葬禮超8000元 寵物殯葬的生意經(jīng)
想與“毛孩子”體面告別,寵物殯葬業(yè)將情緒轉化成了生意。8月12日,北京商報記者調查發(fā)現(xiàn),寵物殯葬服務逐漸在本地生活平臺及社交媒體流行,商家不僅提供基本的火化、掩埋服務,還將服務范圍覆蓋至全流程
。目前,市面上一場寵物殯葬的花費約在千元以上
,價高者甚至超8000元
。不過,寵物殯葬服務也分淡季
、旺季
,夏季及冬季生意相對較好
。值得關注的是
,寵物殯葬行業(yè)面臨著獲客不穩(wěn)定、部分商家服務資質不齊全等問題
,在火化
、掩埋環(huán)節(jié)暗藏灰色地帶
。寵物殯葬行業(yè)想要實現(xiàn)健康長久發(fā)展
,亟待進一步規(guī)范化。
最高超8000元
寵物殯葬衍生出了多樣化的服務
。北京商報記者走訪寵物殯葬線下門店發(fā)現(xiàn)
,隨著寵物市場規(guī)模的逐步擴大,圍繞寵物殯葬這一主題
,市面上衍生出包含接送、遺容整理
、告別儀式
、火化、骨灰寄存
、埋葬及紀念品制作在內的全流程服務。根據(jù)服務內容的選擇
、儀式的復雜程度
,價格也有所不同
。
在多家寵物殯葬門店,其服務的范圍包含貓
、狗
、兔子
、龍貓等動物
,并根據(jù)消費者的需求打造了收費不一的套餐。以本地生活平臺一家銷量較高的門店為例
,該店鋪提供三檔全流程殯葬服務
,價格最高的超8000元,包含17個項目
。與1000多元
、3600多元兩檔套餐相比
,其告別室的使用時間更長,達到3個小時
,并配備了攝像
、視頻制作等服務。
作為消費者的基礎需求
,火化這項服務也按照單爐火化、集體火化制定了不同的價格體系
。在海淀區(qū)的一家門店
,體重20斤以內的寵物單爐火化價格為781元,多只寵物集體火化價格為291元
,后者無法反饋照片與視頻、不留存骨灰
。若消費者想要留存骨灰或是將其制作成紀念品
,則需要選擇價格更貴的單爐火化服務。
多樣的選擇之外
,個性化
、定制化服務也成為寵物殯葬行業(yè)的發(fā)力點。北京商報記者走訪位于望京的悉它之所寵物殯葬門店看到
,根據(jù)寵物體型的大小,一場告別儀式的價格在3200—5000元之間
。在基礎的服務之上
,門店會根據(jù)寵物毛發(fā)的顏色
、生前的興趣愛好等特點布置儀式
,按照消費者的需求決定告別儀式的環(huán)節(jié)
、時長等。
與此同時
,在消費端
,寵物殯葬服務也逐漸變得流行。在社交平臺上
,不少消費者分享了給自家寵物舉辦告別儀式的內容及自身感受。一位養(yǎng)貓的消費者表示
,“寵物去世后首先要解決的問題是遺體的處理
,找專業(yè)的團隊火化會更放心,舉辦告別儀式也能讓自己更容易接受寵物的離開”
。
冬夏為旺季
寵物殯葬的服務主體是寵物
,實際上
,對于商家來說
,更重要的是為消費者提供所需的情緒價值。因此
,大多數(shù)寵物殯葬商家的宣傳中
,美好
、溫暖的寓意總是突出的特點
,如不少品牌命名會使用“圣”“緣”“伴”等字樣,以體現(xiàn)門店對寵物的關懷
,獲得消費者的信任
。
然而,“溫情”生意背后
,終歸離不開利潤與成本之間的博弈。悉它之所主理人李立心告訴北京商報記者
,門店的客單價約3000元
,但寵物殯葬也分淡季、旺季
,難以保證穩(wěn)定的訂單。她表示,冬季的氣候特點更可能引發(fā)寵物的心血管疾病、心臟驟停等,夏天則是因為地面溫度高,寵物接近地面容易出現(xiàn)不適癥狀。
如何獲客
,是寵物殯葬生意需要克服的難點。一位寵物殯葬行業(yè)業(yè)內人士告訴北京商報記者,對于給寵物辦葬禮這件事,商家很難向寵物的家長進行宣傳,一方面這是不討喜的,很多消費者難以接受自家寵物會離去的事實;另一方面,寵物的去世更多是突發(fā)的,且這項服務基本沒有復購率。不過
,在商家宣傳及社交平臺內容的帶動下,消費者對于寵物殯葬的接受程度不斷提高 。李立心告訴北京商報記者,門店最初開業(yè)時
,首月只接到了一個訂單,如今一個月最多可達到20單
,也有不少顧客提前致電咨詢
。“消費者的觀念逐漸轉變,愿意提前為年邁的
、生病的寵物進行規(guī)劃
。”
寵物殯葬商家在拓展客群之時
,還要做到更加注重人文關懷
。知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪認為
,隨著寵物逐漸成為許多家庭的重要成員,人們開始尋求更加人性化和尊重生命的方式來處理其離世。在提供這類服務時,商家應更加注重人文關懷和情感連接,而非單純追求經(jīng)濟利益,同時,要保持誠信經(jīng)營,避免利用人們的情感弱點進行不當營銷。
收費標準待規(guī)范
隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴大
,寵物消費市場進行了更加細致地劃分,寵物蛋糕、寵物寄養(yǎng)、寵物殯葬等細分領域及品牌應運而生,吸引了投資者、創(chuàng)業(yè)者入局。行業(yè)報告顯示,中國寵物殯葬服務市場規(guī)模由2018年的7.01億元增長至2023年的18.25億元,五年時間增長了1倍多。另有調查顯示,在殯葬方式偏好上,有60.4%寵物主傾向遺體告別,25%選擇制作紀念品。越來越多消費者希望自己的寵物去世后,能得到妥善安置或是體面地離開。值得關注的是
,目前寵物殯葬行業(yè)仍處于一個相對“粗放”的階段,在服務質量、收費標準等方面尚未具有可依據(jù)的標準,在寵物安樂死、火化、安葬等方面同樣有著許多灰色地帶。根據(jù)消費者的反饋,部分商家存在梳洗
、整理服務流于形式、敷衍處理的問題
,火化過程中甚至有將寵物遺體隨意丟棄,用虛假視頻欺騙消費者的案例。
在中國消費經(jīng)濟學會副理事長
、北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤看來,寵物殯葬服務行業(yè)的進入門檻相對較低,市場上存在許多加盟品牌,為想要進入該行業(yè)的人提供技術和運營指導,使得開設寵物殯葬店成為可能。但在商家的具體操作中,出于利益或技術原因產(chǎn)生的不規(guī)范行為導致了市場亂象。目前
,市場上尚無明確的政策法規(guī)對寵物殯葬行業(yè)進行規(guī)范。洪濤認為,相關部門應充分關注寵物殯葬服務需求的增加,通過完善相關法律法規(guī)、制定行業(yè)標準,落實監(jiān)管責任,為寵物殯葬行業(yè)健康發(fā)展提供保障;還可面向消費者加強對無害化處理及生態(tài)葬、互聯(lián)網(wǎng)墓園等新型寵物殯葬形式的宣傳。關鍵詞:
責任編輯:孫知兵
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