去年人身險業(yè)退保金額仍高達3200億元 退保率下降緣于結(jié)構(gòu)調(diào)整+品質(zhì)向好

，去年退保率大幅下降，主要是因為“主動壓縮中短存續(xù)期業(yè)務(wù)規(guī)模所致”。中短存續(xù)期產(chǎn)品正是退保率較高的理財型產(chǎn)品。

周瑾表示

，盡管退保率高低沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵要看實際退保率與產(chǎn)品精算假設(shè)和運營經(jīng)驗的偏離情況，但過高的退保率對保險公司會造成一定的負面影響。一方面，高退保率對保險公司短期流動性會形成沖擊，影響其現(xiàn)金流，使得公司面臨較高的流動性風(fēng)險;另一方面，退保會使得人身險公司的內(nèi)涵價值降低，即便有可能帶來短期的退保收益，但會損害消費者的利益并引發(fā)相應(yīng)的客戶滿意度和品牌聲譽受損，不利于其長期發(fā)展。

朱俊生認為

，除了少數(shù)特殊情況，一般而言，保險公司希望退保率越低越好，從全行業(yè)來看，退保率低是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的體現(xiàn)。保險公司要改善退保情況，主要辦法包括調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)品質(zhì)以及減少銷售誤導(dǎo)等。

完善產(chǎn)品體系

遏制退保“黑產(chǎn)”

近兩年

，退保“黑產(chǎn)”帶來的惡意投訴、全額退保等現(xiàn)象引起了社會廣泛關(guān)注，并對保險行業(yè)產(chǎn)生了較大影響。業(yè)內(nèi)人士認為，保險業(yè)必須和相關(guān)部門一起嚴打退保“黑產(chǎn)”，同時也必須治理發(fā)展中暴露出來的弊病，減少被“黑產(chǎn)”盯上而導(dǎo)致的危害。

“正常退保，指經(jīng)投保人申請

，保險公司按照合同約定退還保險費(猶豫期內(nèi))或保單現(xiàn)金價值(猶豫期外)。非正常退保，指按超出保險合同約定的金額退保