沃爾沃售后服務(wù)再創(chuàng)新高,助力車主享受尊貴用車體驗
在如今競爭激烈的汽車市場
,銷售不僅是品牌成功的關(guān)鍵,售后服務(wù)同樣占據(jù)了舉足輕重的位置
。沃爾沃,作為豪華汽車品牌的佼佼者
,憑借其出色的產(chǎn)品質(zhì)量和極具競爭力的“沃爾沃售后”服務(wù)
,近日在2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評中脫穎而出,榮獲“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一的位置
。無論是零件終身保
、預(yù)約快速養(yǎng)護,還是超長營業(yè)時間與免費取送車等貼心舉措
,沃爾沃都在售后服務(wù)上做出了許多創(chuàng)新
,確保每一位車主都能享受到無憂的汽車生活。
以汽車行業(yè)為例
,賣車只是完成了銷售服務(wù),但大家日后不管是維修還是保養(yǎng),都要長久地和售后部門打交道,這個環(huán)節(jié)才是最容易凸顯服務(wù)品質(zhì)的。那么有沒有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)呢?其實從2002年開始,中國質(zhì)量協(xié)會已經(jīng)連續(xù)23年組織開展了中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評,并每年定期向社會發(fā)布測評結(jié)果。
大家可能會好奇
,豪華品牌的服務(wù)真如他們宣傳的那么好嗎?這么多的豪華品牌中,誰家的成績更出色?這些問題在中國質(zhì)量協(xié)會剛剛發(fā)布的2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果中,都能找到答案。今年CACSI的測評對象共涉及了36個生產(chǎn)企業(yè)、44個汽車品牌,其中在豪華品牌細(xì)分市場,沃爾沃以83分拿下了“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名的好成績。要知道CACSI采用的是全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評模型
,其測評結(jié)果具有較強的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性,而沃爾沃能夠力壓奔馳
、寶馬
、奧迪、凱迪拉克等品牌斬獲冠軍
,也足以證明用戶對其售后服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可
。
不過話說回來,豪華品牌的服務(wù)質(zhì)量其實都很出色
,從數(shù)據(jù)來看也確實能和合資品牌
、自主品牌拉開差距。那沃爾沃又憑什么能從這些強手里脫穎而出
?我覺得除了做好人員專業(yè)
、備件優(yōu)質(zhì)、服務(wù)熱情等“基本功”外
,沃爾沃推出的“六大售后服務(wù)承諾”才是真正的殺手锏
,包括了:零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)
、免費取送車
、超長時營業(yè)、尊享代步車
、全天候守護
。
就拿零件終身保來說
,沃爾沃是國內(nèi)首家推出該服務(wù)的豪華汽車品牌。正常情況下
,在車輛出保后更換零部件就都是自費了
,而豪華品牌車型的零件價格普遍不低,如果后續(xù)再出現(xiàn)同樣的問題就意味著要反復(fù)為之付費
。沃爾沃的“零件終身?div id="jfovm50" class="index-wrap">!本褪强紤]到了這一點,只要用戶自費更換過零部件
,在車主不變更的情況下
,后續(xù)該配件都可以享受零件終身保修服務(wù),不難看出沃爾沃對于自身產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)充滿了信心
。
值得一提的是
,沃爾沃從2019年開始就已經(jīng)在優(yōu)化零件價格了,不僅涉及近1000個產(chǎn)品品類
,平均降幅還高達(dá)22%
,其中甚至包括火花塞、剎車片等需要經(jīng)常更換的產(chǎn)品
。這也讓沃爾沃的零整比大幅降低
,目前已經(jīng)遠(yuǎn)低于許多豪華品牌,甚至與一些合資經(jīng)濟型小車不相上下了
。零件成本低還有終身保
,這誠意是不是已經(jīng)拉滿了?
隨著沃爾沃在安全領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)
,今天它又在售后服務(wù)上帶來全新升級
。通過“沃爾沃售后”一系列創(chuàng)新承諾和服務(wù)舉措,不僅提升了用戶滿意度
,更加深了消費者對品牌的信賴
。無論是專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)配件
,還是用戶至上的服務(wù)理念
,沃爾沃的售后服務(wù)都展示了它對車主的真誠關(guān)懷,進一步鞏固了其在豪華汽車品牌中的領(lǐng)先地位
。
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