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旅游行業(yè)都在說(shuō)的ESG，你知道酒店集團(tuán)在做些什么嗎
？

2023-01-30 07:47:04來(lái)源：界面新聞

酒店業(yè)迎接綠色環(huán)保發(fā)展機(jī)遇。

記者 | 史春蕾

(資料圖片)

Environmental

，Social，Governance(ESG)是一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境

、社會(huì)、治理績(jī)效而非財(cái)務(wù)績(jī)效的投資理念和企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

，在過(guò)去幾年中

，ESG作為衡量企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的指標(biāo)

，在各行業(yè)中受到很高關(guān)注

。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分

，酒店業(yè)又將如何發(fā)揮ESG的價(jià)值

，迎接綠色環(huán)保的發(fā)展契機(jī)

？

低碳轉(zhuǎn)型需求迫在眉睫

，中國(guó)酒店業(yè)ESG意識(shí)逐步覺(jué)醒

其實(shí)

，在ESG的概念被廣泛普及之前

，酒店行業(yè)與ESG就是密不可分的狀態(tài)?div id="4qifd00" class="flower right">

！熬频瓯旧砭团c所處的環(huán)境和社會(huì)進(jìn)行深度交互

，尤其是對(duì)于很多度假酒店

，可能正是這家酒店改變了當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和社會(huì)面貌

，在使用當(dāng)?shù)刭Y源的同時(shí)，為當(dāng)?shù)貛?lái)了外來(lái)消費(fèi)和就業(yè)機(jī)會(huì)

。”浩華管理顧問(wèn)公司項(xiàng)目總監(jiān)鄭晶晶向界面新聞?wù)f道

。

時(shí)至今日，中國(guó)酒店業(yè)已然表現(xiàn)出迫在眉睫的低碳轉(zhuǎn)型需求

。單從能耗來(lái)看

，酒店行業(yè)的能耗便不容小覷

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！案鶕?jù)《中國(guó)飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)》2021年的能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

，全服務(wù)酒店平均每間住客房(POR)的能耗為182KWh，與酒店產(chǎn)業(yè)更為成熟的市場(chǎng)橫向?qū)Ρ葋?lái)看

，中國(guó)酒店業(yè)的能耗還有較大的優(yōu)化空間?div id="d48novz" class="flower left">

！编嵕Ь寡?div id="d48novz" class="flower left">

。

除了國(guó)家戰(zhàn)略和酒店行業(yè)自身的要求

，由消費(fèi)者主導(dǎo)的市場(chǎng)也呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的需求

。日前

，攜程發(fā)布《2022年可持續(xù)旅行消費(fèi)者報(bào)告》

，報(bào)告通過(guò)對(duì)11個(gè)國(guó)家地區(qū)的近萬(wàn)名受訪者調(diào)查顯示

，近80%受訪者非常重視旅行中的可持續(xù)環(huán)保因素

，近70%的受訪者愿意支付更高費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅行。報(bào)告還顯示

，疫情對(duì)近70%受訪者起到了催化作用

，提升了他們選擇可持續(xù)旅行的意愿。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)高級(jí)營(yíng)運(yùn)副總裁馬雷在接受界面新聞專訪時(shí)也提到：“消費(fèi)者對(duì)環(huán)保和減碳有非常主觀且敏感的選擇，這已經(jīng)成為他們的一種生活方式

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！本劢沟骄频晗M(fèi)上來(lái)看，“現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)住什么地方越來(lái)越挑剔

，并希望成為可持續(xù)發(fā)展的一部分

。在選擇酒店時(shí)，他們更傾向于選擇在ESG方面卓有成效的酒店

，這便要求酒店業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面要保持一定的投入

。”

顯然

，從國(guó)家層面的雙碳戰(zhàn)略，到酒店行業(yè)的能耗壓力

，再到消費(fèi)者可持續(xù)的價(jià)值取向

，都在推動(dòng)酒店業(yè)ESG意識(shí)的覺(jué)醒

，并促使酒店業(yè)落實(shí)更具力度的相關(guān)舉措

。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)持續(xù)踐行ESG舉措

，助力旅游業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展

縱觀中國(guó)酒店業(yè)

，從本土酒店集團(tuán)

，到國(guó)際酒店集團(tuán)

，均在陸續(xù)落實(shí)可持續(xù)發(fā)展舉措，并先后向社會(huì)披露ESG發(fā)展報(bào)告

。據(jù)馬雷介紹，萬(wàn)豪國(guó)際自2009年開(kāi)始披露ESG發(fā)展報(bào)告

，詳細(xì)介紹集團(tuán)多年來(lái)在推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展上的重要舉措和成果。

在踐行ESG理念的同時(shí)

，平衡環(huán)境保護(hù)與賓客體驗(yàn)之間的關(guān)系

，確保賓客體驗(yàn)沒(méi)有因?yàn)镋SG舉措而打折是萬(wàn)豪國(guó)際面臨的重要課題

。所以

，馬雷強(qiáng)調(diào)：“我們必須確保相關(guān)舉措更多地體現(xiàn)在后區(qū)運(yùn)營(yíng)層面

，而不是對(duì)客人所看到的一切產(chǎn)生太大的影響

?div id="d48novz" class="flower left">

！?/p>

比如

，在減少浪費(fèi)方面

，萬(wàn)豪計(jì)劃在2023年第一季度完成所有中國(guó)酒店客房?jī)?nèi)大號(hào)可回收泵頭瓶替換一次性塑料小瓶裝沐浴用品

，此舉將使所有酒店有望每年減少1.4億個(gè)小塑料瓶進(jìn)入垃圾填埋場(chǎng)

；并在中國(guó)的酒店試行通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)來(lái)跟蹤、控制和減少酒店的食物浪費(fèi)

，包括從食品出品、食材準(zhǔn)備和儲(chǔ)存三個(gè)階段進(jìn)行改良

。此外，萬(wàn)豪還推廣大號(hào)按壓瓶

、咖啡膠囊和肥皂回收計(jì)劃

，通過(guò)實(shí)現(xiàn)相關(guān)用品回收再利用

，從而提高廢物資源化利用水平

。

在盡責(zé)采購(gòu)方面

，萬(wàn)豪推行非籠養(yǎng)雞蛋的使用

，向所有中國(guó)區(qū)酒店提供由海洋管理委員會(huì)(MSC)認(rèn)證的供應(yīng)商。通過(guò)選擇帶有MSC 藍(lán)色標(biāo)簽的海產(chǎn)品

，支持可持續(xù)漁業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)海洋環(huán)境保護(hù)

。

為了助力全球碳減排目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

，萬(wàn)豪利用可再生能源來(lái)預(yù)熱生活用水和發(fā)電

，從而減少電能的消耗，并為每家酒店設(shè)立具體的碳減排目標(biāo)

，集團(tuán)的環(huán)境可持續(xù)發(fā)展中心(Marriott Environmental Sustainability Hub-MESH)對(duì)各酒店的環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的監(jiān)測(cè)和管理。據(jù)悉

，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)計(jì)劃于2025年在中國(guó)完成32家度假酒店的太陽(yáng)能安裝，并于2025年完成200多家管理酒店的綠色酒店認(rèn)證

。

此外

，萬(wàn)豪還攜手寶馬倡導(dǎo)綠色出行，并打造“益起旅行”體驗(yàn)項(xiàng)目

，全方位踐行負(fù)責(zé)任的旅行

。目前

，萬(wàn)豪國(guó)際在位于中國(guó)14座城市的42家酒店配置了145輛寶馬新能源車

，安裝了42個(gè)充電樁以完善充電配套設(shè)施

，持續(xù)推動(dòng)綠色出行新體驗(yàn)

。并已將綠色出行體驗(yàn)拓展至太湖區(qū)域7座城市的15家酒店，配置了23輛寶馬電動(dòng)車

。“益起旅行”體驗(yàn)項(xiàng)目則意在鼓勵(lì)游客去探索海洋保護(hù)

、環(huán)境保護(hù)和服務(wù)社區(qū)及文化體驗(yàn)，與目的地建立更深層次的聯(lián)結(jié)

。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

，中國(guó)酒店業(yè)ESG建設(shè)任重而道遠(yuǎn)

即便諸多酒店集團(tuán)對(duì)于ESG建設(shè)均有所重視

，但“我們必須要面對(duì)一個(gè)事實(shí)

，ESG的理念目前在整體的酒店行業(yè)運(yùn)用還有巨大的提升空間。在政策的強(qiáng)力引導(dǎo)下

，同時(shí)伴隨著新一代消費(fèi)者對(duì)于環(huán)境、社會(huì)以及治理問(wèn)題的更加關(guān)注

，市場(chǎng)一定會(huì)對(duì)酒店在ESG方面的表現(xiàn)提出更高的要求?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！编嵕Ь?qiáng)調(diào)

。

實(shí)然

，實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)不能一蹴而就

，酒店的ESG建設(shè)亦并非坦途。鄭晶晶指出了中國(guó)酒店業(yè)在具體執(zhí)行ESG舉措過(guò)程中的三大難點(diǎn)：首先

，ESG缺乏全球統(tǒng)一并且各行業(yè)通用的定義和披露標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)市場(chǎng)大量單體酒店對(duì)于ESG仍然處于相對(duì)忽視的狀態(tài)

；其次

，酒店行業(yè)本身涉及較多利益相關(guān)方，這要求行業(yè)的所有相關(guān)方

、上下游都建立起ESG意識(shí)；最后

，三年疫情讓部分酒店對(duì)于ESG的實(shí)施有心無(wú)力

，但隨著旅游業(yè)逐步開(kāi)放

，酒店對(duì)于ESG的實(shí)踐也會(huì)更加充滿動(dòng)力

。

相較于這些難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，萬(wàn)豪國(guó)際更多看到的是機(jī)遇

，一種向業(yè)界從業(yè)者學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇。馬雷個(gè)人的住宿經(jīng)歷給予了他新的靈感：“一些業(yè)界從業(yè)者為踐行ESG做了大量工作

，這讓我收獲了新的靈感，并嘗試把從業(yè)界看到的值得借鑒的東西帶回來(lái)

，不斷完善我們的策略

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/p>

至于未來(lái)酒店業(yè)ESG建設(shè)的發(fā)展方向

，鄭晶晶認(rèn)為，對(duì)于當(dāng)前的旅游酒店行業(yè)

，企業(yè)往往把關(guān)注的重點(diǎn)放在運(yùn)營(yíng)層面，但其實(shí)

，項(xiàng)目在投資建設(shè)階段會(huì)產(chǎn)生更大規(guī)模的碳排放

。因此

，浩華希望倡議投資人能夠在投資建設(shè)階段對(duì)于ESG有所重視

。

在中國(guó)酒店業(yè)對(duì)ESG建設(shè)要求逐步深入的背景下

，界面新聞對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)高級(jí)營(yíng)運(yùn)副總裁馬雷進(jìn)行了專訪

，就酒店業(yè)ESG建設(shè)的重要性

、萬(wàn)豪國(guó)際的ESG實(shí)踐以及未來(lái)發(fā)展方向等內(nèi)容進(jìn)行探討。

、近年來(lái)
，酒店業(yè)格外重視ESG建設(shè)，國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)都先后披露ESG發(fā)展報(bào)告
，您認(rèn)為原因是什么
？

馬雷：首先是消費(fèi)者的心聲

，他們希望酒店做這項(xiàng)工作

。攜程旅游發(fā)布的2022可持續(xù)旅行報(bào)告指出，大約78%的消費(fèi)者想要為環(huán)境作出積極的行動(dòng)

，其中至少有一半愿意投資或付費(fèi)進(jìn)行可持續(xù)性體驗(yàn)

。但同時(shí)，他們不想讓入住體驗(yàn)因此而受到影響

。所以，我們必須確保相關(guān)舉措更多地體現(xiàn)在后區(qū)運(yùn)營(yíng)層面

，而不是對(duì)客人所看到的一切產(chǎn)生太大的影響

。

其次是業(yè)務(wù)合作伙伴的訴求

。我們的客戶和賓客都有可持續(xù)產(chǎn)品方面的需求

，他們想要了解集團(tuán)在可持續(xù)發(fā)展方面的舉措和成果

。比如客戶會(huì)問(wèn)我們的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)是什么

，我們?cè)诠?yīng)商遴選機(jī)制上非常多元化，會(huì)平衡選擇一些少數(shù)族裔的供應(yīng)商以及女性企業(yè)主

，旨在提升集團(tuán)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商多元化。尤其在疫情期間

，越來(lái)越多的客戶意識(shí)到可持續(xù)發(fā)展的重要性。

就集團(tuán)而言

，我們致力于為員工

、賓客、業(yè)主

、環(huán)境和社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值，并且我們有能力做到這一點(diǎn)

。目前，ESG建設(shè)已經(jīng)成為我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分并已融入到日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中

。

、萬(wàn)豪國(guó)際從2009年開(kāi)始向社會(huì)披露ESG發(fā)展報(bào)告，在連續(xù)多年的報(bào)告中
，尤其是在疫情之后
，報(bào)告是否會(huì)有不同側(cè)重？

馬雷：有很多人認(rèn)為由于新冠疫情的影響

，我們可能會(huì)暫停或是暫緩一些可持續(xù)發(fā)展舉措的實(shí)施

，但事實(shí)上我們一直在行動(dòng)

。比如

，我們?cè)诠芾硎称防速M(fèi)方面推出創(chuàng)新舉措

，通過(guò)科技手段來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)減少食品浪費(fèi)的目標(biāo)以及從備貨

、切配

、和餐食供應(yīng)三個(gè)階段改變員工的習(xí)慣。另外

，在盡責(zé)采購(gòu)方面，我們積極推行非籠養(yǎng)雞蛋的使用

，并向所有中國(guó)區(qū)酒店提供由海洋管理委員會(huì)(MSC)認(rèn)證的供應(yīng)商

。

在節(jié)能減排方面

，我們?cè)诤Ｄ系亩燃倬频晖七M(jìn)太陽(yáng)能的使用

，利用可再生能源來(lái)預(yù)熱生活用水和發(fā)電，從而減少電能的消耗

。我們會(huì)為每家酒店設(shè)立具體的碳減排目標(biāo)，從而了解每家酒店每年如何減少碳排放

。集團(tuán)的環(huán)境可持續(xù)發(fā)展中心(Marriott Environmental Sustainability Hub-MESH)對(duì)集團(tuán)各酒店的環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的監(jiān)測(cè)和管理。每家酒店按月在系統(tǒng)中錄入當(dāng)月的能源數(shù)據(jù)

，集團(tuán)會(huì)對(duì)酒店的能源數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)

，由第三方專業(yè)人員根據(jù)酒店錄入的數(shù)據(jù)核算出碳減排的數(shù)據(jù)。

、從消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，您是否注意到現(xiàn)在消費(fèi)者在旅行中的低碳消費(fèi)趨勢(shì)？具體有哪些表現(xiàn)
？

馬雷：是的

，我認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)環(huán)保和減碳有非常主觀且敏感的選擇

，這已經(jīng)成為他們的一種生活方式。例如他們?nèi)ゲ蛷d吃飯

，會(huì)將吃不完的食物打包帶走，但同時(shí)也會(huì)拒絕使用一次性餐具和打包盒

。除此之外

，入住酒店的賓客還會(huì)在客房床邊看到一張綠色環(huán)保提示卡

，呼吁計(jì)劃連續(xù)多日入住酒店的賓客在入住期間盡量減少房間內(nèi)毛巾

、枕套、床單

、浴衣等用品的更換頻率

，越來(lái)越多的客人樂(lè)于接受并踐行這樣的舉措。此舉不僅可以減少水資源的浪費(fèi)

，還可以通過(guò)減少上述產(chǎn)品的洗滌次數(shù)以延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命

。

4、您認(rèn)為當(dāng)下消費(fèi)者低碳環(huán)保意識(shí)的不斷提升

，為酒店業(yè)帶來(lái)了哪些機(jī)遇
？

馬雷：現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)住什么地方越來(lái)越挑剔，并希望成為可持續(xù)發(fā)展的一部分

。在選擇酒店時(shí)

，他們更傾向于選擇在ESG方面卓有成效的酒店，這便要求酒店業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面要保持一定的投入

。

當(dāng)我們談到集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展及社會(huì)影響力平臺(tái)Serve 360時(shí)

，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)商務(wù)委員會(huì)(Marriott Greater China Business Council)是非常重要的一個(gè)組織

。在上海

，萬(wàn)豪國(guó)際中國(guó)東區(qū)商務(wù)委員會(huì)與其他組織合作，將酒店內(nèi)賓客剩余的肥皂進(jìn)行回收

，寄往合規(guī)合作方倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行處理，繼而將重新加工后的肥皂送往有需要的社區(qū)

。所以

，員工的可持續(xù)意識(shí)培養(yǎng)也是我們踐行可持續(xù)舉措的有力支持，不斷通過(guò)培訓(xùn)

、線上研討會(huì)的形式讓員工了解可持續(xù)發(fā)展的重要性以及集團(tuán)踐行可持續(xù)發(fā)展的決心

。

此外，我們計(jì)劃在2023年一季度完成所有中國(guó)酒店客房?jī)?nèi)大號(hào)可回收泵頭瓶替換一次性塑料小瓶裝沐浴用品

，至于這些大號(hào)可回收的泵頭瓶，我們會(huì)和供應(yīng)商溝通以了解他們?cè)谶@方面的可操作性

。同時(shí)

，我們也在探尋合適的供應(yīng)商

，提供可回收材料制作的家具

，我希望有一天我們的酒店可以使用這些可回收材料制作的家具

。這些舉措可以更好地提升廢物利用

，助力可回收“閉環(huán)”和社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

、據(jù)我了解，萬(wàn)豪國(guó)際除了在集團(tuán)內(nèi)部從供給端
、生產(chǎn)端
、銷售端進(jìn)行低碳減排

，還與其他企業(yè)如寶馬等共同助力旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

，可否詳細(xì)介紹一下相關(guān)舉措？

馬雷：事實(shí)上

，集團(tuán)和寶馬的交集是從2017年開(kāi)始的，此后經(jīng)過(guò)多次討論

，2019年集團(tuán)攜手華晨寶馬于海南率先打造低碳出行度假體驗(yàn)

。截至目前

，我們?cè)诤Ｄ系乃芯频甓奸_(kāi)始使用寶馬電動(dòng)汽車作為禮賓車

，還安裝了一部分充電樁，賓客可以預(yù)訂寶馬電動(dòng)車接送機(jī)或者“跨灣”旅行度假產(chǎn)品

。基于集團(tuán)和寶馬的合作得到各方的積極反饋和肯定

，我們決定要將類似的合作模式復(fù)制到更多區(qū)域

。

今年9月，集團(tuán)繼續(xù)深化與寶馬的戰(zhàn)略合作

，將綠色出行體驗(yàn)拓展至太湖區(qū)域7個(gè)城市15家酒店

。我們雙方有著非常好的合作關(guān)系。因此

，我們真正關(guān)注的是旅行的未來(lái)，但要以更環(huán)保的方式

。

6、這些年萬(wàn)豪在ESG方面作出的努力

，為萬(wàn)豪帶來(lái)了哪些積極變化？可從企業(yè)發(fā)展

、員工個(gè)人發(fā)展

、酒店投資等角度來(lái)談。

馬雷：首先在酒店投資層面

，世界上許多地方包括中國(guó)的一些建筑均獲得了LEED綠色建筑認(rèn)證

，我們?nèi)詫⒗^續(xù)關(guān)注可持續(xù)的設(shè)計(jì)，并確保酒店在建造時(shí)非常高效

。此外

，我們使用的材料類型和其在酒店內(nèi)的使用壽命也有非常明確的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，此舉可以幫助碳減排

。在員工層面

，ESG建設(shè)也逐步改變了很多同事的習(xí)慣。在集團(tuán)層面

，我們會(huì)科學(xué)地設(shè)定可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)方法來(lái)追蹤我們?cè)诳沙掷m(xù)發(fā)展工作的各個(gè)方面的做法和成果

。

、您如何看待當(dāng)下中國(guó)酒店業(yè)的ESG建設(shè)

？以及在萬(wàn)豪多年的ESG實(shí)踐中

，遇到了哪些難點(diǎn)？

馬雷：我認(rèn)為當(dāng)下中國(guó)酒店業(yè)的ESG建設(shè)是非常積極的

，業(yè)界也為此做了大量工作，這也讓我收獲了新的靈感

，并嘗試把從業(yè)界看到的值得借鑒的東西帶回來(lái)

，不斷完善我們的策略。我們有著共同的減排目標(biāo)

，所以會(huì)談?wù)摽梢匀绾喂餐瑓f(xié)作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

。

萬(wàn)豪一直將ESG建設(shè)視作一種機(jī)遇，一種向業(yè)界從業(yè)者學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇

。同時(shí)，如何平衡環(huán)境保護(hù)與賓客體驗(yàn)之間的關(guān)系也是我們目前所面對(duì)的一個(gè)課題

。賓客體驗(yàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要

，我們積極聽(tīng)取賓客的反饋，同時(shí)也會(huì)與我們的合作伙伴

、業(yè)主和供應(yīng)商協(xié)作，以確保賓客體驗(yàn)沒(méi)有因?yàn)槲覀兊腅SG舉措而打折

。

、正如萬(wàn)豪發(fā)布的ESG報(bào)告指出的“Success Is Never Final”
，酒店業(yè)的ESG發(fā)展仍然任重而道遠(yuǎn)
，請(qǐng)問(wèn)萬(wàn)豪國(guó)際未來(lái)會(huì)在哪些方面深化ESG建設(shè)？

馬雷：為了達(dá)成萬(wàn)豪國(guó)際2050年凈零排放的目標(biāo)

，我們每年都要制定各種各樣的具體舉措，主要體現(xiàn)在減少塑料使用

、減少食品浪費(fèi)

、客房物品回收再利用

、以及節(jié)能減排等方面

。這些都是我們目前正在努力的方向，其中最具挑戰(zhàn)的部分就是集團(tuán)需要對(duì)一些運(yùn)營(yíng)多年的酒店進(jìn)行大量投資以全面翻新

。這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是全新的領(lǐng)域，需要去建立完善的系統(tǒng)跟蹤監(jiān)測(cè)

，并得出想要的結(jié)果

，所以我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：酒店集團(tuán) 旅游行業(yè)

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