2024消費責任對話：如何激發(fā)品質消費新活力？

，與會嘉賓就如何通過創(chuàng)新提升消費者體驗，推動消費環(huán)境的健康發(fā)展展開討論。

“單純通過低價取悅消費者的生態(tài)是不可持續(xù)的

，品質消費的核心在于提供高品質的產品和服務。”淘天集團客戶運營部總經理袁雷表示，電商已經從“卷”價格進入“卷”品質的時代，以直播電商行業(yè)為例，專業(yè)的選品團隊、嚴格的質檢流程、供應鏈管理和高品質的售后服務體系都至關重要。

近年來，隨著市場環(huán)境及消費習慣的變化，自動化

、自助化和人工智能技術被逐漸應用到服務行業(yè)，智能化支持和大數(shù)據分析已經能夠幫助提供更精準、更個性化的服務。

同程旅行副總裁肖玉池表示

，要保持創(chuàng)新思維，不斷在服務形式、溝通方式、智能支持、系統(tǒng)建設等方面探索新路徑。比如，未來客服行業(yè)可以采用虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)技術，為客戶提供沉浸式的溝通體驗。

“對于服務型企業(yè)而言

，產品創(chuàng)造與服務交付過程高度融合，只有不斷提升產品服務品質，才能真正為客戶創(chuàng)造價值