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華安保險(xiǎn)：為車險(xiǎn)人傷事故理賠提供“管家式服務(wù)”

2023-05-23 15:50:45來(lái)源：中國(guó)焦點(diǎn)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

2月底

，“人傷管家”付占偉再次來(lái)到廣東省第二中醫(yī)院

，看望因車禍?zhǔn)軅乃蜗壬?div id="m50uktp" class="box-center"> ，在付占偉的推?dòng)下

，華安保險(xiǎn)深圳分公司開辟專項(xiàng)理賠預(yù)付通道，已經(jīng)預(yù)付賠款近30萬(wàn)元

，為客戶提供的管家式理賠服務(wù)

，也讓傷者家屬與客戶更加放心

。

去年12月

，由華安保險(xiǎn)深圳分公司承保的一輛出租車在深圳沙嘴路與金地一路交匯處出險(xiǎn)

，造成電動(dòng)車車主宋先生嚴(yán)重受傷。接到報(bào)案后

，人傷管家付占偉隨即趕往救治傷者宋先生的廣東省第二中醫(yī)院了解情況

。針對(duì)宋先生嚴(yán)重的傷情，考慮到傷者家庭經(jīng)濟(jì)困難

，治療費(fèi)用較高

，傷者仍處于重癥監(jiān)護(hù)中無(wú)法提供相關(guān)資料等實(shí)際情況，付占偉向公司申請(qǐng)開通專項(xiàng)理賠預(yù)付通道

，在救治過(guò)程中多次預(yù)付保險(xiǎn)賠款

，截止目前，宋先生雖仍未出院

，但付占偉已代表華安保險(xiǎn)先后7次來(lái)到醫(yī)院慰問(wèn)傷者及家屬并溝通理賠事宜

，預(yù)付賠款近30萬(wàn)元，專業(yè)且有溫度的全程“管家式理賠服務(wù)”獲得客戶及傷者的高度肯定

。

2021年

，華安保險(xiǎn)的數(shù)百名“人傷管家”累計(jì)為客戶提供管家服務(wù)151658次，開展了82548人次的人傷調(diào)解

，累計(jì)支付車險(xiǎn)人傷賠款33.7億元

，墊付醫(yī)療費(fèi)用9532萬(wàn)元。

對(duì)于保險(xiǎn)公司而言

，車輛的維修賠償標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)較為統(tǒng)一明確

，發(fā)生人員傷亡的交通事故則是理賠的重點(diǎn)和難點(diǎn)。近年人傷案件的報(bào)案件數(shù)約占總車險(xiǎn)理賠案件的10%

，賠款金額占比則超過(guò)了50%

。這些案件往往涉案金額大、處理難度大：由于傷者的治療期很長(zhǎng)

，治療過(guò)程中需要支付大額醫(yī)療費(fèi)

，發(fā)生陪護(hù)成本，后期的保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目繁多

，除醫(yī)療費(fèi)外還涉及誤工費(fèi)

、護(hù)理費(fèi)、傷殘賠償金等10余種賠償項(xiàng)目

。

每一起人傷案件

，都有其特殊性和復(fù)雜性，理賠處理難度大

。如不慎發(fā)生嚴(yán)重車禍

，特別是涉及人員受傷甚至死亡的事故時(shí)，涉事車主和家屬往往都會(huì)因此陷入焦慮和糾紛中

。受傷人員需要及時(shí)救治

，事故賠償需要雙方甚至多方協(xié)調(diào)

，保險(xiǎn)公司在其中不僅需要與事故各方確認(rèn)事故責(zé)任

，損失認(rèn)定，也要常常承擔(dān)起“和事佬”的角色

，推進(jìn)各方爭(zhēng)議盡快協(xié)調(diào)解決。

據(jù)悉

，在“人傷管家”服務(wù)中

，保險(xiǎn)公司會(huì)派出專人跟進(jìn)到底，為客戶提供“一對(duì)一”的調(diào)解服務(wù)

，并提供醫(yī)療費(fèi)預(yù)付

，重大人傷案件慰問(wèn)關(guān)懷，提供綠色理賠通道并且?guī)椭鷮ふ铱祻?fù)資源

，為受害人提供免費(fèi)的傷殘鑒定服務(wù)等

。而且對(duì)于很多重大事故而言，保險(xiǎn)企業(yè)及時(shí)醫(yī)療墊付也能夠?yàn)楦嗌A得時(shí)間

。2019年至今

，華安保險(xiǎn)已經(jīng)為22989人次受害人的治療墊付近5億元的醫(yī)療搶救費(fèi)用。

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