，防止商家虛高定價(jià)或通過(guò)漲價(jià)等方式套補(bǔ)侵害消費(fèi)者利益。監(jiān)管部門可重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼商品價(jià)格的檢測(cè)
，對(duì)參與國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管
，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常漲價(jià)行為。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制
，明確國(guó)補(bǔ)價(jià)保政策
。同時(shí)，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制
，對(duì)于未實(shí)際完成交易的訂單
，應(yīng)當(dāng)自動(dòng)返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額。讓補(bǔ)貼真正惠及消費(fèi)者
，有效提振消費(fèi)信心
、釋放消費(fèi)需求
。
(二)“車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”投訴激增，消費(fèi)者權(quán)益難以保障
。近段時(shí)間以來(lái)
，有大量消費(fèi)者投訴反映一些“汽車服務(wù)公司”以保險(xiǎn)公司名義對(duì)外銷售“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”，消費(fèi)者一旦購(gòu)買此類“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”
，將面臨多重風(fēng)險(xiǎn)
。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有：一是虛假宣傳冒充保險(xiǎn)進(jìn)行銷售。業(yè)務(wù)員冒充知名保險(xiǎn)公司
，將“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”包裝成正規(guī)商業(yè)保險(xiǎn)
，消費(fèi)者付款后才發(fā)現(xiàn)保單并非由正規(guī)保險(xiǎn)公司出具。二是售后理賠難
。消費(fèi)者反映“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”公司客服電話無(wú)人接聽(tīng)
，業(yè)務(wù)員失聯(lián)；出險(xiǎn)后不僅只能到指定修理廠
，還面臨賠付難等問(wèn)題
。三是退保難。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要求退款
，卻遭遇商家拖延或拒絕
。即使合同未生效，消費(fèi)者提出退款時(shí)仍被收取高額手續(xù)費(fèi)
。
案例1.2024年8月25日
，消費(fèi)者林先生通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)投訴某運(yùn)輸安全統(tǒng)籌服務(wù)有限公司。消費(fèi)者稱其于2024年8月22日在手機(jī)App上看到該公司發(fā)布的車險(xiǎn)服務(wù)廣告
，該公司業(yè)務(wù)人員冒充是中國(guó)人保的工作人員
，以可購(gòu)買汽車商業(yè)險(xiǎn)為由誘騙其通過(guò)二維碼進(jìn)行付款。付款后消費(fèi)者收到的合同卻顯示是統(tǒng)籌服務(wù)
，并非正規(guī)的商業(yè)險(xiǎn)保單
。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要求退保，但業(yè)務(wù)員稱要收手續(xù)費(fèi)不給退款
。消費(fèi)者進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)
，該公司根本不是正規(guī)的保險(xiǎn)服務(wù)公司，也沒(méi)有在金融監(jiān)管部門備案
。消費(fèi)者投訴要求全額退款
。
案例2.2024年11月23日，消費(fèi)者毛女士向四川省邛崍市消費(fèi)者協(xié)會(huì)羊安分會(huì)投訴某汽車服務(wù)有限公司
。該公司業(yè)務(wù)員于2024年11月12日冒充平安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員向毛女士推銷“車險(xiǎn)”
，該業(yè)務(wù)員稱可以線上付款后購(gòu)買汽車商業(yè)險(xiǎn)。隨后毛女士便添加了此人微信購(gòu)買了“汽車商業(yè)險(xiǎn)”。購(gòu)買后
，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)
，該業(yè)務(wù)員實(shí)際為某汽車服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)員，并非平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員
，并且購(gòu)買的所謂“保險(xiǎn)”也是屬于自營(yíng)統(tǒng)籌項(xiàng)目
，并不是平安車險(xiǎn)。此外
，毛女士還發(fā)現(xiàn)其上一年度購(gòu)買的保險(xiǎn)到2024年12月21日才到期
，但是對(duì)方出具的所謂“保單”是2024年11月21日生效。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生效時(shí)間問(wèn)題并要求退款時(shí)
，對(duì)方只是修改了生效日期
，并稱退款要扣20%手續(xù)費(fèi)。經(jīng)調(diào)解
，商家為毛女士辦理了全額退款
。
【消協(xié)意見(jiàn)】我國(guó)《保險(xiǎn)法》第六十七條規(guī)定，設(shè)立保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)
。而銷售車輛統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的公司并非保險(xiǎn)公司
，其公司名稱一般為“汽車服務(wù)公司”或“運(yùn)輸服務(wù)公司”，注冊(cè)時(shí)也無(wú)需保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)
。“車輛安全統(tǒng)籌”也一般限于運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部互助，每位成員繳納一定費(fèi)用
，事故司機(jī)可從這筆費(fèi)用中獲取賠償
。與保險(xiǎn)公司相比，此類公司的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對(duì)較低
，消費(fèi)者購(gòu)買“安全統(tǒng)籌名義的保險(xiǎn)”存在理賠難度大
、統(tǒng)籌公司跑路風(fēng)險(xiǎn)高、不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險(xiǎn)
。建議消費(fèi)者在購(gòu)買汽車商業(yè)險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)慎識(shí)別
，避免選擇此類產(chǎn)品。
(三)羽絨服產(chǎn)品虛假宣傳頻發(fā)
，消費(fèi)者權(quán)益頻遭侵害
。2024年，服裝產(chǎn)品投訴增長(zhǎng)49.96%
，其中羽絨服產(chǎn)品虛假宣傳
、以次充好等問(wèn)題消費(fèi)者投訴較為集中。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：一是材質(zhì)虛假宣傳
。如用普通棉服冒充羽絨服
、用“飛絲”冒充“羽絨”、用“鴨絨”冒充“鵝絨”等。二是充絨量虛假宣傳
。部分商家宣傳的羽絨服充絨量遠(yuǎn)高于實(shí)際數(shù)值
，消費(fèi)者在穿著時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)保暖效果較差，但普通消費(fèi)者難以檢測(cè)實(shí)際充絨量
，很難維權(quán)
。三是品牌虛假宣傳。部分商家通過(guò)模仿知名品牌名稱
、設(shè)計(jì)商標(biāo)等方式
，銷售假冒偽劣羽絨服。
案例1.近日
，消費(fèi)者尹先生向消協(xié)組織投訴佛山市南海區(qū)某服裝店
，尹先生稱其于2024年12月22日在某電商平臺(tái)內(nèi)商家佛山市南海區(qū)某服裝店支付255元購(gòu)買一件藍(lán)色羽絨服。羽絨服填充物信息標(biāo)注為90%鴨絨
，其間也跟商家核對(duì)衣服填充物是羽絨還是飛絲
，商家否認(rèn)填充物為飛絲，并稱絨含量為60%
。12月27日收到貨后覺(jué)得衣服很薄
，商家告知需懸掛等衣物蓬松。懸掛一天后消費(fèi)者覺(jué)得不對(duì)勁
，把衣服拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)全是飛絲
，并非商家說(shuō)的鴨絨，隨后消費(fèi)者聯(lián)系商家
，商家否認(rèn)并不予理會(huì)
。消費(fèi)者投訴要求“退一賠三”。
案例2.2024年11月24日
，消費(fèi)者許先生通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)投訴上海某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
。消費(fèi)者稱其于2024年7月29日在該公司直播平臺(tái)看直播時(shí)購(gòu)買了一件羽絨服，商品頁(yè)面和主播直播時(shí)均宣傳羽絨服填充物為白鵝絨(含絨量90%)
，克重為370克
。消費(fèi)者收到商品后，摸著發(fā)現(xiàn)衣服里的絨很粗
，能摸到那種顆粒感
，覺(jué)得填充物不是白鵝絨。消費(fèi)者聯(lián)系商家確認(rèn)
，商家不承認(rèn)售假
。消費(fèi)者又聯(lián)系了直播平臺(tái)，平臺(tái)客服告知消費(fèi)者可以自行將羽絨服送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)
。之后消費(fèi)者將商品寄到浙江某檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)
，檢測(cè)結(jié)果顯示該羽絨服填充物為實(shí)際含絨量不到40%的白鴨絨
。消費(fèi)者將證據(jù)反饋給直播平臺(tái)，要求直播商家賠償其送檢費(fèi)用并承擔(dān)欺詐后果
，共計(jì)賠償1400元
。但是平臺(tái)和商家交涉后，商家拒絕賠償
。
【消協(xié)意見(jiàn)】羽絨服是消費(fèi)者冬季保暖的常用品
，入冬以后，羽絨服虛假宣傳問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一
。建議有關(guān)部門針對(duì)羽絨服等季節(jié)性商品在熱銷期間開(kāi)展專項(xiàng)檢查
，特別是加大對(duì)虛假宣傳、以次充好等違法行為的抽查和監(jiān)管力度
，提高違法成本
，震懾不法商家。同時(shí)
，開(kāi)展羽絨服相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)教育
，普及羽絨服的材質(zhì)、充絨量等基本知識(shí)
，提升消費(fèi)者的辨別和維權(quán)能力
。平臺(tái)應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)商家有售假行為
，應(yīng)及時(shí)采取暫停店鋪運(yùn)營(yíng)
、扣除保證金等措施。
(四)“先享后付”隱患多
，消費(fèi)者需防范隱藏“陷阱”
。“先享后付”作為一種支付方式，在職業(yè)技能培訓(xùn)和電商行業(yè)中應(yīng)用廣泛
，盡管看似便捷，但消費(fèi)者在使用該功能時(shí)遭遇了一些隱患和挑戰(zhàn)
，引發(fā)了不少投訴
。一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“先學(xué)后付”名義誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸。一些職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“先學(xué)后付”的名義
，誘導(dǎo)消費(fèi)者未充分了解借款條款情況下辦理“消費(fèi)貸”
。二是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“先用后付”功能關(guān)閉難。部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將“先用后付”設(shè)置為默認(rèn)勾選
，并自動(dòng)成為后續(xù)付款方式
，且關(guān)閉的步驟復(fù)雜繁瑣。三是“先用后付”存安全性隱憂
。如網(wǎng)購(gòu)訂單在消費(fèi)者誤觸情況下被提交
，而在下單時(shí)系統(tǒng)并未要求輸入密碼、指紋或面部識(shí)別等身份驗(yàn)證，增加了支付風(fēng)險(xiǎn)
。
案例1.孫女士投訴廣州某咨詢服務(wù)有限公司
。孫女士稱，2024年12月9日
，該公司誘導(dǎo)其簽訂“先學(xué)后付”分期付款技能培訓(xùn)課程合同
。該公司客服稱報(bào)名時(shí)只需要交納100元預(yù)定金，下個(gè)月才開(kāi)始支付學(xué)費(fèi)
。簽訂合同之前
，孫女士提出“先學(xué)后付”是不是貸款的疑問(wèn)，該公司明確告知不是貸款
。事后
，孫女士才發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下被辦理了貸款。此外
，孫女士還發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符
，合同中存在不少霸王條款，孫女士投訴要求退款并解除合同取消分期
。
案例2.2024年10月29日
，消費(fèi)者陳女士向消協(xié)組織投訴北京某電子商務(wù)有限公司。消費(fèi)者稱之前的“雙11”該公司有個(gè)活動(dòng)是“0元開(kāi)通PLUS會(huì)員先用后付”
，位置很醒目
，點(diǎn)開(kāi)即開(kāi)通。隨后消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)上怎么也找不到關(guān)閉的按鈕
。消費(fèi)者當(dāng)時(shí)僥幸以為既然是0元開(kāi)通必然是試用
，到期關(guān)閉即可，就沒(méi)有在意
?div id="m50uktp" class="box-center"> ？墒牵?024年10月23日左右
，消費(fèi)者突然接到提示即將扣費(fèi)的通知
。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)居然開(kāi)通的是收費(fèi)的會(huì)員。消費(fèi)者找遍了網(wǎng)頁(yè)也沒(méi)見(jiàn)到關(guān)閉的途徑
，后來(lái)在網(wǎng)上搜索得知必須通過(guò)客服電話才能關(guān)閉
。消費(fèi)者便向該公司客服投訴要求關(guān)閉會(huì)員，退還會(huì)員費(fèi)
。但該公司客服稱會(huì)員費(fèi)無(wú)法退還
。
【消協(xié)意見(jiàn)】培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在為消費(fèi)者開(kāi)通“先學(xué)后付”前，應(yīng)明確告知消費(fèi)者相關(guān)條款和風(fēng)險(xiǎn)
。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保障好消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)
，不應(yīng)將“先用后付”功能設(shè)置為默認(rèn)勾選
；同時(shí)，為消費(fèi)者提供一鍵取消或便捷的設(shè)置入口
，簡(jiǎn)化“先用后付”功能的取消步驟
，確保消費(fèi)者能夠輕松管理和關(guān)閉相關(guān)功能。加強(qiáng)“先用后付”功能的身份驗(yàn)證
、支付安全等
，設(shè)置支付提醒，避免因誤操作引發(fā)糾紛
。此外
，建議相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)和電商行業(yè)“先享后付”業(yè)務(wù)的監(jiān)管，確保其透明公平經(jīng)營(yíng)
，防止侵害消費(fèi)者權(quán)益
。
(五)金融消費(fèi)亂象不止，違規(guī)薦股與隱性收費(fèi)問(wèn)題突出
。金融消費(fèi)領(lǐng)域違規(guī)薦股
、高額隱性收費(fèi)以及惡意催收等亂象屢禁不止，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益
，更破壞了金融市場(chǎng)的公平秩序
。消費(fèi)者投訴主要集中在以下幾方面：一是違規(guī)薦股現(xiàn)象多發(fā)。部分證券投資咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳
、暗示或保證收益等手段
，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額“服務(wù)費(fèi)”，違規(guī)向消費(fèi)者提供股票推薦服務(wù)
。二是隱性收費(fèi)抬高貸款成本
。一些消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)以擔(dān)保費(fèi)、會(huì)員費(fèi)
、咨詢費(fèi)
、服務(wù)費(fèi)等名目收取隱性費(fèi)用，實(shí)際貸款利率遠(yuǎn)超國(guó)家規(guī)定
。三是提前還款難和不合理收費(fèi)
。消費(fèi)者向消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款時(shí)遭遇推諉或收取不合理費(fèi)用。四是不正當(dāng)催收行為屢禁不止
。部分催收機(jī)構(gòu)冒充執(zhí)法人員，或通過(guò)騷擾通訊錄親友等手段進(jìn)行“暴力”催收
，對(duì)消費(fèi)者名譽(yù)和精神造成損害
。
案例1.2024年6月24日，胡女士通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)投訴上海某科技有限公司
。胡女士稱一開(kāi)始是在短視頻平臺(tái)刷到了該公司的廣告
，說(shuō)推薦股票非常準(zhǔn)
。胡女士抱著嘗試看看的心理加了該公司“助教”，該“助教”用之前學(xué)員的收益誘導(dǎo)其購(gòu)買服務(wù)
。2024年3月
，胡女士支付26800元購(gòu)買了該公司的“乾坤操盤”服務(wù)，跟著一位老師買賣股票
，有具體的買賣點(diǎn)
，按照他們的指導(dǎo)進(jìn)行操作，到4月已經(jīng)虧了5萬(wàn)多元
。胡女士詢問(wèn)為什么沒(méi)賺到錢還虧了那么多
，該公司便又給胡女士推薦了一個(gè)“超級(jí)投資家”組合，打折后費(fèi)用99800元
，承諾一定能賺到錢
，并稱這個(gè)名額錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。胡女士在被洗腦之下又付款99800元
。胡女士稱投訴時(shí)已累計(jì)虧了十萬(wàn)元以上
，要求退全款126600元。
案例2.2024年10月16日
，消費(fèi)者胡先生投訴某科技有限公司
。消費(fèi)者稱4月4日從該公司旗下App“某星金融”貸款16000元，該筆貸款顯示為第三方合作機(jī)構(gòu)“某安貸”
。貸款時(shí)顯示可提前還款
，后續(xù)多次操作提前還款皆失敗。第一次操作提前還款在4月15日
，還款失敗之后聯(lián)系“某星金融”客服
，“某星金融”客服稱跟“某安貸”溝通之后，“某安貸”回復(fù)前三期無(wú)法提前還款
。消費(fèi)者當(dāng)時(shí)想著前三期利息認(rèn)了
，可是后續(xù)在9月底到10月15日又多次嘗試在APP上操作提前還款均失敗。消費(fèi)者聯(lián)系客服
，但“某星金融”客服與“某安貸”相互踢皮球
，一直都說(shuō)在溝通反饋中。
【消協(xié)意見(jiàn)】金融消費(fèi)領(lǐng)域亂象的根源在于部分機(jī)構(gòu)利用信息不對(duì)稱牟取不當(dāng)利益
。一方面
，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)金融消費(fèi)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化防騙意識(shí)
，特別是對(duì)貸款
、投資等金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，防范各類金融消費(fèi)陷阱
。另一方面
，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)督管理力度
。《消費(fèi)金融公司管理辦法》明確規(guī)定
，消費(fèi)金融公司應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)
，以顯著方式向借款人告知貸款年化利率、費(fèi)率
、還款方式
、違約責(zé)任等關(guān)鍵信息。不得采用暴力
、威脅
、恐嚇、騷擾等不正當(dāng)手段進(jìn)行催收
，不得對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收
。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)辦法規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)依法實(shí)施責(zé)令限期整改
、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)
、限制股東權(quán)利等監(jiān)管措施。
(六)筆記本電腦投訴高發(fā)
，質(zhì)量與售后問(wèn)題較為集中
。近期，筆記本電腦的投訴問(wèn)題呈高發(fā)趨勢(shì)
，消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)方面
。一是筆記本電腦故障頻發(fā)。如電腦在使用過(guò)程中出現(xiàn)黑屏
、無(wú)法開(kāi)機(jī)
、Wifi無(wú)法連接，甚至屏幕漏液等問(wèn)題
，影響正常使用
。二是售后服務(wù)不到位。許多消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到頻繁故障
，但商家檢測(cè)后聲稱“無(wú)問(wèn)題”
。有的在“三包”有效期內(nèi)，商品多次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題
，商家卻拖延處理或拒絕退換貨
。三是部分消費(fèi)者反映收到的商品并非全新產(chǎn)品，外觀存在磨損或劃痕
。
案例1.2024年11月9日
，消費(fèi)者鄧先生向消協(xié)組織投訴上海某電子科技有限公司。消費(fèi)者稱其于8月22日花費(fèi)8499元在該品牌App購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，使用才兩個(gè)月就頻繁出現(xiàn)問(wèn)題
。一是從收到貨40天開(kāi)始在未開(kāi)幾個(gè)軟件的情況下經(jīng)常提示磁盤和硬盤空間不足。二是從收到貨1個(gè)月左右開(kāi)始頻繁出現(xiàn)鼠標(biāo)可以移動(dòng)
，但是點(diǎn)擊圖標(biāo)無(wú)反應(yīng)
，并且有長(zhǎng)達(dá)七八個(gè)小時(shí)的卡頓。三是出現(xiàn)黑屏
，多次出現(xiàn)按開(kāi)機(jī)鍵持續(xù)等待半個(gè)小時(shí)沒(méi)反應(yīng)
，強(qiáng)制關(guān)機(jī)后仍持續(xù)有十分鐘開(kāi)不了機(jī)。消費(fèi)者稱因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響到其學(xué)習(xí)和工作
，已對(duì)出現(xiàn)的這些問(wèn)題都錄了視頻
。消費(fèi)者投訴要求退貨退款遭商家拒絕。
案例2.消費(fèi)者陳先生向消協(xié)組織投訴上海某信息技術(shù)有限公司
。消費(fèi)者于2024年8月6日在該公司百億補(bǔ)貼平臺(tái)某官方品牌的店鋪
，以4899元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，該商品描述全新未拆封
。2024年8月8日收到該商品
，進(jìn)入品牌官方授權(quán)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)保修開(kāi)始時(shí)間為2024年8月2日
，期間相差6天之久
，說(shuō)明該商品先前已被拆封使用過(guò)，商家存在以舊充新的行為
。2024年12月18日
，消費(fèi)者通過(guò)某平臺(tái)進(jìn)行二手驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)該機(jī)器螺絲有滑絲拆解過(guò)的痕跡
。消費(fèi)者認(rèn)為商家以舊充新
，要求商家退貨退款，并承擔(dān)三倍賠償責(zé)任
。
【消協(xié)意見(jiàn)】筆記本電腦作為高頻使用的電子設(shè)備
，其質(zhì)量和售后服務(wù)直接關(guān)系到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和權(quán)益保障。筆記本電腦廠商品牌形象的建立需要長(zhǎng)期的積累
，頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和售后糾紛會(huì)逐漸削弱消費(fèi)者的信任
。相關(guān)筆記本廠商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)出廠檢測(cè)
，降低故障率
，樹(shù)立可靠的品牌形象。同時(shí)
，完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
，明確檢測(cè)流程，對(duì)頻發(fā)故障的商品嚴(yán)格落實(shí)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
，保障消費(fèi)者的退換修權(quán)益
。相關(guān)銷售者應(yīng)當(dāng)規(guī)范銷售行為
，杜絕以舊充新。
(七)電信服務(wù)投訴居高不下
，消費(fèi)者權(quán)益屢遭侵害
。電信服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，但不規(guī)范的服務(wù)行為削弱了行業(yè)的公信力
。2024年
，電信服務(wù)投訴量比上年增長(zhǎng)99.1%，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有：一是“二次回收卡”銷售行為不規(guī)范
。消費(fèi)者在辦理手機(jī)號(hào)時(shí)
，運(yùn)營(yíng)商未提醒卡號(hào)為“二次回收卡”，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用過(guò)程中接收到大量與其無(wú)關(guān)的垃圾短信和騷擾電話
。二是套餐降級(jí)困難
。消費(fèi)者希望從高價(jià)套餐降級(jí)到低價(jià)套餐時(shí)，往往會(huì)遇到層層阻礙
。三是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難度大
。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)約定高額違約金或指定線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理等方式，為消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置各類障礙
。四是寬帶取消難
。一些運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者明確同意，擅自為其辦理寬帶續(xù)約
，且續(xù)約后取消寬帶時(shí)需支付高額違約金
。
案例1.2024年9月11日，消費(fèi)者楊女士通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)投訴某通信公司
。楊女士稱其在重慶市萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)灘鎮(zhèn)該通信公司營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買的手機(jī)號(hào)為“二次回收卡”
，原手機(jī)號(hào)機(jī)主是欠網(wǎng)貸高利貸，每天楊女士都會(huì)收到海量的騷擾電話和騷擾信息等
。在此期間
，楊女士多次和營(yíng)業(yè)廳、該公司人工客服以及App的客服反映情況
，但問(wèn)題都沒(méi)有得到滿意解決
。因騷擾電話過(guò)多，楊女士還漏接了很多工作電話
。楊女士稱營(yíng)業(yè)廳在售出卡時(shí)并未說(shuō)明這是被他人使用過(guò)的卡
，消費(fèi)者投訴要求銷號(hào)。
案例2.2024年8月28日
，消費(fèi)者周女士向消協(xié)組織投訴某通信公司重慶分公司
。周女士稱其于2022年6月在該公司營(yíng)業(yè)廳辦理了兩年寬帶服務(wù)。根據(jù)合同約定，該服務(wù)應(yīng)于2024年6月到期
。2024年7月
，消費(fèi)者前往營(yíng)業(yè)廳希望取消寬帶服務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員告知消費(fèi)者
，由于寬帶服務(wù)在合同到期后自動(dòng)續(xù)約
，需要賠付高額的違約金才能銷戶。消費(fèi)者提出質(zhì)疑
，這個(gè)自動(dòng)續(xù)約是該公司單方面決定的格式條款，并未征得消費(fèi)者同意
，且該格式條款內(nèi)容與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系
。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，辦理員并未告知消費(fèi)者合約到期會(huì)有續(xù)期的事項(xiàng)以及相關(guān)的違約責(zé)任
，也沒(méi)有告知消費(fèi)者要簽署相關(guān)協(xié)議
，更沒(méi)有給消費(fèi)者紙質(zhì)或電子版的協(xié)議，消費(fèi)者認(rèn)為該條款無(wú)效
。消費(fèi)者投訴要求無(wú)條件取消寬帶業(yè)務(wù)
。
【消協(xié)意見(jiàn)】2024年，電信行業(yè)投訴量居高不下
，一些問(wèn)題未得到有效治理
，甚至有從個(gè)別現(xiàn)象發(fā)展成為普遍存在的服務(wù)亂象的趨勢(shì)，需要加快根治
。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供更加便捷的套餐降級(jí)和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)
