過度維修

、誘導(dǎo)消費(fèi)……這些修車“套路”你遇到過沒

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、誘導(dǎo)消費(fèi)……說起修車時(shí)遭遇的“套路”，不少車主忍不住吐槽。12月18日，江蘇省消保委發(fā)布《汽車維修消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。圍繞著傳統(tǒng)燃油車和新能源汽車，調(diào)查采用了線上問卷和線下體驗(yàn)的方式。線下體驗(yàn)對(duì)省內(nèi)部分品牌4S店及途虎養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車、京東養(yǎng)車、馳加汽車服務(wù)中心四家連鎖汽修服務(wù)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，涉及南京、蘇州、揚(yáng)州等8個(gè)地市。

通訊員 蘇消萱 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

A.傳統(tǒng)燃油車維修問題 APP稱可預(yù)約

，到線下卻要排隊(duì)

江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，傳統(tǒng)燃油車維修問題首先是服務(wù)流程規(guī)范性不足

。比如，天貓養(yǎng)車連鎖汽修品牌官方APP明確表示可以在線預(yù)約服務(wù)門店，但體驗(yàn)人員在聯(lián)系該品牌鹽城悅達(dá)八八九店時(shí)卻得知必須現(xiàn)場排隊(duì)等候，無法提供線上預(yù)約服務(wù)。“這對(duì)消費(fèi)者來說是一個(gè)信息差。”

另外

，部分企業(yè)存在主動(dòng)推銷或者索要好評(píng)的情況。

服務(wù)完成不返還舊件，維修保養(yǎng)收費(fèi)不透明

傅錚介紹

，“我們消費(fèi)者在更換舊件的時(shí)候，等于花錢去買了一個(gè)新的零部件。如果消費(fèi)者有需求，這個(gè)舊的零部件應(yīng)該是返還的。”但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分汽修服務(wù)商在服務(wù)完成后不主動(dòng)展示、返還舊件。線上問卷顯示，21.2%的服務(wù)商展示了維保后更換的舊配件和耗材包裝，但不給消費(fèi)者處置決定權(quán)。體驗(yàn)人員在宿遷上眾騰輝汽車銷售服務(wù)4S店進(jìn)行了包含蓄電池更換在內(nèi)的常規(guī)保養(yǎng)，但結(jié)算時(shí)工作人員沒有展示更換的舊電池，并拒絕返還。

維修保養(yǎng)收費(fèi)不透明。線上問卷顯示