唯品會發(fā)布2022年ESG報告，承諾不晚于2030年實現(xiàn)自身運營碳中和

，回收包材廢棄物16,774噸。

清潔能源使用方面，唯品會在多地物流園區(qū)及杉杉奧萊門店推行光伏發(fā)電

，2022年自有光伏發(fā)電量達61,538兆瓦時。同時，唯品會持續(xù)推動綠色辦公，通過建立能源管理平臺、推行辦公無紙化、優(yōu)化重點用能系統(tǒng)等進一步節(jié)能降耗。

圖：唯品會華中物流園區(qū)的光伏電站

不斷滿足客戶對美好品質(zhì)生活的追求

面對極具挑戰(zhàn)的2022年

，唯品會通過對貨品、運營和技術等方面進行一系列升級迭代，使公司的業(yè)務基本面不斷得到夯實與鞏固，平臺差異化供給能力進一步增強，不斷滿足客戶對美好品質(zhì)生活的追求。

在客戶體驗方面

，唯品會打造“心流計劃”，圍繞售前、售中、售后等服務全流程制定提升計劃，促進客戶體驗的全面躍升;組建聽音問題解決小組，更好地了解、滿足客戶訴求，切實解決客戶關切問題，讓服務“走進”客戶心里。2022年，唯品會客戶問題解決滿意率達98.01%。

同時

，唯品會增強與品牌商家的協(xié)同合作，打造品牌會員、品牌風評等中臺服務工具，幫助商家分析自身在商品、物流和服務等方面的優(yōu)劣勢，以數(shù)字化能力賦能品牌商家更好地洞察客戶需求，與品牌商家共建品質(zhì)購物平臺。

2022年