第二屆中國出海品牌服務(wù)體驗(yàn)大會(huì)在深圳成功舉辦

、方法及海外服務(wù)實(shí)際操作方面的一些最新變化與趨勢(shì)：

●中國出海品牌企業(yè)正在布局全球消費(fèi)者服務(wù)的本地網(wǎng)絡(luò)

，建設(shè)滿足本土消費(fèi)者需求的售后與運(yùn)營服務(wù)體系。

●消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營已成為大多數(shù)品牌企業(yè)的重點(diǎn)工作

，相關(guān)的部門升級(jí)為一級(jí)部門，成為由一把手直接管理的重要項(xiàng)目。

●海外消費(fèi)者私域運(yùn)營被提升至更高工作優(yōu)先級(jí)

，增加老客戶增購與復(fù)購成為重要考核指標(biāo)。

●AI客服與數(shù)據(jù)合規(guī)+人力資源外包成為中小品牌服務(wù)好海外消費(fèi)者的首選。

隨后

，大會(huì)邀請(qǐng)了幾位優(yōu)秀的出海品牌服務(wù)與運(yùn)營操盤手分享各自在出海服務(wù)端的經(jīng)驗(yàn)和方法。

William，易服咨詢（一家為中國出海企業(yè)提供一站式海外用戶服務(wù)管理咨詢與解決方案的企業(yè)）聯(lián)合創(chuàng)始人

，曾在華為、司順等多家全球品牌公司擔(dān)任海外服務(wù)管理者，他系統(tǒng)介紹了搭建全球用戶服務(wù)體驗(yàn)體系的方法，建議先搭建完善的用戶服務(wù)體系，打好基礎(chǔ)并實(shí)現(xiàn)用戶滿意，再去做全面用戶服務(wù)體驗(yàn)提升。

此外

，美國本土DTC品牌Velotric聯(lián)合創(chuàng)始人Eric分享了他如何在2-3年內(nèi)迅速將Velotric打造成美國最受歡迎的E-bike品牌的親身經(jīng)歷。他強(qiáng)調(diào)，超越用戶預(yù)期的服務(wù)是開拓北美市場(chǎng)和提升口碑的關(guān)鍵，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不僅需要本地團(tuán)隊(duì)調(diào)研與用戶深度溝通，還需建立完善的產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以形成統(tǒng)一認(rèn)知和共識(shí)。

大華樂橙售后負(fù)責(zé)人余國勇作為見證者，分享了他在大華從零到一

，再到一百的發(fā)展歷程。他特別強(qiáng)調(diào)文化差異對(duì)全球服務(wù)的重要性，并分享了大量真實(shí)案例與方法，以幫助大家建立系統(tǒng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)兼顧管理與文化差異，實(shí)現(xiàn)管理一體化。

大會(huì)還邀請(qǐng)到了Trustpilot亞太區(qū)生態(tài)負(fù)責(zé)人Rebecca

，為大家介紹海外消費(fèi)者口碑營銷的方法與策略。作為全球最大的第三方評(píng)價(jià)平臺(tái)，Trustpilot擁有非常高的網(wǎng)站權(quán)重，全球消費(fèi)者會(huì)在平臺(tái)上對(duì)購買和體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，在Trustpilot平臺(tái)上運(yùn)營好自己的主頁賬號(hào)評(píng)論是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，這將幫助企業(yè)建立可信賴的網(wǎng)絡(luò)形象，對(duì)提升口碑與服務(wù)運(yùn)營水平產(chǎn)生積極影響。

在大會(huì)的最后環(huán)節(jié)中

，QuickCEP創(chuàng)始人陳光作為圓桌討論主持人，邀請(qǐng)三位優(yōu)秀負(fù)責(zé)人圍繞“如何從用戶服務(wù)向用戶運(yùn)營思維轉(zhuǎn)變”以及“如何強(qiáng)化與本地用戶鏈接”進(jìn)行深入探討和交流。

通過大家的分享

，我們看到了中國企業(yè)在出海過程中如何更好地服務(wù)全球用戶的智慧和勇氣。各個(gè)企業(yè)所處階段不同，因此大家應(yīng)結(jié)合自身階段及所服務(wù)消費(fèi)者確定目標(biāo)。在這個(gè)過程中，要多與其他出海企業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)，共同克服困難；利用國內(nèi)優(yōu)秀AI工具及服務(wù)商，利用這些寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)転槠髽I(yè)節(jié)約大量時(shí)間與資源，從而快速驗(yàn)證并跑通服務(wù)。

回顧以往，中國企業(yè)出海已經(jīng)歷了多年的風(fēng)雨兼程

，在這一過程中沉淀了無數(shù)優(yōu)秀品牌及團(tuán)隊(duì)。中國出海品牌服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)盟旨在鏈接這些優(yōu)秀品牌企業(yè)和操盤手，讓大家不再孤軍奮戰(zhàn)，通過聯(lián)盟讓更多人了解到這個(gè)組織：這里有一群志同道合的人，他們有經(jīng)驗(yàn)、有方法，有工具、有策略，期待你的加入，共同前行。

盡管出海面臨挑戰(zhàn)，道路曲折

，但是只要我們團(tuán)結(jié)一心、抱團(tuán)出海、經(jīng)驗(yàn)共享