涵不斷提升，滿足市場上不同層次
、不同人群的個體化需求
。”美年健康表示
。
在科技創(chuàng)新領域
，基于海量的個人體檢健康數(shù)據，公司依托信息化平臺
、大數(shù)據和AI技術
，實現(xiàn)檢前、檢中
、檢后全流程的智能化，大幅提高了工作效率及工作準確率。同時，美年健康正借助大數(shù)據和人工智能技術在健康風險智能評估、智能化健康管理、肺小結節(jié)診斷等關鍵賽道進行布局，并持續(xù)強化宮頸癌、腸癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常見腫瘤的早篩。
與此同時，美年健康積極參與國家層面重點項目
，強化與重點部委及科研院所的合作，搭建堅實的學術基礎與醫(yī)療通路。例如
，在3月初，由美年健康牽頭的國家重點研發(fā)計劃――“健康體檢大數(shù)據云平臺構建”項目順利通過中期檢查，據了解，該項目屬于科技部國家重點研發(fā)計劃“主動健康和老齡化科技應對”重點專項。在產品創(chuàng)新上，美年連續(xù)打磨推出了“專精特新”系列產品
，包括新一代磁控膠囊胃鏡、S9大腸癌早篩、眼底AI診斷、腦健康篩查、泛血管健康指數(shù)等 ，進一步滿足民眾對高品質健康體檢的需求。美年健康表示
，公司根據市場需求和各地產品情況
，正陸續(xù)推出包括腦認知、腦卒中
、肺健康(肺結節(jié)服務包)
、心理健康、泌尿三項(男性健康)、胃健康、肝健康等多領域的創(chuàng)新專項套餐及服務包，為業(yè)績增長助力。
3月21日
，“美年心理健康服務”上線，并同步推出了“抗疫在一起”特別活動，針對各地奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護、警務、社區(qū)工作者、志愿者，以及受疫情沖擊的廣大人民群眾，推出針對性心理健康服務包，助力驅散疫情。“美年心理健康服務”涵蓋了心理健康狀態(tài)評估、個體咨詢、企業(yè)員工關愛等標準化及定制化的心理健康服務。在服務創(chuàng)新領域
，美年健康前瞻布局關鍵賽道，包括肺小結節(jié)全程化管理、基因檢測、核酸檢測等，公司也正在推進全國體檢中心獲批預防接種單位資質，包括HPV和新冠疫苗接種。在核酸檢測服務方面，美年健康積極布局，不斷提高分子檢測能力，開展包括新冠核酸檢測、人乳頭瘤病毒等在內的多種病毒類檢測工作。3月29日
，美年健康宣布新冠抗原檢測服務登陸美團，推出新型冠狀病毒抗原檢測服務。美年健康作為熱景生物新冠抗原檢測產品銷售渠道的核心合作伙伴，熱景生物授權美年健康及旗下各品牌、各子公司推廣應用公司獲批上市的“新型冠狀病毒(2019-nCoV)抗原檢測試劑盒(膠體金法)”產品，共同助力疫情防控。4月
，武漢美年大健康PCR實驗室通過二次驗收
，即將投入使用。美年健康位于北京
、深圳
、長沙、上海
、呼和浩特
、南昌、西安等重點城市的PCR實驗室自建工作也正在積極開展
。
此外
，針對疫情美年還推出了居家服務包以及防疫中藥等創(chuàng)新業(yè)務模式，不斷滿足消費者的個性化需求。4月初，美年健康攜手安杏醫(yī)生推出了 “防疫預防處方”線上訂購服務，“我們選取了北京、上海、深圳、四川權威機構的中醫(yī)防疫方”，美年健康介紹，消費者可根據自身情況在線選購。
美年健康介紹
，2022年，公司將繼續(xù)推動創(chuàng)新業(yè)務的深入開展，并首次將創(chuàng)新指標納入全年業(yè)績考核。在產品、服務、管理、模式、流程等多方面持續(xù)進行創(chuàng)新探索，充分發(fā)揮平臺人員和設備優(yōu)勢，整合供應商、內外部專家資源，打造核心領域篩查診療閉環(huán)服務。在業(yè)務穩(wěn)步提升的同時，美年健康亦持續(xù)全力投入健康公益事業(yè)，努力踐行社會責任
，用實際行動傳遞醫(yī)療向善的力量
。
關鍵詞： 美年健康
責任編輯：孫知兵
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